摩托车被撞后的烦恼：人保被指服务态度差

　　被投诉机构：人保财险

　　投诉内容：摩托车被撞后人保财险理赔服务态度差

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　　近日，新浪金融曝光台接到李先生对中国人民财产保险股份有限公司（以下简称人保财险）的投诉。李先生投诉人保财险工作人员在办理理赔业务时，工作不负责，且服务态度恶劣。

　　李先生告诉新浪金融曝光台，2019年2月15日晚5点半，他和同事的两台停放在路边的雅马哈摩托车，被一辆轿车撞倒，轿车车主被认定负事故全部责任。

图为交通事故认定书

　　2月16日早10点半，李先生和肇事车主张某前往宜兴恒昌理赔中心，“理赔中心定损员查看两辆摩托车受损情况后共定损1200元。”李先生表示。

　　随后，李先生和张某前往理赔中心的人保财险柜台办理理赔手续。李先生告诉新浪金融曝光台：“人保财险业务员一开始说只可以赔付600元，我不同意，后来该业务员又改口赔800元并且说摩托车上有些坏的配件并不影响车正常使用，而且该业务员态度恶劣，说‘你不要拉到，我不处理了’，随后他就转身吃饭去了，把我们扔在一边，我们饿着肚子空等了1个小时。” 

图为肇事车辆交强险保单

　　李先生表示，“负责理赔的人保财险业务员吃过饭后，让肇事车主赔偿了我800元，后来我将购买配件的800元发票给了张某，但人工费估计还要花300元。钱是小事，主要该业务员素质太差，太不负责了。”

　　李先生要求该人保财险相关业务员向其致歉，并赔偿其额外损失400元。

　　针对李先生投诉的问题，新浪金融曝光台联系了中国人保财险宜兴支公司，对于李先生提到的“业务员服务态度差，不负责”等问题，该公司的员工表示，不清楚当时的事发时的具体情况，需要李先生、肇事车主去公司当面说清楚。

　　同时，新浪金融曝光台还致电了中国人保财险江苏分公司官方客服，客服表示，车辆发生事故后，如果定损价格和理赔金额不一致时，需要保险公司的理赔部门核实原因，进行驳回或者给予被保险人解释。对于李先生的遭遇，客服说已经登记，后续会安排理赔部的人进行核实处理。

　　针对李先生的投诉，新浪金融曝光台查询了《机动车交通事故责任强制保险条款》，第二十一条称，因保险事故损坏的受害人财产需要修理的，被保险人应当在修理前会同保险人检验，协商确定修理或者更换项目、方式和费用。

　　在此，新浪金融曝光台提醒消费者，当遇到定损金额与保险公司赔付金额不一致的情况时，首先要注意留存事故发生时的所有证据；其次可以要求保险公司重新定损，就差额部分进行协商，维护自己的正当权益。

　　（文中李先生、张某均为化名）

责任编辑：张译文