触不可及的分期礼品：招行礼品抢兑不透明引客户不满

　　被投诉机构：招商银行信用卡

　　投诉内容：招行信用卡分期活动范思哲礼品库存数量造假

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

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　　官方客服宣称十分充足的信用卡礼品，为何永远抢不到？近日，新浪金融曝光台收到了林女士对于招商银行信用卡的投诉。

　　林女士投诉称，2018年12月，因为当期信用卡账单金额较大，她接到了招商银行信用卡的几次电话营销。招商银行客服“电话向我推销e分期活动，推销几次，说是大额分期有范思哲包包，库存足肯定可以抢到”。

　　因为对这款范思哲包动了心，林女士就办理了客服推荐的信用卡e分期。分期金额6万元，分为18期。每月林女士需要偿还3730.22元，其中3333.33元本金，396.89元手续费。

账单分期金额 图片来源：林女士提供

　　虽然手续费总计7144元，但招行给这个包标价4680元，按照客服“肯定可以抢到”的说法，林女士觉得还是很划算的。并且每天270个的礼品数量，库存确实看起来很充足。

　　然而，令林女士意想不到的情况发生了。

　　“连着好多天啊，第一秒就抢不到！”

　　办理了该笔分期后，林女士连续好多天都在招商银行信用卡掌上生活app上抢礼品。“但是就是每天都秒光，一秒都不用”。

 11点抢兑开始，app显示兑换已被挤爆 图片来源：林女士提供

11点整，app显示本轮礼品已兑完 图片来源：林女士提供

　　一直到该期活动结束的最后一天，林女士还是没有抢到。于是，林女士对招商银行信用卡礼品的库存数量产生了怀疑。

　　林女士说：“这个活动也不是说非一定要秒到，希望能公开一下数据。我就是觉得一天两百多（个）的包，起步要3万多分18期，怎么就能这么多人办理？招行信用卡也不是谁都能办下来这么大额度的。”

　　同时，林女士认为招行通过这种营销方式对客户造成了误导。 “我本来没准备分期那么多，就是冲着那个包包去的。”林女士说，“如果没有这么多库存，不要欺骗消费者，浪费时间，有这么多库存，那就举证，让大家信服。”

　　林女士就这一情况向招商银行官方进行了投诉。然而，投诉了好几天都没有回复，林女士再次致电招行官方客服，客服的回复是请林女士继续等待。

　　“肯定可以抢到”的礼品却频频引发投诉

　　就林女士投诉的情况，金融曝光台进行了调查。

　　金融曝光台了解到，招商银行针对信用卡账单分期开展了“账单分期达标抢豪礼”活动，近期每月举办一次，活动一般设置三个不同档次的礼品，从而吸引消费者办理账单分期业务。林女士被营销的，正是这个活动的最高档次：账单分期至尊礼品，对应条件是分期3.5万元且18期及以上。

　　客户每笔分期3.5万元18期计算，招商银行每营销成功一个客户，至少能够获得约4200元的手续费收入（以林女士的费率为基础估算）。

2019年3月 最新一期礼品为拉杆箱 图片来源：招行官网

　　同时，金融曝光台发现在黑猫投诉平台上，还有多起类似情况的投诉。

客户投诉称拉杆箱每次都没有货 图片来源：黑猫投诉

客户投诉称招行礼品永远抢兑不着 图片来源：黑猫投诉

　　网络上对于类似情况的讨论也不少。有不少网友表示，连续多天参加抢礼品，却始终抢不到。也有网友，发出了“月初抢到现在不容易啊”、“感觉全是外挂”的感慨。

网友讨论招行礼品抢兑难 图片来源：百度

　　金融曝光台认为，如林女士遭遇的“肯定可以抢到”的保证一样，或许正是由于招行客服在电话营销中对高档礼品库存充足进行了过分表述，才会招致客户“诱骗消费者办理分期业务”的恶评。

　　礼品抢兑竟带来网络黑产

　　同时金融曝光台发现，在网络平台上还存在着一些公开的“招行礼品代抢”服务。这些服务下，还有不少表示“秒抢到”的成功晒单，甚至还有回头客，其中就有林女士提到的范思哲礼品。

代抢招行范思哲双肩包，显示7笔交易成功 图片来源：网络

招行礼品代抢 显示80个累计评论，当月19笔交易成功 图片来源：网络

买家评论：百发百中的感觉，表示自己是回头客 图片来源：网络

晒单中有林女士没抢到的范思哲包 图片来源：网络

　　金融曝光台根据网络上的信息，随机添加了一位宣称可以代抢招行礼品的人的微信。这名代抢人士称：他抢招商银行分期活动的礼品“保证成功”，抢最新一期新秀丽拉杆箱礼品的收费是350元。

某代抢人士称：保证成功

　　金融曝光台发现，在招商银行的官方网站上，可以看到一些往期营销活动的获奖名单得到公示，如“Robot Kitty等你来拿”，“188活动小调查获奖名单”，“疯狂的小鸟：豪华拉杆箱”等等。但这类获奖名单的公示，通常是在后台统一抽奖的情况下才会出现。

中奖情况公示 图片来源：招行官网 金融曝光台整合

　　招商银行e分期的礼品兑换采取的是客户主动抢兑的方式，客户能够实时知晓自己是否抢兑成功。但即使与上述这些活动的抽奖方式并不相同，如果能够更加公开透明，定期公布抢兑中奖名单，并对外挂抢兑的方式予以排查和打击，相信能够减少纠纷，进一步提升活动的美誉度。

　　同时，金融曝光台认为，既然库存有限且是客户自行抢兑，那么在营销中，客服就不应当出现“库存充足肯定可以抢到”的保证。招行的确难逃诱导客户办理业务之嫌。

　　金融曝光台提醒大家，切勿参与这种代抢，虽然有可能帮您拿到礼品，但将自己的账号和登陆密码泄露给他人，存在着相当大的风险。

　　最新进展： 2019年1月，林女士在黑猫投诉平台上进行了投诉。令她没想到的是，投诉后招行很快就给林女士寄了和该期活动礼品一模一样的一个包。但截至目前招行官方客服仍然没有向林女士做出任何解释说明和回复。

　　“应该是你们的平台起作用了”，林女士如是说。

　　（文中林女士为化名）

责任编辑：张译文