客户买车险后频遭电话骚扰 国寿财险疑泄露用户信息

　　被投诉机构：中国人寿财产保险公司

　　投诉内容：泄露用户个人信息

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

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　　近日，新浪金融曝光台接到河北张先生（化名）的投诉。张先生称，在中国人寿财产保险公司（以下简称国寿财险）购买车险后，多次接到声称与中国人寿（中国人寿为国寿财险的母公司）合作的礼品公司电话，催促去现场领取礼品。张先生质疑国寿财险泄露用户个人信息。

　　张先生表示， 2018年7月末，他在邢台市广宗县的国寿财险营业厅购买了车险，不久便接到陌生电话。对方在电话声称系与中国人寿有合作关系的礼品公司，可以向投保用户提供礼品，并强调因为礼品不可邮寄要求用户去现场领取。张先生在电话中回绝后，仍多次接到了骚扰电话，对方在电话中不停强调该公司与多家保险公司都有合作。

　　张先生随后与国寿财险联系，质疑其泄露用户信息。负责处理投诉的国寿财险工作人员孙某（化名）称，除总公司外工作人员并没有权限从系统内调取用户信息，并不清楚张先生的信息为何泄露，并与涉事公司展开交涉，同时准备报警。

　　张先生表示，他无法接受国寿财险的说法。他对金融曝光台表示，在购买国寿车险前，自己并没有接到过类似骚扰电话，骚扰电话知道他是国寿车险投保人，可见相关信息必定是国寿财险方面泄漏的。

　　其后张先生多次提出质疑，并没有得到国寿财险方面满意的答复。8月底，张先生向银保监系统进行了投诉。张先生表示，随后一天，国寿财险的孙某到其家中进行解释，晚上10点多又来了几位工作人员，就张先生遇到的困扰表示歉意。

　　新浪金融曝光台致电负责处理张先生投诉的孙某，孙某称自己已被停职，被调离原有岗位。孙某并不承认国寿财险泄露了张先生个人信息，同时认为张先生太小题大做，“本来是非常简单的事情，网上信息泄露的事情这么多”。而对于是否已报警调查相关礼品公司一事，孙某表示相关进展并不清楚。

　　近年来，个人信息被泄露成为一大顽疾。一位在基层工作多年的业内人士表示，保险公司员工非法售卖客户信息的情况并不在少数，多是险企工作人员的个人行为。一方面，这种现象与基层员工待遇较少有关；但另一方面，险企更多注重保费收入，对于这方面的管理并不重视，普遍睁一只眼闭一只眼。

　　而针对保险公司用户信息被泄露的情况，原保监会曾发文严管，明确强调若违规泄漏用户个人信息，查实后将严厉处罚。监管系统也多次发布提示，提醒投保人谨防个人信息被泄露。

　　新浪金融曝光台也将予以持续关注。

责任编辑：赵子牛