人保健康潘安：数字化技术让健康险更好的服务生活

　　新浪财经讯 11月22日消息，由《金融理财》杂志社、易趣财经、数金观察主办的“金貔貅·第二届中国数字金融服务与合作发展高峰会”21日在京举行。本届峰会以“重塑与共赢”为主题，中国人保健康IT部总经理潘安出席活动并在以“数字化转型与发展”为主题的圆桌讨论上发言。

中国人保健康IT部总经理潘安

　　据潘安介绍，人保健康是国内第一家专业健康保险公司，坚持在健康中国建设的大局中谋划发展，构建起了政府委托保险、商业健康保险、健康管理保险三大业务板块。

　　具体来看，在政府委托保险业务方面，构建了“基本+大病+医疗救助+长期护理+健康管理”的完整保障链条，成为国家医保体系建设的重要参与力量。建设的社保业务系统、智能审核、长期护理、掌上医保APP等系统，支持公司承办政府委托项目280多个，服务人群超过1.3亿。

　　在商业健康保险业务方面，及时把握互联网业务发展的脉搏，与蚂蚁金服合作好医保系列产品，建设了行业领先的互联网保险云核心业务系统，支撑公司互联网保险业务总交易量超过1.2亿笔，保费近80亿。

　　在健康管理保险业务方面，打造了业内最全面的统一健康管理服务平台，支持公司“建平台、搭生态圈”，链接医药养护上下游产业资源，与7000多家医院、49万名医生、16万家药店建立了合作关系。开发的“人民健康”APP构建了健康档案、健康咨询、预约挂号、慢病管理、康复护理、健康保险等六大精品服务，实现了“一站多能”，服务客户超过1.8亿人次。

　　潘安认为，数字金融既带来机遇，也带来挑战。在机遇方面，一方面国家密集出台多项政策，支持商业健康保险深度参与国家多层次医疗保障体系建设，助力健康中国战略的实施，为健康保险的发展带来了政策机遇。另一方面，大数据、云计算、5G等技术的不断成熟，国家对金融与科技深度融合的支持与鼓励，为数字化转型提供了技术保障。

　　在挑战方面，消费结构的变革和信息技术的发展，使客户的需求更加个性化、多元化和场景化，保险公司传统的获客、转化、留客等手段已不再适合。如何对客户快速响应、积极互动、提供极致服务是保险公司在新时代下面临的主要挑战。

　　潘安表示，人保健康将顺应客户行为线上化、碎片化、场景化等发展趋势，以客户为中心，继续深入推进数字化运营转型，通过加强运营流程在线化、运营技术智能化、客户旅程极简化、客户迁徙线上化、数据运营精细化的“五化”建设，推动公司运营流程再造，提高公司服务效率，优化客户服务体验，增强获客引客能力。

责任编辑：张缘成