中国太保寿险总经理蔡强:保险业过去拉人头、炒作等经营模式,透支了消费者信任

中国太保寿险总经理蔡强:保险业过去拉人头、炒作等经营模式,透支了消费者信任
2022年07月20日 10:45 21世纪经济报道

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  中国太保寿险总经理蔡强:以诚信重塑保险业 共建保险“芯”生态

  南方财经全媒体集团 记者 孙诗卉 上海报道,7月20日,在“南方财经国际论坛——保险云峰会(2022)”上,中国太保旗下中国太保寿险总经理蔡强发表了题为《同心互信,共建保险“芯”生态》的主题演讲,呼吁保险业同心互信,以诚信构建保险“芯”生态,同时为中国保险业的生态治理提供思路与建议。

  保险业生态治理迫在眉睫

  蔡强表示,保险行业和各行各业发展所面临的挑战几乎是相同的。中国经济经历了快速的工业化进程,得到了前所未有的成功和奇迹,但是任何一件事都有硬币的两面,中国经济的高速发展,也会在发展过程中出现一些不可避免的问题。

  反观保险行业其实也面临了一定程度的问题,造成了消费者的信任危机。蔡强表示,保险业过去拉人头、短期刺激、产品炒作等经营模式,带来了虚假保单、自保件、虚假人力等问题,对行业生态造成了损害,也透支了消费者的信任。

  保险行业应该采取的坚决、持续的政策,坚决地清掉“三虚”。

  以诚信重塑保险业

  蔡强认为,重塑保险行业要真正地以诚信为基础。诚信是保险行业的无形资产,保险行业真正赖以生存的是客户的信任。如果失去了信任,保险行业的根基就不复存在。

  当前保险行业面临的是危机,同时也是发展机会。只要能够改变保险行业的发展模式,就能真正进入可持续发展阶段。

  保险行业需要做的是改变,从旧生态进入新生态。

  蔡强认为,相关机构的研究报告显示,中国的保险行业刚刚进入到中等发展阶段,而不管是重疾险、健康险还是寿险都存有巨大风险敞口。

  保险行业所在的赛道是真正的万亿赛道。面对这些机会与敞口,最重要的是改变工作模式,真正从客户需求出发,推动保险行业进入长期、健康、可持续发展过程。

  中国太保寿险曾三个分别代表着一、二、三线城市的地方进行调研,咨询客户需要营销员提供怎样的服务与产品。调研发现,无论是一线、二线还是三线城市的客户,前三大需求都是一样的:第一,持续的服务;第二,个性化的建议;第三,专业化的顾问。万亿的需求在这里,但不再是依靠人情单购买,不再是通过产品炒作销售,而是希望有人能够帮助客户个性化地设计一套综合解决方案。

  蔡强总结道,未来销售的不再是关系、不再是产品,而是个性化的解决方案。未来的保险新生态是真正以客户为中心、家庭为单位的生态圈。而这个生态圈包括了保险、财富管理、 医疗健康管理以及老年护理等等全方位、个性化、专业化、长期化的服务。“这就是我们保险新生态所需要搭建的。”

  如何共建保险新生态?

  蔡强认为,保险行业需要的是彻底地蜕变,而不是渐进性地改善。

  中国太保寿险在今年年初推出了“芯”模式。“芯”代表的是高质量、专业化,正如芯片之于中国,具有高技术含量与重要意义。进入“芯”模式之于保险行业,就是从人力驱动+短期刺激+产品炒作,转变到职业化、专业化和数字化的“三化”模式,以及长期的客户经营,工作行为从招募导向到以客户为中心的需求分析,从一个产品的推销到客户全生命周期的解决方案,从一份兼职转到专业化事业的改变。这就是“芯”模式的核心。

  蔡强表示,保险行业的新生态是全产品、全服务周期的生态改变,而将生态扩大到广义的行业生态,更是需要与其他行业互相学习,形成互相依赖、共创共赢的关系。

  保险行业将来必然会与医疗、健康、养老等行业形成协同效益,各有所长并且互相依赖。希望未来大家一起能够真正把保险行业建成一个人人尊敬、高尚的行业,让保险帮助人们过上更美好的生活。

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责任编辑:李思阳

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