中国太保寿险总经理蔡强：保险业过去拉人头、炒作等经营模式，透支了消费者信任

　　中国太保寿险总经理蔡强：以诚信重塑保险业 共建保险“芯”生态

　　南方财经全媒体集团 记者 孙诗卉 上海报道，7月20日，在“南方财经国际论坛——保险云峰会（2022）”上，中国太保旗下中国太保寿险总经理蔡强发表了题为《同心互信，共建保险“芯”生态》的主题演讲，呼吁保险业同心互信，以诚信构建保险“芯”生态，同时为中国保险业的生态治理提供思路与建议。

　　保险业生态治理迫在眉睫

　　蔡强表示，保险行业和各行各业发展所面临的挑战几乎是相同的。中国经济经历了快速的工业化进程，得到了前所未有的成功和奇迹，但是任何一件事都有硬币的两面，中国经济的高速发展，也会在发展过程中出现一些不可避免的问题。

　　反观保险行业其实也面临了一定程度的问题，造成了消费者的信任危机。蔡强表示，保险业过去拉人头、短期刺激、产品炒作等经营模式，带来了虚假保单、自保件、虚假人力等问题，对行业生态造成了损害，也透支了消费者的信任。

　　保险行业应该采取的坚决、持续的政策，坚决地清掉“三虚”。

　　以诚信重塑保险业

　　蔡强认为，重塑保险行业要真正地以诚信为基础。诚信是保险行业的无形资产，保险行业真正赖以生存的是客户的信任。如果失去了信任，保险行业的根基就不复存在。

　　当前保险行业面临的是危机，同时也是发展机会。只要能够改变保险行业的发展模式，就能真正进入可持续发展阶段。

　　保险行业需要做的是改变，从旧生态进入新生态。

　　蔡强认为，相关机构的研究报告显示，中国的保险行业刚刚进入到中等发展阶段，而不管是重疾险、健康险还是寿险都存有巨大风险敞口。

　　保险行业所在的赛道是真正的万亿赛道。面对这些机会与敞口，最重要的是改变工作模式，真正从客户需求出发，推动保险行业进入长期、健康、可持续发展过程。

　　中国太保寿险曾三个分别代表着一、二、三线城市的地方进行调研，咨询客户需要营销员提供怎样的服务与产品。调研发现，无论是一线、二线还是三线城市的客户，前三大需求都是一样的：第一，持续的服务；第二，个性化的建议；第三，专业化的顾问。万亿的需求在这里，但不再是依靠人情单购买，不再是通过产品炒作销售，而是希望有人能够帮助客户个性化地设计一套综合解决方案。

　　蔡强总结道，未来销售的不再是关系、不再是产品，而是个性化的解决方案。未来的保险新生态是真正以客户为中心、家庭为单位的生态圈。而这个生态圈包括了保险、财富管理、 医疗健康管理以及老年护理等等全方位、个性化、专业化、长期化的服务。“这就是我们保险新生态所需要搭建的。”

　　如何共建保险新生态？

　　蔡强认为，保险行业需要的是彻底地蜕变，而不是渐进性地改善。

　　中国太保寿险在今年年初推出了“芯”模式。“芯”代表的是高质量、专业化，正如芯片之于中国，具有高技术含量与重要意义。进入“芯”模式之于保险行业，就是从人力驱动+短期刺激+产品炒作，转变到职业化、专业化和数字化的“三化”模式，以及长期的客户经营，工作行为从招募导向到以客户为中心的需求分析，从一个产品的推销到客户全生命周期的解决方案，从一份兼职转到专业化事业的改变。这就是“芯”模式的核心。

　　蔡强表示，保险行业的新生态是全产品、全服务周期的生态改变，而将生态扩大到广义的行业生态，更是需要与其他行业互相学习，形成互相依赖、共创共赢的关系。

　　保险行业将来必然会与医疗、健康、养老等行业形成协同效益，各有所长并且互相依赖。希望未来大家一起能够真正把保险行业建成一个人人尊敬、高尚的行业，让保险帮助人们过上更美好的生活。

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责任编辑：李思阳