香山脚下的“手语银行”|香山_新浪财经

　　万树迎风艳晓霞，香山秋色动京华。在誉满京华的香山脚下，坐落着一家银行网点，它十年如一日，为周边6个居民社区、5家养老院、1家橡胶福利工厂及其他10余家企事业单位提供普惠金融服务；它累计服务残障客户约13余万人次，投入无障碍设施与服务建设资金180余万元；它用坚守打造香山公园景区附近的登山者集合“地标”，用传承手语培训新员工和轮岗员工超百人，它如山上的红叶一般默默无声却又光彩绚烂，它是周围单位居民心中的“明星网点”——邮储银行北京香山支行。

　　图1：十年来，该支行坚持学习手语，聘请聋哑学校的专业手语老师手把手教学，不断调整学习方向，从学习标准手语到学习香山地区“土手语”，总结提炼出“手语服务六部曲”。

　　图2：作为香山地区仅有的两家金融机构之一，香山支行肩负着为网点附近500余名视力障碍、听力障碍及其他残障人士提供专属手语服务的责任。十年前，时任行长刘玉萍看到残障客户与柜员交流有障碍、未办成业务失望而去的背影，萌生了学习手语的想法。

　　图3、4：寒来暑往，香山支行手语服务在周边残障居民间口口相传，越来越多的残障客户慕名而来体验特色服务。

　　图5：十年间，香山支行始终坚持践行国有大行责任担当，以“用心、贴心、真心”的金质服务，在推动无障碍设施与暖心服务改造提升的道路上不断成长与蜕变。对内，香山支行配备专用残疾人车位、建设残疾人坡道、更换带盲文的密码键盘、将盲道铺进营业厅、开设暖心助残叫号服务、引进远程手语翻译机；对外，香山支行常年为属地六个社区开展“金融知识进社区”公益宣传活动，与辖内社区医院等携手开展帮老助残公益活动，走进百姓家中，为其送去温暖和服务。

　　图6：不忘初心，方得始终。正是因为心中有爱，香山支行的暖心服务才能十年如一日地坚持下来。用心服务最终得到了社会多家媒体的广泛关注和宣传，2021年6月，作为特殊公共服务典型，香山支行的手语服务登上了央视《焦点访谈》栏目，香山支行特色手语服务得到了更大范围的传播；2021年10月，党史学习教育中央第二十三指导组到香山支行就“我为群众办实事”推进落实情况调研指导，对支行“十年坚守践初心，手语服务办实事”的事迹给予高度评价。

　　肩负着百年邮储“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，香山支行以专业如一的服务和良好的金融企业形象赢得了认可。赢得了市场，更将赢得未来。2019年至2021年，支行连续三年超额完成年度收入预算目标，人均收入与人均利润逐年上升，平均增幅达28.77%、22.05%。文/李悦图/孙黎焰王文超包程