交通部深夜升级应急防疫 OTA和酒店同步升级保障举措

　　原标题：交通部深夜升级应急防疫 OTA和酒店同步升级保障举措

　　21世纪经济报道

　　1月21日深夜，交通运输部部长李小鹏主持召开部务会，研究部署新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控涉及交通运输的有关工作等。会议决定启动交通运输部Ⅱ级应急响应，配合卫生健康等部门开展疫情联防联控工作。

　　交通部有关人士表示，当前正值春运期间，大量旅客通过交通运输工具大范围大面积流动，疫情防控工作尤其困难复杂。对此，会议提出五点要求。

　　一要密切关注疫情发展变化，在突发公共卫生事件多部门协调机制下继续同卫健委等保持沟通联系，在春运的关键时刻咬紧牙关迎难而上，加强值守，配合做好有关工作。

　　二要加强防控工作指导，督促各级交通运输部门配合卫生健康部门，落实车站、码头等重点场所和汽车、船舶等密闭交通运输工具的通风、消毒、测体温等必要措施。在联防联控工作机制下，配合卫生健康部门在交通枢纽客运场站提供场地设置旅客体温监测设施。配合农业农村、市场监管等部门，做好活禽运输的查验和禁运工作。

　　三要做好行业内的各项防范工作，加强春运一线交通运输人员安全防范。

　　四要统筹解决好火车、汽车、飞机、轮船等交通出行方式票务退改签问题。

　　五要加强应急运力储备，确保疫情防控人员以及防治药品、器械等运送及时、准确到位。

　　除了交通系统全面升级防疫准备工作，旅游OTA和酒店集团等也相继升级相应的保障措施。

　　1月21日深夜，马蜂窝宣布升级“平安春节”应急保障机制，平台客服等相关业务人员已全部上线支援。

　　马蜂窝承诺，1月21日至2月8日（元宵节）期间：

　　1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。

　　2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。

　　3、马蜂窝已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

　　4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策，马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

　　另一OTA平台携程出台的升级保障措施类似：元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单免费退订，并启动重大灾害旅游体验保障金。针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

　　另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24：00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

　　行动起来的还有各大酒店企业，多个酒店集团在1月21日晚间纷纷启动了退改策略。

　　开元酒店对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人，可免费取消开元酒店官方平台预订的客房，餐饮等产品。即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店用房、用餐订单，开元酒店提供免费取消保障；对于无法协调的酒店订单损失，开元酒店集团将为用户承担。

　　华住酒店集团也表示，即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客，华住提供免费取消保障。同时，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18：00之前均可免费取消订单，全额退款。

　　另外，华住集团的酒店还准备一次性口罩供客人需要时使用。所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康（ECOLAB）四合一全能清洁剂（根据相关第三方权威机构认证，此清洁剂可灭杀冠状病毒）。华住已开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。

责任编辑：梁斌 SF055