中国航信：保障民航信息系统平稳运行 保障顺利退票

　　中国航信：全力做好信息支持 坚决维护民航信息系统安全稳定运行

　　近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。中国航信领导班子高度重视，迅速行动，全力做好疫情防控工作。

　　保障中国民航信息系统平稳运行，保障民航旅客顺利退票

　　一直以来，中国航信运营着包括代理人、离港、航空公司系统在内的中国民航商务信息系统。

　　1月20日，习近平总书记和李克强总理对疫情防控作了重要指示、批示，各航空公司和代理人积极响应，为旅客进行免费退票业务。以往，退票指令在航信系统指令数量中占比非常小，日常每秒不到1个退票交易量。20日晚，国家对防控新型冠状病毒肺炎做出部署后，退票交易量快速上升到平日的数十倍，导致退票业务链条上的指令效率急速下降，进而影响了代理人系统的正常运转。

　　疫情就是命令！中国航信领导高度重视，要求不惜一切代价保证系统的正常运行，保证旅客能够顺利退票。在中国航信安全生产与质量管理部的统一指挥下，研发中心、运行中心、全球分销事业部等单位派出核心技术专家，从各地迅速赶到现场组成工作组。因为退票业务链条较长，每一个环节都可能成为业务上的“短板”，工作组成员不顾上吃饭休息，连续奋战，在不到4个小时时间里快速定位问题所在，制定实施方案，紧急上线退票优化程序。经过一个小时的监控，系统平稳运行。

　　全力做好信息支持，为疫情防控提供助力

　　为做好疫情防控工作，中国航信积极配合国家有关政府机关提供相关信息数据，为做好疫情防控提供助力。因为所需数据量较大，中国航信在春运期间客服压力大，人员紧张的情况下，在运行中心客户服务部、研发中心数据服务部挤出20%人力资源投入此项工作，工作人员常常工作到凌晨。

　　中国航信湖北凯亚协助湖北机场集团落实削减涉汉航班行动，确保省内其他机场运行正常

　　1月23日凌晨，武汉市政府为防止疫情进一步蔓延而下达了武汉封城的通知，上午10时起武汉全城公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。随后，民航局再次向全行业下发紧急通知，要求湖北机场集团向各运输航空公司提出削减涉汉航班的建议，中国航信湖北凯亚快速行动，协调多方主管部门，为湖北机场集团落实削减涉汉航班的举措提供了相应的数据支持和技术保证，确保各项工作更细致更扎实的落地。

　　机场通道关闭后禁止车辆人员进出，但湖北凯亚还需保障湖北省宜昌、襄阳、恩施、神龙架、武当山五家机场的离港和安检系统运行安全。鉴于此，湖北凯亚积极与机场方、湖北省公安厅机场分局协调沟通，特别开放专用通道确保保障用车与人员在关闭期间正常进出机场；同时运行人员主动放弃春节假期，坚守岗位，仍然按既定方案为客户提供7*24小时高标准运维保障服务。

　　此外，湖北凯亚提前预设了可能出现的突发状况和风险，并做好应急预案。湖北凯亚与航信运行中心联系，若不幸出现机房值班保障人员感染病毒，全体保障人员被隔离的情况，北京总部将远程接管机房运维工作，确保湖北地区机场的运维工作不断档。

　　每一个夜，都有守夜人。在此全民共同抗击新型冠状病毒疫情的战争中，航信人已准备就续。

责任编辑：梁斌 SF055