马云寻梦二十年：阿里巴巴如何定义“好公司”？

　　原标题：马云寻梦二十年：阿里巴巴如何定义“好公司”？

　　“我想把中国的文化、经济、贸易信息告诉给全世界。我不成功，会有人成功的。但是，我希望是中国人的成功。”

　　二十年前，阿里巴巴创始人马云可能不会忘记这个夜晚，经历了白天推销黄页四处碰壁的失败后，他在回住处的公交车上说出了这句话。语气中有不甘，也有无奈，更多的是坚毅。明明灭灭的车厢内，马云的目光像灯一样闪烁着。这幅画面令人心生感慨。

　　如今，二十年过去了，如他所愿，在建设互联网信息高速公路这件事情上，中国人已经取得了举世瞩目的成功。而这个人不是别人，正是马云自己，一家市值4658.83亿美元的电商帝国的缔造者。在中国电商二十年的成长历程中，阿里巴巴重新定义了“好公司”的概念。而支撑其走到今天的，是背后独特的价值观，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

　　其中，最为核心的莫过于“客户第一”，纵观整个电商生态，因为阿里巴巴而改变命运的小企业主，又何止上百万？也终因对于价值观的坚持，让阿里巴巴的数万名员工有了灵魂，并赋予了阿里巴巴互联网“黄埔军校”的盛赞。

　　马云说，他的理想是，在未来中国的500个好公司中，有200个的CEO来自阿里巴巴。如何定义“好”？马云给出的答案是，不在于多强，要得到员工的肯定、用户的肯定、公司有味道。正所谓自利则生，自利能让企业在短期内，获取一定的生存空间；利他则久，只有利他才能让企业真正实现基业长青。

　　“客户第一”成为铁律

　　众所周知，自上世纪90年代中期以来，日本经济进入了停滞期，延续长达20多年之久。低生育、老龄化、低欲望等社会问题日愈严峻，而中美主导的移动互联网技术创新在日本更是难觅踪影。但是，仍然有一批日本的老牌企业获得了逆势增长，如无印良品、7-11等。

　　日本经济大学经营学院院长、日本长寿企业研究领域第一人后藤俊夫认为，日本之所以有这么多长寿企业，正是因为他们真正做到了不忘初心。只有不断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景，才能使企业在残酷的外部经营环境中，依然保持稳健发展。

　　也正如马云此前所说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”如果回头去看阿里历史上最艰难的10次决定，其实也都跟价值观有关。

　　时间回溯到2000年，在互联网泡沫破灭后，阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子，马云和他的十八罗汉团队们“穷得连车都打不起”。到了2001年，境况变得更加艰难，阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。

　　为了拉到更多订单，有员工提出，“能不能根据行业潜规则，给客户一点回扣？”为此，马云专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后马云拍板：坚决不做给回扣的生意，因为这违背了阿里的诚信价值观。

　　“如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”马云当时这样说服了同事们，并用一以贯之的“利他心”持续着创业。因此，到了2003年，阿里巴巴不仅没被“非典”击倒，还意外催生了淘宝。

　　当年四月，广东已有疑似“非典”疫情，由于此前承诺了50位客户，要把他们的样品带到广交会免费推广，阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会，他们带上的50家“中国供应商”，有10多家得到了意向订单。

　　然而回来后，不幸发生了，一位员工被查处疑似“非典”，整个公司都要紧急隔离。为了不让客户失联，巨大的危机下，400名阿里员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家，无缝链接开始了SOHO办公。也正是在这段隔离期间，阿里巴巴上线了淘宝。

　　但是，要知道在15年前，通过互联网购物、或者使用除银行之外的媒介进行金融交易，在99%的人看来，几乎是天方夜谭。没有支付体系，淘宝这套业务也必然做不下去。光是“先发货还是先付款”这个问题就难倒了交易双方。

　　最终，西安工业大学一名普通学生的焦振中，第一次使用了支付宝做担保交易，而他也成为世界上第一个使用支付宝的人。

　　对此，支付宝称，因为他当年的勇敢相信，支付宝才应运而生。

　　“做好事”融于“做生意”

　　2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”，进一步解决了用户的后顾之忧。可以说，没有支付宝就没有今天的移动支付时代。10多年来，无论是小微网贷还是芝麻信用推出，都是基于解决社会信任问题，而不是纯粹为了商业利益。

　　近日，网商银行发布的2018年年度报告显示，截至2018年末，网商银行历史累计服务小微企业和小微经营者客户1227万户，户均余额2.6万元。除了提供小额贷款，网商银行已连续两年，为小微企业下调贷款利率。

　　十五年来，支付宝从默默无闻，到与人们的生活如影随形，它也成为了互联网诚信的见证者和参与者，并以一己之力塑造了中国互联网诚信体系。无论对外对内，诚信都是阿里巴巴的立身之本，对于马云来说，最令外界震惊的莫过于“卫哲离职”事件。2011年2月21日下午，阿里巴巴一场“大地震”经过微博的链式传播，迅速袭击了整个媒体界。

　　阿里巴巴交易平台上爆出2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的销售人员牵涉其中。当日，阿里B2B公司CEO卫哲和COO李旭晖为此事引咎辞职。外界对此事的猜测五花八门，而马云对外的解释才让人了解对于价值观的捍卫，从不留情面。

　　“我很喜欢卫哲，当发现这个事情时，我就开始难过，这件事情一旦确定是真的，真有这么多员工涉及到这个事情的话，解决的方案只有一条，一定有人为此付出代价，而承担最大的代价一定是CEO。否则阿里巴巴价值观就是只针对员工，就是贴在墙上的（废纸）。”马云对此态度坚决。

　　与大多数喊口号的公司不同，阿里巴巴的价值观落实到了每一个细微处。马云一开始所说的“互联网时代，诚信将是一个巨大的生意”，并没有人能听懂。关于诚信能不能成为一个生意？马云并无自信，但他努力说服大众相信，也在说服自己相信，说服伙伴们相信。

　　直到2014年9月，阿里巴巴登陆纽交所上市，8个陌生的面孔出现在敲钟台前，宣布阿里巴巴正式在美国上市。他们是网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。八个不同的身份与职业，代表着阿里巴巴当时最重要的八个类型的客户，同时也是为阿里真正创造价值的代表。

　　这一非常“阿里”的举动，令整个纽交所哗然。同时，这也是一个生态型公司，情理之中的举措，只有客户与平台的双赢才是成功。

　　“阿里”模式的社会价值

　　从去年底至今，阿里陆续发布了2018年社会责任成绩单：创造就业4082万，纳税516亿，带动纳税2581亿。从创立阿里巴巴以来，马云无数次言及“让天下没有难做的生意”，赋能中小企业，以及阿里20年来构建的商业操作系统，也催生了电商行业的红利。

　　当一个个小企业在阿里巴巴的土壤上长成参天大树，马云可能才会意识到自己的“成功”。20年前创办阿里巴巴时，他已经是而立之年，且连续4次创业失败。5年前的今天，阿里巴巴在美股上市时，马云在纽约表示，当年他曾为了融资200万美元到了纽约，但被30位风险资本家拒绝了，失败而归。马云说：“15年来我没放弃，这次来纽约就是想多要点钱回去”。这一次，马云不仅自己做到了，还帮助生态上的小企业融到了更多的资本。

　　三只松鼠在2012年首次加入天猫商城之后三年，融资了4亿人民币与617万美元，并于2019年7月作为“国民零食第一股”在深交所成功上市。这个起于淘宝，长于天猫的互联网零食品牌，实际充满了阿里的影子。这种“学阿里”的浪潮，不只是对商业模式的借鉴，更有文化价值观的输送。这是阿里巴巴平台催生商业生态之外，给电商生态带来的更大的价值。

　　粗略统计发现，自2008年来，已有54家入驻天猫的公司上市，另有10家处于上市冲刺或辅导阶段。它们当中，最早入驻天猫平台的在2008年，而大部分触网已经有九到十年的时间。与阿里巴巴合作紧密的中国黄金、周大生、元祖食品都已上市，溜溜果园、曼卡龙珠宝、祖名豆腐等等也都在筹备上市中。

　　成立于2006年的小家电品牌小熊电器，从创业开始到今天，便自始自终依托于阿里巴巴B2B、淘宝、天猫等平台。近日，小熊电器在深交所中小板首发上市，该公司招股书显示，小熊电器过去三年平均增速达到39%以上，2018年营收突破20亿元。对于其背后的支持力量，小熊电器股份有限公司副总经理欧阳桂荣深有感触。

　　他表示，小熊是一个以创意为导向的品牌，整个行业都很艰难，找不到更好的方向，竞争对手也过于强大。这种情况下，小熊一直想找到自己适合的路子，因此便有了和淘宝、天猫的合作。“我觉得最大的感受是阿里的文化，前期总感觉它在变变变，后面我们慢慢理解到，阿里有一样不变的东西，就是始终以用户为导向。”

　　如今，阿里巴巴即将度过20岁的生日。有些变了，但有些始终没变，马云的目标是做一家百年老店。“我们会在用户导向的基础上，后面不断去调整自己，跟着阿里巴巴一起去抓用户群体，抓市场机会，还是能抓得主。可以说，在阿里平台上，只要你尽最大可能去匹配好产品和服务，就一定能找到空间。”欧阳桂荣进一步解释称。

　　“阿里”式的好公司文化，已经大量输入到整个国内的互联网。20年来，从阿里“毕业”的校友已达到10万人，他们中不少人选择了创业，投身电商、企业服务、金融、教育、文化娱乐、公益等各个领域。在中国创业圈，阿里系创业者已经成为引人瞩目的一支力量。据2018阿里校友创业黄埔榜，仅在当年上半年就新增200多家企业，上榜企业总数超过1200家，约为2015年的4倍。

　　数字经济智库高级研究员、中钢集团高级经济师胡麒牧认为，企业价值观在可执行层面就是企业战略。价值观是基础，业务战略、组织战略、文化战略是过程和结果。阿里花精力来认真探讨企业价值观，实际上是在为未来发展定方向，这是再务实不过的举动了。只有辛勤耕耘市场基础，耐心培养客户生态的企业，才会与市场形成命运共同体，为下一次冲锋储存好更充足弹药。

　　因此，阿里看起来“务虚”的价值观，才是阿里的DNA，也是帮助阿里走得更远的“内功秘笈”。

责任编辑：刘万里 SF014