多省市确认新型冠状病毒肺炎病例 各酒店将免费退订

　　原标题：多省市确认新型冠状病毒肺炎病例 各酒店、平台提供武汉订单免费退订政策

　　来源：21世纪经济报道

　　回家平安，过年平安。

　　1月21日，各地持续更新新型冠状病毒肺炎病例。截至1月21日20时，中国大陆确诊291例，疑似54例，治愈25例。存在人传人。

　　新进展

　　上海市卫健委通报，截至1月21日19：00，本市新增4例新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。患者中男性3例、女性1例，本市户籍2例、武汉户籍2例。其中，3例有武汉居住史或旅行史，1例从密切接触者中发现，目前均已在定点医院接受隔离治疗。密切接触者正在接受医学观察。

　　截至目前，上海累计发现确诊病例6例，患者目前病情平稳，无重症病例。另有3例疑似病例正在排查中。

　　1月21日，国家卫生健康委确认河南省郑州市首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。患者为男性，66岁，周口太康人，在武汉市工作，2019年12月29日出现发热、胸闷气短等症状，2020年1月7日返回周口市就诊。1月10日转诊至郑州，1月20日患者转运至定点医院隔离治疗。经省疾控中心采集该病例标本进行检测，呈新型冠状病毒核酸弱阳性，并将标本送至中国疾控中心进行病毒核酸复核检测，1月21日，中国疾控中心确定病毒核酸复核检测结果为阳性，经国家卫生健康委疫情领导小组下设的诊断组专家对该病例进行评估，确认为新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。目前患者正在隔离治疗，病情稳定。

　　交通出行提示

　　1月21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

　　民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

　　此外，各大OTA平台、酒店等纷纷出台武汉订单免费退订服务。

　　携程方面对21世纪经济报道表示，元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单免费退订。

　　在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。

　　除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

　　另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24：00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

　　驴妈妈旅游网启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：1、 对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。4、 退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。

　　酒店方面，亚朵针对此次疫情推出用户退改及酒店内防护保障政策：1．即日起至1月31日春节期间已经预定的武汉地区酒店订单，亚朵提供免费取消保障。2．针对已入住或即将入住的用户，亚朵面向全国门店启动了12小时应急响应机制，引导入店客人体温检测，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施。3．全国所有门店的公共区域增加消毒力度，针对武汉区域的食品安全问题增加采购验收，要求餐饮部门对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。

　　开元酒店针对此次疫情推出退改保障政策：1． 开元酒店对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人，可免费取消开元酒店官方平台预订的客房，餐饮等产品。2． 针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店用房、用餐订单，开元酒店提供免费取消保障；对于无法协调的酒店订单损失，开元酒店集团将为用户承担。3． 开元酒店也将密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

责任编辑：陈永乐