文/新浪财经专栏作家 李峰 [微博]
Bob刚刚升任采购经理。他的上级----负责运营的副总跟他讨论，是否应该换掉一个价格偏高的供应商以降低成本。副总同时担心新的供应商供货质量和速度。所以，决定先听取掌握大量一手信息的Bob的意见。Bob权衡利弊，越想越觉得问题复杂，难以取舍。他迟迟拿不出意见，就对副总说：您定吧。副总非常失望。
从专业岗位晋升到管理岗位，心态转型有五个里程碑：第一，定位：认同新角色（详见文章《新领导之如何心安理得做领导》）；第二，拍板：在不确定条件下的决策；第三，关系：管理新的利益相关者；第四，授权：从自己干到让别人干；第五，育人：从培养自己到培养别人。
Bob遇到的是拍板难题。很多新领导不习惯在有限时间内，面对不完整、甚至相互矛盾的信息，在大家意见不一致的情况下，做出有风险的决策。Bob遇到的是拍板难题。很多新领导不习惯在有限时间内，面对不完整、甚至相互矛盾的信息，在大家意见不一致的情况下，做出有风险的决策。我给Bob五条建议：
第一，先改改习惯。技术出身的经理人习惯于在规整的信息基础上做判断，不习惯拍脑袋。他们虽然思维模式，严谨、客观，但容易就事论事，不敢做推论。他们写可行性报告的时候，总是罗列大量数据，尽管收集了大量数据，他们还是抱怨数据不足。他们首先要认识到数据的局限性。实验室要用数据说话，现实社会没那么多数据，而且数据也会误导。
第二，胆子要大一点儿。新领导不敢拍板的一个原因是怕失误，怕承担后果。拍板就像泡妞，泡一次胆子就大了。拍板就像打架，打过一次就不怕了。
第三，激活被抑制的本能、常识、和直觉。大量的理工科训练，提升逻辑的同时，压抑了拍脑袋的能力。拍脑袋需要利用头脑中的固有经验，心理学上称为“图式(schema)”，指的是一个人脑子里面天生的或者后天经验积累形成的认知结构。
天生的图式，比如人脸，刚出生的婴儿第一次看到人脸就会格外注意，而对其它形状的东西就不那么在意。刚刚学会爬行的婴儿，爬到玻璃板盖住的“悬崖”边就会停住。这是对深度视觉信号天生的图式。后天形成的图式，例如有点生活经验的人，看见闪电，就知道要打雷，然后就知道要下雨。经验、概念、常识、偏见、理论，这些都是后天形成的图式。
心理分析大师荣格(Carl G.Jung)以内倾-外倾的性格分类而闻名天下。除了内倾-外倾，荣格还有两种分类，其一就是感觉-直觉。荣格认为，商人通常属于外倾直觉型，我想到的是维珍航空创始人理查德布兰森(Richard Branson)和股神巴菲特。
第四，在数据和图示之间达到平衡。我们做每一次判断，都离不开数据和图式。例如，领导在面试候选人的时候，不断加工所观察到的信息：简历、外表、对问题的回答、表情、肢体语言，同时，不断动用大量头脑中已有的图式，最后得出一个初步的判断。
信息总是不足以拼成完整的画面，残缺的部分就需要图式来补足。利用数据的信息加工过程心理学称作自下而上(bottomup)的过程，而利用图式形成认知的过程心理学称作自上而下(top down)的过程。人们在做判断时，这两个过程不断进行着，只是大多是在人们不知不觉中自动进行的。
善用本能、常识、直觉的人，优点是敏锐的洞察力，缺点是容易有偏见。新领导如何形成洞察力，同时避免偏见，是一个巨大挑战。在学会拍脑袋的同时，不要从一个极端走向另一个极端。
第五，要抓大放小，形成战略思维。大目标明确了，取舍就简单了。回到Bob的例子，如果成本控制是战略大目标，那么换供应商的风险就必须承受。如果质量是战略大目标，那么成本高一点儿就必须忍受。
(本文作者介绍：领导力培训师，香港大学心理学博士。先后在国际领导力咨询机构任职。著有《五大品质：卓越领导力心理基因解码》和《第一领导力》。)
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