提现困难的P2P平台如何与投资人相处

　　文/新浪财经专栏作家 肖飒

　　公开透明，是最好的“镇海神针”。尽量公开平台遭遇困难的真实情况：告诉大家是哪一笔出现逾期，正在如何减少损失，现在有哪些机构可以协助处理，最终由怎样的机构买单或支持。如果采取躲躲闪闪，支支吾吾的态度，反而引起投资人的好奇和恐慌。

提现困难的P2P平台如何与投资人相处

　　昨天清早接到投资人来电，某平台出现提现困难，每人每天只能兑付几百，投资人表示，我们希望平台能撑过来，大家也不想他们倒闭。但是，我们在外地，啥也不知道啊，平台也没给大家个说法。针对这种情况，飒姐有话说。

　　1、平台尊重投资人知情权

　　公开透明，是最好的“镇海神针”。尽量公开平台遭遇困难的真实情况：告诉大家是哪一笔出现逾期，正在如何减少损失，现在有哪些机构可以协助处理，最终由怎样的机构买单或支持。如果采取躲躲闪闪，支支吾吾的态度，反而引起投资人的好奇和恐慌。这种情况下，往往最着急的是外地投资人，因为他们不了解一手信息，不知道现场情况，此时，平台运营人员应当及时在QQ群汇报情况，做好信息披露工作，耐心细致地协助投资人理解平台难处，给予一定宽限期。

　　2、实际控制人出面解决问题

　　不难发现，平台实际控制人、法定代表人(俗称：法人)、平台实际运营人员，可能并不相同。对于“投资客”而言，重金放在某平台，恨不得查老板族谱，对平台真实背景是了解的，那么，一旦出现运营困难，尤其是提现困难，实际控制人必须出面解释。可以采取在线网上答疑、录制视频、投资人小规模见面会等方式，及时疏解投资人疑问。为了表示诚意，建议实际控制人和法定代表人列出问题解决时间表，按照每个时间节点兑现承诺，在投资人认可情况下，将债权转化为实物、股权、中远期利益等。

　　3、取得大户支持，散户谅解          

　　我们通常把投资额达到25万元以上的称为“大户”，在平台老板眼里大户真的是衣食父母，有时候也是合作伙伴，更是患难与共的兄弟。但是，关键的时刻不能总坑大户啊，为了减少受害人数量，一般建议将钱补给更多的散户，保留大户挺到最后，其实不能忘了，除了人数标准，犯罪入刑还有金额标准。厚此薄彼地做法很难维持，建议提现困难的平台，与大户签署还款协议，将还款来源注明，由大户亲自核查同意后，先放平台一马。同时，对待散户应及时取得“被害人谅解”，还款后记得请投资人出具“谅解书”。如果事件演化成民事纠纷、刑事案件，平台和投资人各有书面证据，有利于还原真实情况。

　　(本文作者介绍：北京大成律师事务所执业律师，兼任北京市网贷协会法律顾问，主要从事互联网金融法律工作。)

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