元旦投诉忙 通讯邮政成热点

　　袁田恬

　　记者昨日从上海市工商局得到消息，今年元旦期间(1月1日至3日)，上海市12315申(投)、举报热线共受理消费者申(投)诉、举报346件(其中投诉319件、申诉2件、举报25件)，与去年同期的347件基本持平。同时，还接受消费者咨询1731件。其中，消费者申(投)诉的热点主要集中在通讯产品、邮政服务、视听产品、销售服务，以及互联网服务等方面。

　　通讯产品申(投)诉31件，主要涉及手机质量缺陷、久修无果，商家售后服务不到位、不履行手机三包规定等方面。如1月1日消费者张某在超市购买一部手机，当天使用即出现“死机”现象，与商家交涉要求换货，商家却推脱责任，不肯调换。

　　

邮政服务申(投)诉23件，主要为报刊送递不及时。如消费者侯某1月3日来电投诉称，去年12月初她订购了今年全年的《东方早报》，但今年元旦期间一直未收到所订报刊。

　　视听产品申(投)诉20件，主要涉及彩电等视听产品质量缺陷，商家送货不及时、维修不到位等方面。如消费者张某投诉去年11月19日购买一台

等离子彩电，12月31日调试时发现频道不能定位，今年1月1日向对方报修，对方以小区信号干扰为由，不予上门维修。

　　销售服务申(投)诉19件，主要涉及会员卡(美容卡、健身卡)被经营者限制使用以及电视直销、网络销售产品与广告宣传不符等方面。

　　互联网服务申(投)诉18件，主要涉及宽带网络接入故障(断网、网速慢等)以及

网络游戏争议等方面(游戏帐号被封、装备被盗等)。

　　目前，本市工商部门和市、区消保委正在对节日消费者申(投)诉进行调查和处理。