SK－Ⅱ退货须签质量无问题被指霸王

　　顾客被要求签署相关协议，否则不退货；有律师认为这是“霸王条款”，不具法律效力

　　本报讯　(记者方舒阳　实习生戴克莎)日前，国家出入境检验检疫机构宣布，在日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中查出禁用物质铬和钕，此后宝洁公司宣布9款SK-Ⅱ产品可退货，但不少消费者反映，他们在退货时被要求签署一份协议，承认所退产品“不存在质量问题”，这让他们觉得无法理解。

　　黄小姐数日前在农林下路某商场购买了SK-Ⅱ“多元修护精华霜”与“护肤精华露”。昨日上午，她携带相关产品及购物凭证前往专柜办理退货。“如果要退货，必须先签署一份协议。”售货员的话让黄小姐吃了一惊。在仔细阅读这份名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理》的协议后，黄小姐立刻表示拒签。原来这份协议下附着一份《简易协议》，内有“本产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理……”等内容。黄小姐说，正是出于对产品质量的不信任她才会退货，又怎么能签字承认产品不存在质量问题呢？况且，在宝洁发布的退货相关公告中也没有提到过这份协议。售货员态度坚决，不签字就不退款，黄小姐一怒之下从对方手里夺下协议离开商场。

　　昨日记者致电SK-Ⅱ大中华区免费热线，接线员说，签这种协议是公司统一的要求，她强调所有进入柜台销售的SK-Ⅱ产品都符合国家有关标准，不存在任何质量问题，之所以同意退货也是为了照顾消费者的感受，而非产品质量有问题，如果不签协议，专柜不能办理退款。

　　广州市

人大代表、律师朱永平则认为，宝洁要求消费者签署的这份协议违反了“公平、自愿”原则，因此不具有任何法律效力。“不签字不退货”的规定，已带有强迫意味，是一种“霸王条款”，消费者完全可以拒签，如果一定要签，也可协议上另外注明该协议并非本人自愿签署。记者昨日就此事联络宝洁中国总部，截至发稿时没有收到对方回应。

　　另据新华社电　针对日本SK-Ⅱ品牌系列

化妆品问题，昨日，国家质检总局有关部门负责人对新华社记者表示，如果在相关问题产品中再次检出严重质量问题，将根据规定暂停有关产品的进口。该局有关人士同时表示，宝洁公司已在各大城市接受问题产品的退货，质检总局对此表示肯定。