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本报记者 伍静妍 发自广州
“金牌成长3+”奶粉碘超标事件在发生10天后，雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立终于公布换货措施，并公布消费者咨询热线，但雀巢至今只字不提“退货”。而家乐福、沃尔玛、百佳、吉之岛等大型零售商则声称，要得到权威部门认可后，才会将雀巢“金牌成长3+”货品重新上架。
记者昨日致电雀巢公布的北京区号消费者咨询热线时，接线员称公司承诺的解决方法只限于“金牌成长3+”奶粉这个类别之内的产品更换，也就是说不能以“金牌成长3+”奶粉换成“金牌成长1+”奶粉等其他系列的产品。接线员向记者明确表示，目前公司方面没有退货的政策，只接受换货。
记者致电雀巢中国公司公关负责人时，该人士表示公司选择“换货”的形式解决问题，是考虑到这是一种“效果更好”、“效率更高”的办法，能体现公司对消费者的快速反应。但记者从雀巢的消费者咨询热线了解到，由于全国的公众换货信息统一由北京收集，再向各地分公司分发资料，再由分公司负责所属地区的消费者的上门换货工作，其间“估计要10~15天时间”。这是否为一种“效率更快”的解决方法尚值得商榷。
据雀巢方面最新的新闻稿称，公司在“超碘”事件后，对相关产品“增加了碘含量检测的次数，以避免发生类似的偏离，并确保公司所有最终产品的碘含量都符合国家标准”。但记者在百佳、吉之岛等大型卖场发现，撤下货架近10日的雀巢“金牌成长3+”奶粉依然未见有销售。沃尔玛相关负责人表示，按照外资零售商的惯例，因为质量事件撤下的产品，必须有生产商提供的新批次产品的质量合格检测证明作备案，才能恢复相关产品的销售。
雀巢中国公司公关负责人接受记者电话采访时称，“目前尚未掌握公司在新产品质量检测报告方面的工作进展，因此不能就相关报告何时出来发表评论。”
接受记者采访的几家大型零售商表示，目前他们还未接到雀巢方面任何相关的对接指引。百佳有关负责人称，事件发生后，公司马上向消费者承诺退货，不过目前收到的案例不算多。
有零售业资深人士称，在这种情况下，生产商虽然不愿提敏感的“退货”，但一般会与商家低调达成协议，承担商家因退货所受的损失。
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