多方压力迫使雀巢道歉

　　雀巢就“奶粉碘含量超标”一事道歉 但仍拒绝给消费者退货

　　本报讯 (记者 张鑫 张晓莺) 昨天，雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。并表示，雀巢公司愿意对13.5吨问题奶粉实行换货服务。

　　昨天，雀巢中国有限公司大中华区总裁公开就金牌成长3+奶粉碘超标一事向全国的消 费者表示歉意。据央视报道，该公司总裁穆立在接受采访时表示：“首先就这次碘含量不幸偏离国家标准一事我们向广大消费者道歉。尽管我们一贯承诺全面遵守国家标准，但还是发生了这次偏离。”

　　这次检验中发现碘超标的20040921批次的雀巢金牌成长3+奶粉共有13.5吨，主要销往杭州、上海、广州等城市。雀巢公司表示，愿意提供换货服务，并且公布了消费者服务热线64381166。

　　记者追访

　　雀巢听取多方意见后才道歉

　　雀巢公司终于在昨天发出了道歉的声音，今天上午记者采访了雀巢公司，但他们仍然表示，只能换货不能退货。

　　多个部门建议雀巢道歉

　　5月25日，浙江工商局公布雀巢金牌3+奶粉碘含量超标，为何事隔十几天后，雀巢公司才向消费者道歉？而且关于这批不合格产品的流向和产量，雀巢公司为何在一周前接受记者采访时拒绝透露，而事隔一周之后才告知消费者？面对这些疑问，雀巢公司只是给出了这样的答案：雀巢跟多个相关部门都进行了联系，并积极吸取、听从各方建议。

　　只换货不退货

　　雀巢公司此前也承认这批产品有质量问题，承认奶粉碘含量超标是个错误，那么为何只换货不退货呢？雀巢公司认为：“换货是效率最高、效果最好的方法，能够对消费者要求迅速作出反应。”

　　雀巢说这批不合格奶粉主要销往杭州、上海、广州等城市，那么又有多少这样的奶粉流入北京呢？雀巢方面回答：“现在还不能对这个问题作出回答。”

　　文/实习记者 薄盛男