日前，银保监会通报了2019年第一季保险消费投诉情况，一季度共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉444件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。
从投诉与业务量对比情况看，一季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件\/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：安心财险149.78件\/亿元；华农财险47.76件\/亿元；泰康在线37.98件\/亿元；众安在线36.25件\/亿元；长安责任34.80件\/亿元。
人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件\/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：华汇人寿35.63件\/亿元；安邦人寿21.27件\/亿元；和谐健康18.81件\/亿元；新光海航9.89件\/亿元；人民健康5.88件\/亿元。
2019年一季度，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件\/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：苏黎世12.57件\/万张；日本兴亚9.76件\/万张；中原农险6.32件\/万张；华农财险5.11件\/万张；长安责任4.75件\/万张。人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件\/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.82件\/万张；新光海航1.16件\/万张；汇丰人寿1.11件\/万张；华汇人寿1.01件\/万张；中德安联0.70件\/万张。
通报显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。销售纠纷697件，占财产保险公司投诉总量的6.13%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2673件，占人身保险公司投诉总量的25.58%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。销售纠纷4365件，占人身保险公司投诉总量的41.77%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。
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