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曹林:香港迪斯尼不惟利是图 拒客有可贵之处


http://finance.sina.com.cn 2006年02月06日 09:59 珠江晚报

  一连几日,香港迪斯尼乐园持续爆满,不少远道而来的游客因此被拒之门外,从而引发轰动的“门票风波”,总裁已就拒客事件三度道歉。香港和内地许多媒体在批评迪斯尼管理失误的同时,指责迪斯尼忽略了中国内地消费文化的特点,未尊重在中国文化中成长起来的消费者,还没有真正“本土化”。

  舆论批评迪斯尼还没有真正“本土化”,我倒觉得这恰是香港迪斯尼在此事件中的
可爱之处。香港迪斯尼拒客的原因不是惟利是图,不是歧视,而是为保证游客安全、尽兴游览,不得不限制入场人数。这个可爱的规则,恰恰是远离“中国化”和“本土化”的表现。

  中国许多旅游景点在黄金周的做法,常常是一边以“分流游客、保护文物”的名义涨价,一边是来者不拒、游客多多益善,就是人满为患挤出了人命也不会拒客,多进一个游客可就多收入一张门票钱啊!管他进去了安不安全、快不快乐。这方面最“本土化”的莫过于中国铁路,全国人民大团圆之际,只要能装得下火车绝不拒客——只管活着把你送到家,哪会顾及你在车上的安全和快乐。

  如果

迪斯尼真正“本土化”和“中国化”了,他们完全可以在“在购票之日起半年内任意一天到乐园游玩”后加一句“解释权归本乐园所有”,当与“每天游客人数上限为3万”的规定冲突时,就能做出有利园方的解释——许多本土公司实际中就是这么做的,在
霸王条款
中为自己留足回旋空间,从而确保自身利益任何时候不受损。而这方面迪斯尼太“幼稚”、太不本土化了,没学到许多中国公司这一招。

  面对消费者和舆论的指责实在没有退路时,还可以搬出“国际惯例”的法宝,拿国际惯例来吓唬老百姓。毕竟,迪斯尼是个见多识广的“国际大公司”,老百姓这方面又不怎么懂,编个“国际惯例”忽悠老百姓还不容易得很。君不见,“国际惯例”已经成为许多本土公司的卸责万能胶,电信月租是国际惯例,航空多售票也是国际惯例。可香港迪斯尼似乎太“软”了,舆论一批评,马上就低头认错了,这方面相当不本土化。

  迪斯尼的管理漏洞是值得批评的,但“没有真正中国化和本土化”不应成为批评的理由——门票风波显示出,这恰是它的可贵之处。

  曹林


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