山西日报
在太原上班的女孩小张最近遇到一件闹心事：她建设银行卡内的3150元在她不知情的情况下被划走，开户行中国建设银行太原西矿街支行一名负责人告诉她一个月之内给解决，但3个月过去了，银行方面却无任何解决办法。
小张介绍，4月13日下午，她想通过手机微信绑定的银行卡交话费时，建行卡内突然显示“余额不足”。“明明有好几千块钱的，咋就能余额不足？”小张说，卡一直在她身上，账号、密码之类的也未泄露，卡上的钱去了哪里呢？而且，平时消费时，都会有短信提示，但这次3150元钱被消费时，她却未收到短信提示！
带着疑惑，小张立刻赶到开户行——中国建设银行太原西矿街支行了解情况，打出的流水显示，卡内的3150元已经在自己不知情的情况下被划走。而在4月13日前后，小张并未使用该银行卡在网上进行过消费。
“简直不敢相信这样的事发生在自己身上！我多希望我只是做了个噩梦，一觉醒来，啥事也没有发生啊！”面对这样奇怪的情况，小张又急又气，“心就像掉进了冰窟窿”，手足无措的她一时不知道该怎么办。
“你先去报案吧，随后我们给你看看怎么解决。”在建行工作人员建议下，小张就此事向太原市公安局万柏林公安分局小井峪派出所报警。
通过建行工作人员的查询，小张得知，自己卡内的3150元被转入“顺丰恒通支付有限公司”，该公司是一个第三方支付平台。“我卡上的钱被划走，为什么不像平常一样收到短信提示呢？”面对小张的疑问，银行称可能是被第三方支付平台屏蔽了。
“开户行工作人员让我填写了相关材料交上去，还让我先回去，说一个月之内给我就解决，让我等着就行。”小张说，她相信了这种承诺，说服自己静下心来等候。但是一个月过去了，两个月过去了，转眼三个月过去了，银行方面还是没有结果。
“我也去银行催问过两回，工作人员说，除非警方破了案，不然他们也没办法。这不是糊弄人吗？说一个月解决根本就是缓兵之计，这不是一直在拖延吗？”7月上旬，小张联系记者时，对于建行念“拖字诀”的做法深感愤怒。
7月12日上午，记者致电中国建设银行太原西矿街支行负责此事的董先生了解情况时，董先生称当时并未承诺小张一个月之内解决，但他已经将此事上 报给建设银行山西省分行，省分行再层层上报到总行，总行会联系相关单位调查情况，“得具体了解顾客当时使用的是微信、支付宝，还是财付通等工具，目前还不 清楚情况。”
董先生说，理赔的流程目前还在走，但具体什么时候有结果并不知道。关于此事的一些细节，董先生称自己只是负责上报，具体情况并不清楚，需要向上一级银行或省分行了解情况；关于上级部门的办公联系方式、负责人姓名等情况，董先生一概称“不知道”。
记者随即拨打建设银行热线95533，希望通过人工服务了解情况，接线人员称会联系负责此事的部门回电。但截至发稿时，记者未接到回复。
责任编辑：杜琰 SF007
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