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发货时间何时一目了然(3)http://www.sina.com.cn 2007年02月01日 17:28 新浪财经
从订单管理业务流程入手 李冠强 北大纵横管理咨询公司咨询顾问 对于案例中提到的问题应该从两个层面进行理解。 首先,从问题本身看。何时能够实现产品的交付,需要明确五个时间要素,分别为接到订单的时间(A1)、计划前准备时间(A2)、加工处理时间(A3)、配送等待时间(A4)以及产品交付时间(B),逻辑关系如表1所示。 时间要素要素描述 产品交付时间B产品正式出库时间(发货时间) 接到订单的时间A1业务人员接收到订单的时间 计划前准备时间A2订单信息在进入计划系统转变为生产任务信息后,在正式投入生产前的等待时间 加工处理时间A3该订单的生产任务在生产加工各环节经历的时间 配送等待时间A4产成品入库后在仓库中等待配送前的时间 要素间的逻辑关系B=A1+A2+A3+A4
通过分析可以知道,A1在业务人员接单的时候就能明确;A2在进入计划系统后可以通过计划开始时间确定;关键是A3的确定,需要对各工序环节处理时间都明确的基础上才能确定出来,目前的系统不能满足这个要求;A4是与A2和A3都相关一个时间要素,A2和A3确定后A4即可确定。所以问题的核心在于A3的确定。 其次,更进一步看。虽然公司目前在信息化方面已经建立了一定的基础,表现为基本完成了计划系统和库存系统的建设,客户自主下单模块正在建设中,但是现有信息系统并不能适应公司快速发展的要求,更难满足业务特点和业务量增大的需求。 信息管理的混乱导致了企业内部管理上的混乱,更尴尬的是销售额虽然增长,但同比的利润额却出现了下降。究其原因,根本的还在于公司的信息管理部门,在信息系统建立之初就对内部核心业务流程——订单管理流程缺乏深入的分析和系统的规划,从而导致不断对信息系统进行“缝缝补补”局面的出现。 所以,无论从哪个角度讲,公司的CIO王经理要想彻底解决这些问题,都必须从订单管理的业务流程分析入手。 订单管理流程分析 春晖公司的订单实现流程可以简要的描述如图1所示。 图1 订单实现流程 从上述流程可以看出,业务部门负责接收订单信息和客户信息;制图部门负责按照订单要求进行图纸设计;生产车间负责依据图纸按计划组织资源进行加工制造;仓库部门负责成品的出入库管理;配送部门负责按照配送计划进行产品的最终交付。 解决问题的三种思路 第一种思路,从计划系统入手,在对现有信息系统进行完善的基础上实现订单管理。计划系统增加新的功能,要能够实现对订单执行情况信息的及时跟踪,生产系统各工序工作完成以后都要将执行信息及时录入计划系统。 通过执行信息的积累,能够形成各类订单完整执行情况的数据库,系统通过对同类订单信息的自动查询,可以较为准确地估计出订单在生产系统中流转的时间(A3),进而可以给出一个较为准确的发货时间(B)。优点是在现有系统上完善,可以节约成本和时间;缺点是只能局部实现对订单的管理。 第二种思路,与第一种思路基本相同,从库存系统入手部分实现订单管理。库存系统增加新的功能,除了要能够实现对材料库存信息、成品库存信息管理以外,还要能够实现对中间半成品库存信息的管理,这样不仅能够掌握订单任务执行的进展情况,还能进一步掌握产品的资源消耗情况。其它与第一种思路相同,从而确定出A3和B。 第三种思路,结合客户自主下单系统的建设,开发新的订单管理系统(图2),实现对订单的全面管理。订单管理系统要实现订单和客户信息的录入和查询、订单在各环节执行情况的跟踪、订单分类查询、订单执行情况统计等主要功能。 通过订单管理系统,业务人员可以实现对每笔订单发货时间的预测,以及对订单加工进度情况的掌握,很好地解决订单管理问题。优点是可以很好地实现对客户订单的全面、有效管理;缺点是需要重新设计系统,并完善与各系统之间的接口关系,需要的周期可能较长。 订单管理流程缺乏深入的分析和系统的规划,从而导致不断对信息系统进行“缝缝补补”局面的出现。
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