发货时间何时一目了然(3)

　　从订单管理业务流程入手

　　李冠强 北大纵横管理咨询公司咨询顾问

　　对于案例中提到的问题应该从两个层面进行理解。

　　首先，从问题本身看。何时能够实现产品的交付，需要明确五个时间要素，分别为接到订单的时间(A1)、计划前准备时间(A2)、加工处理时间(A3)、配送等待时间(A4)以及产品交付时间(B)，逻辑关系如表1所示。

　　时间要素要素描述

　　产品交付时间B产品正式出库时间(发货时间)

　　接到订单的时间A1业务人员接收到订单的时间

　　计划前准备时间A2订单信息在进入计划系统转变为生产任务信息后，在正式投入生产前的等待时间

　　加工处理时间A3该订单的生产任务在生产加工各环节经历的时间

　　配送等待时间A4产成品入库后在仓库中等待配送前的时间

　　要素间的逻辑关系B=A1+A2+A3+A4

时间要素		要素描述
产品交付时间	B	产品正式出库时间（发货时间）
接到订单的时间	A1	业务人员接收到订单的时间
计划前准备时间	A2	订单信息在进入计划系统转变为生产任务信息后，在正式投入生产前的等待时间
加工处理时间	A3	该订单的生产任务在生产加工各环节经历的时间
配送等待时间	A4	产成品入库后在仓库中等待配送前的时间
要素间的逻辑关系		B=A1+A2+A3+A4

　　通过分析可以知道，A1在业务人员接单的时候就能明确；A2在进入计划系统后可以通过计划开始时间确定；关键是A3的确定，需要对各工序环节处理时间都明确的基础上才能确定出来，目前的系统不能满足这个要求；A4是与A2和A3都相关一个时间要素，A2和A3确定后A4即可确定。所以问题的核心在于A3的确定。

　　其次，更进一步看。虽然公司目前在

　　信息管理的混乱导致了企业内部管理上的混乱，更尴尬的是销售额虽然增长，但同比的利润额却出现了下降。究其原因，根本的还在于公司的信息管理部门，在信息系统建立之初就对内部核心业务流程——订单管理流程缺乏深入的分析和系统的规划，从而导致不断对信息系统进行“缝缝补补”局面的出现。

　　所以，无论从哪个角度讲，公司的CIO王经理要想彻底解决这些问题，都必须从订单管理的业务流程分析入手。

　　订单管理流程分析

　　春晖公司的订单实现流程可以简要的描述如图1所示。

　　图1 订单实现流程

　　从上述流程可以看出，业务部门负责接收订单信息和客户信息；制图部门负责按照订单要求进行图纸设计；生产车间负责依据图纸按计划组织资源进行加工制造；仓库部门负责成品的出入库管理；配送部门负责按照配送计划进行产品的最终交付。

　　解决问题的三种思路

　　第一种思路，从计划系统入手，在对现有信息系统进行完善的基础上实现订单管理。计划系统增加新的功能，要能够实现对订单执行情况信息的及时跟踪，生产系统各工序工作完成以后都要将执行信息及时录入计划系统。

　　通过执行信息的积累，能够形成各类订单完整执行情况的数据库，系统通过对同类订单信息的自动查询，可以较为准确地估计出订单在生产系统中流转的时间(A3)，进而可以给出一个较为准确的发货时间(B)。优点是在现有系统上完善，可以节约成本和时间；缺点是只能局部实现对订单的管理。

　　第二种思路，与第一种思路基本相同，从库存系统入手部分实现订单管理。库存系统增加新的功能，除了要能够实现对材料库存信息、成品库存信息管理以外，还要能够实现对中间半成品库存信息的管理，这样不仅能够掌握订单任务执行的进展情况，还能进一步掌握产品的资源消耗情况。其它与第一种思路相同，从而确定出A3和B。

　　第三种思路，结合客户自主下单系统的建设，开发新的订单管理系统(图2)，实现对订单的全面管理。订单管理系统要实现订单和客户信息的录入和查询、订单在各环节执行情况的跟踪、订单分类查询、订单执行情况统计等主要功能。

　　通过订单管理系统，业务人员可以实现对每笔订单发货时间的预测，以及对订单加工进度情况的掌握，很好地解决订单管理问题。优点是可以很好地实现对客户订单的全面、有效管理；缺点是需要重新设计系统，并完善与各系统之间的接口关系，需要的周期可能较长。

　　订单管理流程缺乏深入的分析和系统的规划，从而导致不断对信息系统进行“缝缝补补”局面的出现。