美国领事馆的方法论

　　王石

　　十一月二十三日，接到消息：太太在美国旅途中出了车祸，没有生命危险，却伤筋动骨。心急如焚，即刻着手办理去美国的签证。

　　翌日领事馆回复：12月12日办理面签——三个星期之后？不能疏通一下？25日是感恩 节，接下来是两天周末，领事馆不上班。过感恩节的美国人却不让人感恩。通过外交部朋友联系广东省外办，省外办很积极帮忙，交待老王在收到美国医院证明之后，连同申请材料传真给美国政府驻广州领事馆的特别人道申请通道(注：申请人以人道理由要求提前签证)。28日，收到美国发来的ICU(医院治疗)证明，即刻给领事馆发去中文申请。12月1日，申请被拒。下午，再发一次中英文申请。2日，仍然被拒绝。

　　领事馆拒绝提前签证的态度使我无法接受。通过外事部门交涉，美国领事馆同意打开人道主义通道，面签的序号为7日—5号，省外办叮嘱：只要拿着这个号码去3号窗口办理即可。

　　7日早上9点赶到广州领事馆，许多等候签证的中国公民。老王手里拿着领事馆下发的5号牌，心想很快能见到签证官，签证不会太耽搁时间吧。

　　拿着手中的序号挤到前面递给保安，以为能顺利通过，保安瞥了一眼老王手中的牌号，淡淡地回答：“那只是通知的序号，到了领事馆就得重新排队。”

　　“交代特殊的案子，直接交到3号窗口，怎么还要排队？”我着急解释。

　　“我们是保安系统，必须维持秩序，不能插队。”胸佩美利坚合众国徽章的保安没有通融的意思。

　　耐心等待。

　　上交手机等电子器件，过了安检门，进入签证大厅继续站排。

　　站排一个小时，终于来到3号窗口。通过玻璃窗下端的开口，递过申请签证材料，特别提示：“5号序号，王石case。”“噢，知道。”检查官淡淡地回应，“请到12号窗口站排。”望着12号窗前长长的队伍，老王不情愿地站在后面，一肚子火儿！

　　憋着火往前挪动。望着一溜窗口前面签的同胞，从形体的动作上就可以看出是顺利过关还是被拒签：前者连连点头“Thank you thank you!”后者则直着脖子同玻璃窗里的签证官论一二三。我观察，凡是被拒签大吵之后的下一位，都能顺利过关。

　　又过一个小时，轮到老王，顺利过关。按照规定，最快三天拿到签证。“能不能马上拿到？赶去美国的飞机。”“最快明天下午三点。”“不能提前了?”签证官摇摇头。

　　很不舒服地离开领事馆。

　　返回深圳想着领事馆的经历。

　　美国人的安排看似古板，但是井井有条，老王从进入大楼到拿到签证，用了近三个小时，但自进入美领馆区，大老板、

留学生、考察人员、探亲访友者，一视同仁，体现一种公平原则；更重要的是，这种公平后面的效率，广州领事馆每个工作日要处理大约600多人的申请，不得不承认，这一套不近人情的规则效率非常高。而这些安排、行为和细节的后面，遵从着一种彻底、简单的美国方法论：机会均等下制度化的工作方法，条理化、对事不对人。今天的美国是世界上最富强的国家，也是效率最高的国家。人们研究美国这些巨大的优势时，不得不从美国人的方法论上来寻找答案。

　　在美国人的日常生活、音乐、美术、电影、科学研究、教育、经济、军事等等领域的背后，我们都能看到美国人的方法论，它应用的范围可谓“修身，养性，齐家，治国，平天下”。至少目前来看，美国人的方法论效率是最高的，结果是最出色的。

　　想到这些，不理解、恼火消失了，取而代之的是对美国政府办事风格的尊敬，以及对美国规则的叹服。领事馆给的号，只是让我们进到这里来，给了我们一个这样的机会，但是进到里面之后，一切都得按规则来办事，真正的人人平等，没有什么优先和特权可言。

　　治理国家和治理公司的道理，归根到底是一样的。万科在二十一年的发展过程中，建立了较好的公司治理结构，提倡做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是权谋，做责任而不是暴利，企业文化和制度的建设也深受股东、客户、员工乃至学者和媒体的好评，但是，万科还缺乏像美国人、美国企业、美国社会那样的一套彻底、简单的方法论，可以有效、持续性地指引员工来做事。

　　许多因素都可能带来企业一时的成功，但要成为伟大的企业，需要经过几十年行业竞争、经济周期、政策变化甚至个人生老病死的考验，没有一套方法论，企业就很难坚持目标、保持高效地走过这段路。

　　“机会均等”、“制度化”的方法论简单、彻底地深入美国人意识中，领事馆的排队经历让老王印象深刻，简单、彻底的方法更容易高效、持久。

　　日常排队是一个社会规则的浓缩。为什么中国企业难以形成这样的方法论？可能和中国人不喜欢排队，不琢磨排队有关吧！

    (供稿：万科集团)