|
撰文：杨俊
明骏在于没有意识到先改进运营体系，以及业务流程的优化调整，其次才是通过ERP系统实现对改进的E化和固化。而ERP实施后，有充分数据提上来后，才有可能进一步对业务和运营进行分析。
中国经济的起飞是和对外开放分不开的，中国社会传统经济规则与外部对接过程，必然产生差异，正是这些差异和要求使得企业的管理提升需求成为一种切实的生产力，这些管理要求也使得企业从简单的生产，控制成本，更多转向眼光对外，以提升客户满意度和市场竞争力为目的。
改进运营体系
明骏上ERP是为了满足日益增加的多品种订单和客户的高交货期要求，另外也是为了实现对内部的财务控制更实时、生产成本更低的要求。应该说，明骏领导的思路是没有问题的，应用先进的管理工具实现更快捷更精细的管理，正是ERP等管理系统的强项。但从明骏几次的ERP建设失败，也可以看出明骏的领导并没有了解ERP，并不能帮企业实现这些变革。
ERP是工具，它的核心是计划运筹，它通过数据的唯一输入源，迅速按照企业设定的业务流程，把资源和数据进行优化分解和配置，最终实现信息的透明和运营效率的提升。减少人为重复工作量，提升信息和资源流转效率，从而获得成本和时间的节余。但是这种变动不是自己产生的，是企业在一套运行良好的运营体系支持下才能实现的。
而明骏真正的问题，在于没有意识到先改进运营体系，以及业务流程的优化调整，其次才是通过ERP系统实现对改进的E化和固化。而ERP实施后，有充分数据提上来后，才有可能进一步对业务和运营进行分析，实现业务改进的闭合回路，把运营系统变成自我改善的闭环系统。
明骏第一次直接套用国外大ERP软件的模式，因为自身业务的特殊性，如果企业没有很好的执行力，这样削足适履，结果必然是失败。第二次明骏的行动比第一次理性多了，但是又犯了一个错误，不调整优化现有业务，希望直接把现有业务电子化，实现信息化管理；但信息充分流转下的管理和人工管理有很大差异，为实现订单加速，光是电子化没有办法实现目标，而过于繁杂的需要也是导致定制开发无法成功的一个很重要原因。第三次，明骏还要上ERP，这说明企业领导还是认定大方向的。
根据目前的现状，笔者建议明骏领导先派出运营管理的专业人员学习先进企业标杆，找出差距和可行的改进业务的流程。这过程也可以借助专业咨询机构来完成，也就是常说的要做ERP先做BPR。通过BPR理顺订单等主要流程，并针对明确的改进目标进行优化。
其后，把明确的业务需求广泛地与各个ERP厂商沟通。作为ERP这种复杂系统，完全定制开发不但成本巨大，而且成功可能性很小；但选择商业套装软件也有功能偏向性差异，有些软件很有名气，但不一定适合这个特定的生产模式和目标要求，选择ERP软件也是只选合适的不选贵的。
最后，ERP软件的成功，与实施商选择关系巨大，软件和实施是3:7关系。因为一家成熟的实施商会教企业正确地变革方法，引导企业度过这个转变的过渡期，并在流程配置等技术问题上给予企业很好的支持。
要说明一下，订单的流转和交货期的保障，不是完全由ERP来完成的；这个目标的达成，更多在于企业加强对采购、生产计划、库存等管理的改善。基于时间维度上，对生产周转周期做一次全面的诊断和优化是非常有必要的。
明确管理最薄弱点
虽然明骏前两次利用信息化来改进业务，实现企业发展目的的实践结果并不理想，但我们从这个企业也看到很多经验和成功的因素。而这些因素从有些已经ERP上线的企业看来都是十分难能可贵的见解。
一、信息化的目标非常明确，不是为了形象不是为了赶潮流，确确实实是为了提高运营水平而提出建设信息系统；而且运营绩效的目标非常明确，提高订单响应和周转时间，提高客户服务的满意度。有这个目标指导进行BPR和ERP建设，在适当的环境下，企业将取得明显的绩效改善。对目前中小企业进行ERP建设意义在于，企业领导决策搞信息化建设，一定要明确自己运营管理中的最薄弱点，找到决定企业竞争能力的关键成功因素，以此为出发点，进行信息规划和建设。而在没有明确自身状况和需求的前提下，最好不要轻易进行大规模信息系统建设，必要时可以请专业咨询机构进行运营的诊断，明确企业的症状和发展的真正阻碍。
二、信息化虽然主要以改善运营绩效为主要目的，这种变革不会影响企业的大政治格局。但ERP上线后信息的透明，增加了流程的刚性，各个环节的跑冒滴漏也将逐渐减少。而且流程效率的提高，也使得某些岗位被消减。而且员工熟悉传统的作业方式后改变成IT辅助作业，甚至以系统为主的状况，也必然引起一定的心理抵触。这些都会形成企业内部阻力。因此ERP等大型管理系统的建设必然引发变革，企业内部的变革，领导人没有足够的魄力和决心，一旦过多地妥协和退步，信息系统的建设也必然以失败告终。这点从案例看来，企业的领导还是有相当的魄力亲自领导变革的。这也是中小企业信息化的一个关键成功因素。
三、企业信息部自己开发一些软件，虽然操作和界面比较朴素，但一般比较实用。而且能锻炼队伍，培养大规模信息化的良好环境。这点明骏也开始在尝试进行，4个人的信息部门在一般中小企业不算小。而自我开发系统，唯一需要注意的是采用通用的数据格式，数据孤岛问题在套装软件一样存在，只是程度深浅。适度的自我开发系统对企业长期信息化建设是有好处的。
解决思路:
1、 派出运营管理的专业人员学习先进企业标杆，找出差距和可行的改进业务的流程；
2、 把明确的业务需求广泛地与各个ERP厂商沟通。ERP软件的成功，与实施商选择关系巨大，甚至有说软件和实施是3:7关系。
| 
