陈绍鹏：做最合适的产品

　　《2008品牌之道——赞助商高层系列访谈》是新浪网品牌栏目《总裁在线》的特别节目，旨在邀请顶级企业的总裁做客新浪直播间，畅谈公司发展战略，分析企业宏观走向，分享管理之道和品牌故事。并探寻企业在08年奥运会契机下的品牌智慧和营销策略。以上为联想集团高级副总裁，大中华及俄罗斯区的总裁陈绍鹏先生做客赞助商高层系列访谈第三期。访谈中，陈绍鹏表示联想只做最合适的产品。

　　主持人：陈总，我们也知道PC行业说句俗话是一个毛巾里面拧水的行业，利润不是很丰厚的，但是咱们纵观这样的行业，在中国市场来说，中国有很多强势企业做的很好，但是大部分他都有资源的优势或者政策方面的优势，在国内市场上，在国内完全竞争的领域里面本土企业做到老大的其实很少，但是联想做到了。您觉得在国内市场上联想跟其他国际品牌竞争的时候最大的优势在哪里？

　　陈绍鹏：我觉得我们今天和以前是不太一样，以前我们的最大优势是什么呢？首先是我们本地化最好，就是我们是个本地的企业，我们最了解这个市场上的客户，怎么细分客户，他们最需要什么样子的产品，不管是产品的功能和应用，也不管是它的价位，然后我们最懂。另外什么样的渠道让他们觉得买的最方便，最放心，什么样的售后服务是他们需要的，所以说我们在国际化之前，就是靠着我们在本土，然后我们深刻理解了这个市场客户的需求，给他们提供了最合适的产品，我们不敢吹牛说是世界上最好的产品，但是是最合适的产品，然后我们建设了一个强大的服务非常好的一个销售渠道，联想的渠道应该说在业界是挺知名的，另外我们建设了一个非常完善的售后服务体系，我们有一个五百个坐席是专门只为联想客户提供服务，我们有两千个服务站，有五千个服务工程师，我们为消费者提供的服务是二乘二乘三六五，就是两小时响应，两日内修复，三百六十五天不休息，而且这个是能做到村镇一级，不只是在大城市里面。所以这样合适的产品，方便的购买和最完善的服务，这是我们获得的成功。

　　但今天的联想我们国际化之后，我们的竞争优势又不一样了，首先我们是汇聚全球优势去服务本地客户，比如我们今天联想的

笔记本电脑很多，当然也在中国设计，很多也在日本设计，因为日本我们有一个非常好的设计团队，而且日本是以高品质设计精细的紧凑型小产品做的最好的，比如说我们的软件是在美国，因为美国是软件最发达的地区，而且美国是IT行业最前沿的科技地区，所以我们的架构设计和我们的软件设计在美国，我们的制造在中国，所以说今天的联想已经能够把全球最好的优势汇聚起来，会服务每一个国家的本地客户，当然也包括我们本土的中国客户，所以说今天我们的优势不但具有了原来我们本土的精耕细作的优势，也有了全球优势，所以说我们今天在中国市场上应该说更加的强大，更有竞争力了。

　　主持人：现在敌人进来了，惠普据说已经超过方正成为国内市场的市场占有率第二了，全球的这样一个大的竞争对手进来了，会对联想造成什么样的压力呢？

　　陈绍鹏：应该说我们以前中国市场，虽然我们不去在国外经营，国际化之前，但中国市场就是一个我们叫全球舞台，最近的四、五年就已经是完全的全球舞台，因为外国的厂商他们也已经对本地市场有了解了，而且他们也是整合了全球资源在这个市场上打，也不只是本地的一小块力量，两、三年来，三、四年来已经是一个全球性的舞台，我们在这个舞台上已经历练这么久了，所以每一年或者每一、两年都有一个新的对手表现得更加抢眼一些，跟联想来竞争，确实都给我们造成很大的压力，很多的挑战，但是因为我们有一个非常经验丰富，非常有学习能力，又有远大理想和抱负的这么一个坚强的团队在中国，所以说我们又有一个很好的市场领先优势，所以说我们不太惧怕任何一个竞争对手，只要我们自己不骄傲，不自满，依然谦虚谨慎地去为我们的客户做最好的产品和服务，相信我们依然会保持一个绝对的领先地位在中国。

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