吴文：在香格里拉寻找目标

　　乐琰

　　这是她的第一份工作，一干就是15年，从最初的普通客房服务员到今天的香格里拉中国区集团客房部总监，吴文将女性最美好的时光留在了香格里拉酒店。

　　1992年，吴文毕业于中国纺织大学(现在的东华大学)纺织专业，一个偶然的机会让学习理工科的她进入当时还在静安地区的香格里拉酒店，成为第一代白领。

　　“那时候，进入中国的外资酒店特别少，能够在高端酒店工作是值得骄傲的。”吴文回忆到，刚刚进入香格里拉的时候，自己仅是一个客房服务员，说白了就是打扫客房，做清洁工作，每天的工作异常辛苦。

　　但吴文始终有个明确的目标，就是要学习并提升，而香格里拉的员工培训和升职体制也确实给了吴文机会。

　　一年后，由于她优秀的工作表现，吴文成为酒店两个行政楼层的客房领班。

　　“在工作中，我很追求完美，检查下属工作时，要求近乎严苛，比如洗手间的镜子，我会从几个不同的角度去看有没有水渍，并将自己的经验传给下属。”

　　上世纪90年代后期，随着香格里拉酒店从浦西迁移到浦东，该集团在中国区的布点也进一步扩张。集团的扩张给了吴文更多的工作实践机会，她开始在上海、南京多地工作，之后，她被提升为经理和行政管家。

　　去年9月，吴文成为香格里拉中国区集团客房部总监，工作管辖范围扩大到了酒店的公共区域、后勤、绿化，她开始需要独立以一个“老板”的身份去应付很多事情，而作为客服部高层，也是酒店内唯一需要和酒店客人以及员工打交道的角色。

　　同事们对吴文的评价是内向柔和，话也并不多。但是客房服务尤其是做到管理层之后，太过内向的性格似乎不太适合。

　　“我很感谢香格里拉，集团有个‘培训培训员’的课程，需要让个人在大家面前给出自己的建议，学会与人沟通，我从中得到锻炼，尽管天生的性格是内向的，但企业给了我一个学会与人沟通的机会，让我获益匪浅。”

　　除了培训，吴文说，香格里拉内部的一套透明化人力管理是让自己成为“常青藤员工”的又一大原因。“我不喜欢勾心斗角的环境，我喜欢直接，香格里拉的环境就很透明。”

　　吴文告诉《第一财经日报》，在酒店内部，每年有两次面对面的员工谈话，员工可以直接说出自己的职场目标，比如希望在多少年内达到什么职位等，集团相关人员会将这些一一记下，并告诉员工，现在你还缺少什么条件，集团将会给予你什么样的培训帮助员工达到自己的目标。

　　“我不会太看重金钱，良好的环境和得到企业认可才是动力，现在很多年轻人刚踏上工作岗位就频繁跳槽，太过浮躁，工作需要积累和沉淀，不能一步登天，要以始终如一的态度面对，能够持久才是胜利者。”

　　尽管第一份工作就干了15年，但吴文笑言自己与香格里拉还处在“蜜月期”。

　　谈及未来的职场道路，吴文给记者讲述了一个故事。1995年，她到香港香格里拉酒店培训，巧遇了集团全球客房部负责人，当其问及吴文职场目标时，吴文直截了当地说：“我要做到你的职位！”这句话令那位全球负责人相当欣赏。

　　10年后再次见面时，那位负责人问吴文是否还记得当年的豪言，吴文自信地说：“这一直是我的目标，我会努力去实现！”