315消费维权|京东商城退款慢、客服机械回复，消费者吐槽：无理至极！_新浪财经

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月12日，京东商城共收到投诉722719件，已回复722721件，已完成502681件，回复率与完成率均较高。

　　投诉内容主要集中在退款慢、商品质量差、虚假宣传、隐瞒消费者知情权等。

　　有投诉人表示，买了一个苹果15，收到货发现包装受损，于是未敢拆开密封条就退货了，物流显示昨天下午6点对方就已经收到货了，到现在迟迟不退款，客服机械回复，理由无理至极。

　　还有投诉人指出，2024.3.10在京东自营下单的一款纽曼640g移动硬盘。3.12收到货之后对其做了下检查，发现硬盘的规格参数远远达不到商家的宣传。商家商品页面及售前咨询客服均宣传其读写速度在110mb/s左右，但实际测试结果只有50多mb/s。故认为该款纽曼的移动硬盘存在虚假宣传，诉求退一赔三。　

　　甚至，还有投诉人投诉，京东下单干洗3件羽绒服，2件运动鞋，清洗过程中电话告知，运动鞋一个污渍无法清楚，电话中未提起其他衣服有任何问题。当收到羽绒服第一时间正面发现有一块明显污渍没有洗干净并联系京东，被客服告知，“在清除不掉污渍后，京东会单方面终止服务”。投诉人觉得这是一个霸王条款，既然衣服污渍真的无法洗去也应该电话先告知消费者，而不是偷偷把羽绒服退回来，伪装成洗完的样子，不让消费者有知情权，完全是隐瞒消费者知情权的做法。属于欺诈消费者！目前衣服已经洗坏了，污渍没有办法再去处理了，投诉人要求京东给予赔偿羽绒服的全款。