保险业迅速启动救灾理赔工作 97家启动灾害应急预案

　　原标题 保险业迅速启动救灾理赔工作

　　来源：金融时报

　　本报见习记者王笑

　　6月17日22时55分，四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16公里。截至目前，地震已造成13人死亡、199人受伤、14万余人受灾，部分水电、交通、通信等基础设施受损。

　　灾难发生时，也是体现保险价值时。据四川银保监局消息，辖内97家保险公司均已启动重大灾害应急预案，设立24小时理赔报案热线，并推出主动寻找客户、多渠道受理报案、简化理赔资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、无保单理赔等服务措施，确保客户在第一时间获得理赔。当地保险机构梳理地震巨灾保险情况表示，宜宾市共计投保115684户，保险金额29.4亿元，其中长宁县投保13600户（城镇2881户、农村10719户），保险金额3.6亿元。目前，各保险机构承保理赔正在进行积极核查。

　　中国人寿所属寿险公司、财险公司当地机构迅速启动重大灾害理赔应急预案，组成应急小组，及时联系震区客户，了解承保项目情况，实行24小时值班制度，为客户开通绿色理赔通道。并于6月18日8时32分完成了人寿财险在此次地震中的首笔赔付。中国人寿财险宜宾高县客户拨打95519报案称，车辆在地震灾区因高处坠物受损。接到报案后，中国人寿财险查勘员立即赶往现场进行查勘，并启动快速赔案处理。经现场定损确认车辆损失共计1800元，并于9时27分结案，从报案到赔款到账仅用时55分钟。

　　地震发生后，太平人寿、太平财险总公司以及四川分公司立即启动应急预案，成立多部门联合应急工作组，为客户提供快速、便捷、人性化服务，助力抗震救灾。同时提供人性化理赔服务，取消住院限制，将灾难事故理赔设置为最优先级，派专人值班，关注灾情及客户出现情况。截至6月18日9时，太平财险已接到车险报案两件，预计损失1.3万元；接到财产险报案3件，标的房屋因地震导致屋内设施及设备受损，预估损失为40万元。

　　阳光保险第一时间启动突发事件理赔应急预案，阳光产险、阳光人寿总公司成立应急工作小组，阳光产险、阳光人寿四川分公司全省理赔人员全体待命，保持手机24小时畅通，阳光产险宜宾中支成立应急救援小组。目前，四川分公司和宜宾中支已购置部分矿泉水和方便面等救灾物资，分赴长宁及珙县，现场开展抗震救灾，全力做好客户服务工作。经紧张排查，截至6月18日8时，阳光产险共接到两起客户报案，目前正在积极处理中，阳光人寿暂未接到相关报案。

　　为切实做好事故理赔工作，人保集团第一时间启动大灾理赔应急机制。人保财险、人保健康、人保寿险相关人员紧急赶赴现场，加快对受灾地区群众及受损主体的救助。人保财险党委、总裁室派出专业理赔人员组成的工作组赶赴现场，同时加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对。人保财险还表示，公司将继续密切关注灾害处理进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，同时还会根据承保排查情况，积极配合政府部门有序推进各项理赔服务工作的落实。

　　灾情发生后， 中国平安旗下产、寿、养、健各家子公司快速响应，总分联动，积极联合当地救援公司及合作单位，并推出绿色理赔通道、快速支付理赔款、提供心理疏导等服务举措。四川当地分公司启动地震值班响应机制，多渠道监测客户出险情况。

　　泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，及时启动理赔应急处理机制。提供针对小额案件免查勘、小额案件损失优先理赔服务，并聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

　　地震发生后，中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应，仅用20分钟，中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系，确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全，确认震中附近的长宁、珙县城区员工人员安全，同步积极排查客户报案情况，向川南机构发出灾情预警。对于承保集中区域，统筹调度查勘资源，以备加大灾后查勘力度。并第一时间派员赶赴灾害现场，主动排查客户出险信息，协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。

　　除此之外，90余家保险机构也在同时部署开展各项救灾应急服务举措，做好客户名单排查和救援理赔服务工作。

　　我国建立的城乡居民地震巨灾保险制度在近几年得到大力发展，灾难面前，保险风险保障及经济补偿功能凸显。上海保交所数据显示，截至6月18日上午，宜宾、泸州两地投保房屋共19.41万户，其中，宜宾11.57万户，泸州7.84万户。目前，投保清单已发送至共同体执行机构，查勘理赔和抗震救灾工作正有序展开。

责任编辑：张国帅