光大银行“视频柜员”：3000万“救急工资”在家发

　　原标题：【抗击疫情 银行客服人在行动】光大银行“视频柜员”：3000万“救急工资”在家发

　　来源：中国银协

　　2月7日，光大银行远程银行中心成功通过手机视频借记卡交易密码解锁业务帮助客户足不出户完成了密码解锁，实现了3000万“救急钱”工资的快速发放。

　　2月6日下午，光大银行远程银行中心接到了一项“特殊”需求，合肥某客户多次拨打95595语音电话反馈急需为企业员工发放工资，资金共3000万，否则大量员工将陷入资金困境。但由于该客户储蓄卡交易密码锁定无法办理业务，且因疫情原因需隔离在家无法出门办理。

　　在接到合肥分行与一线客服的反馈后，光大银行远程银行中心第一时间组织会议进行商讨，为该客户开通绿色服务通道，专门为该客户临时开通了借记卡交易密码解锁业务，并特别指定远程柜员于2月7日一早远程指导客户完成了业务操作成功进入视频审核，在解开了储蓄卡的密码同时也解开了客户紧锁的眉头。

　　“感谢大家，这些都是员工等着着急使用、还房贷的救急工资！谢谢你们！谢谢光大银行！”工资按时发放后，客户对光大银行特殊时期的阳光服务赞不绝口。

　　受疫情影响，光大银行远程服务中心武汉分中心自2012年1月1日正式运营以来第一次关门停运。“视频柜员”作为武汉分中心日常主要负责运营的服务之一，随着武汉分中心的停运，手机视频借记卡交易密码解锁、信用卡预留手机号修改、转账限额调整这三类业务的办理暂时关闭。光大银行应急应对，对特殊业务与有紧急需求的客户开放绿色服务通道的方式，竭力保障客户各项服务的顺利办理。

　　疫情期间，光大银行远程银行中心最大限度发挥光大银行远程视频服务的行业特色优势，“阳光小智”智能机器人、电话银行、手语视频、视频柜员、在线文字服务等线上智能手段稳定运行。面对人员严重短缺、在线业务需求量激增的严峻形势下，光大银行由北京、天津中心承接武汉中心部分工作，党员和业务骨干放弃休假，全体员工积极承担起守岗尽责、服务好客户的重大使命。

责任编辑：张缘成