浙商银行支持疫情防控 针对不同渠道客户制定服务

　　疫情就是命令，防控就是责任。自疫情发生以来，浙商银行认真贯彻落实党中央、国务院和浙江省委、省政府、当地党委政府的决策部署，以及中国人民银行和银保监会的各项要求，传达、下发了相关文件，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，对疫情防控相关企业加大金融支持力度。一是加强信贷支持。对医院及相关药品、医疗用品生产供应企业的金融服务，为企业扩大生产提供专项信贷支持，综合运用新增授信、中期流贷、续贷沟通机制等工具，全力保障药品和医疗物资供给。二是开辟绿色通道。对于用于医疗救助、应急设备采购、制药、医疗物资生产流通等与疾病治疗及疫情防控相关的项目，本行将一律列为绿色通道项目，调集精干力量，予以限时加急处理，最短时间内完成授信审查审批工作。三是加快审批效率。对于疫情防控所需的药品、医疗器械及相关保障物资的科研、生产、流通企业及项目的信贷需求，进一步梳理明确评审要点，精简评审流程，提升评审的精准性和有效性，提供专业高效的评审服务。四是确保资金及时到位。对于其他与疫情防控相关的项目，获批后放款环节均列入应急项目予以特殊加急处理，简化操作手续，尽快完成资金发放支付全流程，切实做好金融支持疫情防控工作。五是合理宽限还贷时间。对于因受疫情影响而无法如期归还到期贷款的，视情做出妥善安排，设定合理宽限时间。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对受疫情影响的企业和小微企业的贷款出现逾期的，科学合理地进行调整和安排。针对不同渠道的客户分别制定了以下举措：

　　一、针对公司客户

　　疫情防控期间，主动通过电话、微信等方式了解客户生产经营状况、金融服务需求等，引导支持客户通过运用浙商银行平台化、线上化业务满足自身需求。积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，尽可能通过给予本息还款宽限等方式，解决企业实际困难。

　　万华化学（宁波）氯碱有限公司（下称万华宁波）作为浙江省最大的氯碱企业，2019年折百碱产量突破52万吨。次氯酸钠4.75万吨，其中次氯酸钠80%供应宁波市场。次氯酸钠用于漂白、工业废水处理、造纸、纺织、制药、消毒，是一种良好清净剂、漂白剂。

　　新型冠状病毒疫情发生之后，万华宁波在做好全员疫情防疫同时，全员放弃春节假日休息，特别是一线生产部门加班加点24小时运作，全力以赴保障次氯酸钠（消毒液原料）市场供应充足。

　　浙商银行了解到万华宁波供应链结算环节具有票据结算频次高、结算量大等特点后，积极引导企业通过我行“涌金资产池”进行票据的管理、支付结算。“涌金资产池”支持企业将银行承兑票据、信用证、理财产品等流动资产入池质押，生成统一的池融资额度；允许客户在该融资额度项下按照实际需要灵活定制融资方案。

　　截至2020年1月末，宁波万华已通过“涌金资产池”开立银行承兑汇票822笔，合计金额1.65亿元，且所开立的银行承兑汇票均为电子票据。实际业务中，通过“涌金资产池”的深入合作，有效地提升了盘活了企业持有的未到期银行承兑汇票及其他金融资产，降低了企业外部融资的压力，起到了助力企业降成本的效果。

　　二、针对小企业客户

　　对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、居民服务、商务服务等行业的小企业以及武汉分行辖内其他小企业，如因疫情而出现还贷还息临时困难的，尽可能通过调整还本付息方式、延长贷款期限或无还本续贷等手段，给予本息还款宽限；对有发展前景但暂时受困的小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。通过全额贷、信用通等担保方式创新类产品，积极支持生产、经营相关防疫用品小微企业因进料、进货等合理资金需求。对于反馈受疫情影响确有困难（包括受疫情影响被隔离的），根据情况实施展期。截至2月9号，预计受影响的计划展期小贷客户1265户，合计4.2亿。

　　三、针对个人信贷和信用卡客户

　　（一）对参与疫情救援的客户，生产、经营相关防疫用品企业的员工客户，优先予以个人信贷审批。如果因疫情而出现还贷还息临时困难的客户，经客户申请，提供延期还款服务，还可申请到期续贷或展期（按揭贷款除外）。（二）对当地政府要求复工延迟的区域，且借款人在复工后第一个工作日足额还款的，批量调整个人信贷征信记录，不视为逾期。因疫情严重或疫情防控需要致使客户无法按时还款的，经客户申请，提供个人信贷延期还款服务，延期还款最长三个月（若疫情持续还可适当延长）。（三）提供差异化信用卡延期还款服务。对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约。对其他受疫情影响造成信用卡透支发生逾期的，提供差异化的延期还款政策。根据湖北、浙江、江苏、上海等各地复工时间，对暂时不能工作取得收入来源的人群，差异化合理延长还款期限。对湖北地区客户，最长延期30天；对江浙沪地区客户，最长延期15天；对其他地区客户，最长延期10天。后期根据疫情变化动态调整。95527客服中心设立疫情服务专属坐席。设立信用卡客户延期还款申请的快速处理流程。（四）推广运用线上信贷服务。疫情防控期间，优先推荐客户通过资产池“浙信贷增量续授信”线上满足个人消费续贷需求；优先推荐客户在线申办信用卡或申请提额需求。

　　四、针对国际业务客户

　　开辟疫情防控跨境采购的绿色通道，协助企业办理跨境支付业务，截至目前约1240多万元。主要是特事特办，克服外汇市场休市、节假日参数等限制为企业快速办理跨境支付业务。1月30日，南京分行客户为江苏省指定的防疫物资进口商，急需从国外进口口罩、防护服等重要防疫物资，获悉企业需求后，浙商银行第一时间建立了防疫物资保障金融服务绿色通道，仅用2小时完成参数调整、购汇、清算汇出等工作，次日资金即到达境外入账。合同金额是1.65亿日元，折合约1000万元人民币，目前首笔订单近1亿日元已支付。此外1月31日，成都分行支付一笔34万美元，折合约240万元人民币。

　　五、针对网点服务

　　广泛宣传并协助客户尽量运用网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，尽量使用汇款等方式替代现金业务。营业网点尽力配备非接触测体温设备、消毒水、一次性医用口罩、免洗洗手液（消毒液）等疫情防控所需物品。加强营业场所的卫生消毒，对于座椅、自助设备、柜台、填单台、笔、密码键盘等物品，尽量做到“及时消毒”。在重点网点建立双班不交叉营业机制，将网点营业人员分为AB两班， A、B班人员做到工作时间分开、住所分开，线下不接触，做好金融服务连续性保障。

责任编辑：张缘成