转自：红星新闻网
红星新闻网1月29日讯 昨天下午举行的成都市“12345”亲清在线启动暨优化营商环境座谈会上，成都“12345”亲清在线正式上线。
“四位一体”服务方式
打造政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”
作为成都市统一受理群众诉求的热线服务平台，12345热线自2021年系统集成改革实施以来，受理社会诉求超千万件。特别是在去年疫情防控中，首次建立群众诉求提速提级处置专班，平均每天受理解决市民群众诉求超3万个，架起了党委政府和市民群众沟通的“连心桥”，在城市治理过程中发挥着重要作用。
那么，什么是“12345”亲清在线？
面对新形势新任务，成都充分总结12345热线在疫情防控中的经验做法，搭建12345助企热线平台，建立企业诉求提速专班，聚焦企业急难愁盼问题，特别关注中小微企业、个体工商户困难诉求，构建企业服务专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等机制。此次，成都创新集成了让企业少跑路的“天府蓉易办”、让企业多受益的“政策蓉易享”、让企业少烦恼的“12345助企热线”以及线下和企业多沟通的“蓉易见”四大服务方式，“四位一体”为企业提供更好的服务，让企业每一个声音都能够听到，每一个诉求都能得到回应，每一条建议都能得到关注。
“打包”奉上
为企业送来暖心服务
成都“12345”亲清在线四大服务企业平台能做什么呢？一起来看↓↓↓
蓉易办——让企业少跑路
天府“蓉易办”是成都打造的政务服务和营商环境品牌，提供从企业开办、资质申请、工程审批、社保纳税、企业注销等企业全生命周期服务。不管你是企业还是个人，只需一部手机或一台电脑，戳戳它，就能“上一张网，办所有事，最多跑一次，一次能办成”。
蓉易享——让企业多受益
如何让“政策主动找企业”，实打实帮助企业知晓政策、享受红利？通过天府“蓉易享”，可实现惠企政策一网查询、政策和企业精准匹配、政策信息主动推送、优惠政策一键申报。
目前，该平台已上线市区两级优惠政策692份，可申报优惠事项375条，已有4500余家企业进行申报，享受惠企资金约7亿元。
12345助企热线——让企业少烦恼
去年11月，来自成都龙泉驿区的一家企业因故无法发货，面临着高额违约赔偿。受理诉求后，12345热线企业服务专班立即与该企业负责人电话联系，联动市、区、街道等多部门，解决了企业的燃眉之急。
成都设立12345企业服务专线，尽最大努力及时解答回应，不能马上解决的转相关部门办理。值得一提的是，较复杂的或者跨区域跨部门的疑难问题，今年将专门由企业提速专班进行提质、提级处置，进一步提升企业获得感。
蓉易见——和企业多沟通
企业直接对话区级主管部门，现场交流企业发展问题，这是“企业咖啡时”活动的一幕。
在持续推进线上高效便捷服务的同时，在线下，成都建立分级、分层、分类的政企沟通机制。通过政企咖啡时、政企早餐会、政企座谈会等形式多样的“蓉易见”政企交流会，线下“一对一”当面服务，解决企业面临的各种问题。同时，成都将不断优化完善常态化、制度化的线下政企沟通交流机制，努力构建线上线下协同、及时沟通互动的服务格局，推动产业和企业更好发展。
政企亲清 共谋发展
企业家们有话说
让我们再来一起听听看，企业家们参会后的感想。
成都伊藤洋华堂有限公司董事长 黄亚美：成都高品质的城市建设，也为企业带来新机遇，实现企业与城市共成长。当前成都市正在建设公平、公正、开放、创新的国际化营商环境，努力打造健康、多元包容、充满活力的商业生态环境，我们有强烈的参与感、归属感和幸福感。
成都市皇城老妈酒店管理有限公司行政总经理 孔令龙：企业的发展，也见证了成都市营商环境的不断优化，从之前的“企业找政策”到现在“政策找企业”，从之前的各种繁琐手续申报，到现在的“一件办理”、首问负责制，许多优惠政策甚至免申即享，可以说，成都市的营商环境越来越便利、越来越人性化。
美团川藏公共事务负责人 刘江：近年来，成都纵深推进营商环境综合改革，先后出台了各类提升营商环境的政策和推出了700余项改革措施，让各类市场主体放心投资、安心创业、顺心发展。
四川科道芯国智能技术股份有限公司董事长 朱琳琳：以前企业办一件事可能跑几次跑几天，现在基本上一次就能完成，尤其是大力推进“互联网政务服务”后，在审批、监管、服务方面高效规范透明，充分激发了企业作为市场主体活力。
海创药业股份有限公司董事长 陈元伟：在成都“科创通”平台建设，“科创贷”等一系列科技金融政策的支持下，企业先后获得超过2000万元的金融支持，让海创药业有效破解了科创资金的难题，实现了科技创新链条与金融资本链条的有机结合。
新希望党委书记 张明贵：“12345”亲清在线的启动，是支持民营经济健康发展的重大举措，是用心用情用力解决民营企业实际问题的务实举措，必将进一步提升广大民营企业信心，激发市场主体活力。
活动现场，成都亲商助企卡也正式亮相。成都亲商助企卡依托“天府蓉易办”平台，梳理整合了成都市2023年亲商助企的重点接续政策、惠企平台等相关内容，有助于每一个有志在蓉发展的企业都能够了解城市发展方向，清晰把握城市未来发展战略，与城市发展节奏同频共振。
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2022年以来，成都想方设法提振市场信心，一系列精准有效、可感可及的为民惠企服务与政策落地见效：4月出台了“助企30条”，分层分业帮扶企业减负担、渡难关；6月出台了“稳增长40条”，着力推动企业拓市场、保订单、稳经营，促进经济加快恢复；9月发布“纾困10条”，进一步加大助企惠企力度……
面对去年疫情冲击、高温限电等多重考验，成都市仍然新增市场主体29.6万户，总量达344万户，位居全国第二，GDP历史性跨越2万亿台阶……
2022年12345热线共接到企业诉求1万余件，解决率96.21%，满意率96.14%……
这些数据，便是成都持续大力优化营商环境，急企业之所急、解企业之所困的真实反映。
《成都市优化营商环境条例》1月1日正式实施，《成都市持续优化提升营商环境十大举措》实施在即，从1.0至5.0，成都的营商环境政策体系不断升级。未来，成都也将与企业们携手前行，热切期盼越来越多的优秀企业来蓉发展。
（本文综合成都发布、成都日报锦观、红星新闻、看度新闻、蓉城政事、神鸟知讯）
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