百企话营商 | “开心办”，当好助企发展为民解忧“贴心人”|开发区_新浪财经

“得益于昆山开发区全方位的服务，我们很快就拿到了施工许可证，为项目按计划开工争取了更多时间。”近日，走进科森科技新项目建设工地，忙碌的建设场景映入眼帘，项目负责人介绍，随着疫情稳定向好，开发区行政审批局工作人员多次来到项目现场，了解企业实际困难，为项目建设助力。

为持续擦亮“开发区服务”金字招牌，昆山开发区创新推出“开心办”服务品牌，紧贴重大项目、重点企业的个性化需求，充分发挥“一轴两端三保障”审批服务机制作用，组建驻企“开心服务先锋队”，赴项目一线开展驻厂服务，全程跟踪63个重点服务项目，第一时间协调解决项目推进中遇到的疑难问题，促进政务服务更便捷、更高效、更主动、更专业，助力项目早开工、早建设。同时，对标企业群众办事需求，组建线上“开心服务员”，利用信息化、智能化手段，进一步提升“不见面审批”服务能力，累计服务企业项目200余个；设立3个社区开心服务站，实现个体户、医保报销等高频服务事项就近办、高效办，累计咨询办件2600余件，用实际行动当好助力企业发展、为民解忧的“贴心人”。

科森科技高精密扩建项目是2022年开发区重大产业项目，项目建成达产后将实现年销售额20亿元。去年项目立项后，由于规划方案变动较大又于今年3月进行了立项变更。为此，昆山开发区依托“开心办”企业服务平台，充分发挥“一轴两端三保障”服务机制，针对该项目进行全链条跟踪服务。从立项变更到规划方案调整、施工图审查、规划许可证办理，直到取得施工许可证，每一个环节都能在最短的时间内完成。

“在施工许可证申报阶段，昆山开发区行政审批局就给了我们很多方面的辅导，比如如何合理排定前期准备工作的流程，通过同步并联办理来节约时间，采用承诺制的方式为企业争取了项目的早日开工。”科森项目负责人说，“更加难能可贵的是，这些工作还是在疫情期间大家都非常忙碌的情况下完成的。不间断、不掉线的服务，让我们更加安心放心。”

“只要是企业和群众的诉求，都是我们努力的方向。”正是“开心办”服务的生动写照。目前，这个服务团队正通过主动精准专业的服务，与企业携手并进，确保二季度区内重大产业项目开工率达到90%以上，如期并争取提前完成年度开工目标，最大限度减少疫情给投资项目造成的影响。

为推动政务服务从“政府部门供给导向”向“企业群众需求导向”转变，让企业群众办事从“找多个部门”转变为“找一个窗口”。为此，昆山开发区建立了联动机制，打通局内设科室及区镇职能部门间的服务通道，为办事群众提供多部门、跨专业的“一件事”服务，全力打造高标准、高品质、高效能的政务服务环境。

去年，昆山开发区结合“我为群众办实事”实践活动，精准落实“昆如意”营商服务政策，全力做优“开心办”服务品牌，努力让企业群众在开发区投资兴业、居住办事舒心、暖心、开心、省心。不用跑市区，在家门口就办好了营业执照，真是太方便了”。近日，市民张女士到蓬晨社区办理个体营业执照，仅半个工作日就拿到营业执照，这得益于“开心办”服务向基层延伸。按照“统一标识、统一管理、统一平台”的原则，开发区目前已在广志、蓬晨、孔巷3个社区设立“开心服务站”，除提供基层社区281项基本服务内容外，还延伸98项涉及医保报销、房产交易、个体户、公积金等个人服务事项，初步整合10个涉及出生、退休、身后、开店等高频“一件事”，有效实现个人服务事项“就近办、网上办、掌上办、高效办”。以医保报销为例，原先居民需跑到市、区办事大厅医保窗口或相关银行网点办理。现在，只需带上医保卡和相关报销材料，到所在社区“开心服务站”办理即可，免去来回跑腿，实现医保报销“就近办”。

（苏报融媒记者张帅照片由苏州市营商办提供）