汇聚真情力量 长春机场地服分公司热心服务旅客

汇聚真情力量 长春机场地服分公司热心服务旅客
2021年12月02日 16:38 市场资讯

原标题:汇聚真情力量 长春机场地服分公司热心服务旅客 来源:中国民航网

一段旅程、一次相遇、一颗热心,为旅客们的出行之路增添了温暖的感受。

主动帮扶,行走的“红飘带”

11月23日,段大爷急匆匆地来到值机柜台前,正在值机岛前巡视的“红飘带”志愿者于亚鑫发现旅客面露难色,赶紧走上前询问有什么可以帮忙。原来段大爷要去西安,需要提供48小时内核酸阴性证明,但她在省内某县做的核酸目前还无法查验到检测结果。于亚鑫主动帮忙与省内某县疾控部门申请,经过不懈地努力终于通过微信获取到了电子核酸报告。此时距离登机只剩15分钟,于亚鑫一路小跑将段大爷引导到安检通道,最终让旅客顺利登上了飞机。

长春机场客运人真情服务老年旅客长春机场客运人真情服务老年旅客

段大爷说:“我今天真是遇到贵人了”,谢谢你“红飘带”志愿者。事后段大爷拨打了96665服务热线,再次感谢于亚鑫多方协助旅客查询核酸证明,确保旅客顺利成行。

急旅客所急,获得旅客点赞

11月19日,旅客高女士拨打96665服务热线寻求帮助,她的女儿乘坐某航空公司航班前往深圳,由于某种原因未能顺利成行,在退票时因没有航空公司的“非自愿退票证明”不能全额退款,希望机场帮助协助。18:36分,客运科值班经理隋莹了解到情况后,立即拨打了高女士的电话,高女士说:“她和女儿从深圳回家乡照顾病人,现在女儿的返程机票不能全额退款,她真是不知道该怎么办。”隋莹一边安抚高女士不要着急,一边与航空公司商调反复沟通,19:58分隋莹接收到了“非自愿退票证明”,并协助高女士顺利完成了退票。

事后,高女士给隋莹发过来一段微信,并拨打了96665服务热线表示:“感谢隋经理第一时间协调航空公司,热情周到、细致耐心的讲解,以负责与关怀乘客为己任,为顾客着想、急顾客所急,使我们的问题得到快速解决。为家乡长春机场客服和隋经理点赞!”

感谢有你,候机楼内美丽的“金达莱

11月29日,盛大娘和老伴准备乘坐某航航班前往海口,因一些原因未能及时成行。盛大娘身体虚弱,不知道随后应该怎么办,正手足无措的时候,“金达莱”班组成员徐羽桐和葛新宇主动上前帮助:“大娘,别着急,有我们在。”问明情况以后,他们给两位老人送来了温水安抚焦急的情绪。然后,与老人的家人取得联系,帮助盛大娘办理退票手续,提取托运行李,将两位老人送到龙嘉高铁站,并留下了自己的电话。临别时,看着累得满头大汗的徐羽桐和葛新宇,盛大娘激动地说:“孩子,谢谢你们。我儿女工作忙,不想让他们太担心,今天幸好有你们的帮助。”

一句温暖的问候,一声真切的关怀,一份专注的投入,带给旅客一段美好的旅程。长春机场的员工们始终秉承着“真情服务”理念,在收获旅客们肯定的同时,也激励着自己砥砺奋进,在平凡岗位上执着坚守,为广大旅客的美好出行倾尽自己的心力。(中国民航网 通讯员于亚鑫、隋莹)

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长春机场 退票 核酸

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