朱伟：企业数字化投入最重要的是抓住客户的体验_新浪财经

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　　9月27日，由中国企业联合会、中国企业家协会主办的2020中国500强企业高峰论坛在郑州举行。埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱伟出席并发表演讲。

埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱伟新浪财经邓健摄

　　当被问及对企业数字化投入上面来讲刀刃是什么时，朱伟表示，我们认为最重要的是抓住客户的体验，我总跟大家讲我们做咨询，咨询是根据过去看未来，根据海外或者其他的经验去导引我们国家应该怎么走，现在是根据未来看未来，什么是未来？每一个企业新的颠覆到底给你现在的业态是什么颠覆，你的客户需要什么样个性化的服务或者需要什么样的需求，怎么样分析预测和调整你的业务或者是你的业态甚至是你的商业模式全部都基于一个客户的体验和认知。

　　以下为演讲摘录：

　　我们认为最重要的是抓住客户的体验，我总跟大家讲我们做咨询，咨询是根据过去看未来，根据海外或者其他的经验去导引我们国家应该怎么走，现在是根据未来看未来，什么是未来？每一个企业新的颠覆到底给你现在的业态是什么颠覆，你的客户需要什么样个性化的服务或者需要什么样的需求，怎么样分析预测和调整你的业务或者是你的业态甚至是你的商业模式全部都基于一个客户的体验和认知。我们首先特别强调的企业一定要紧紧的，通过全方位客户的体验来打造未来的一个体验，在这一点上面埃森哲和很多的企业主要是利用各种的数据工具、大数据、人工智能、云的工具协助和支持他们来做。

　　包括刚才贾总说为什么要全部上，为什么不能够有所遗留？因为你的这种遗留会让很多地方有疏漏，能够全部根据你对客户的认知再进行。所以企业必须要拥抱颠覆，要拥抱颠覆去进行自己的一种颠覆，在这个基础上面能够非常有系统的去投入一系列的大数据、人工智能、数字化的产品，包括云计算等等，在前面是更好的增产，在后面是提高效能，真正能够把数据体验和后台通过智能制造一系列的手段打通，这样才可以真正做到。最后还要进行一个真正的企业变革，你真正做了，你的供应商和经销商、代理商是不是可以做到，和你们一起的生态伙伴他们是不是已经达到了，你的管理团队、组织架构、人才团队是不是成为数字化的团队。所以我们看到的数字化转型是三大步，而且是不断的演进叠加和升级在做，这是永远长期的工作。您刚才说归根结底一定是以客户为前提的，我们很多企业去设一个新的东西卡在中间了，怎么从现有向新发展，怎么去实现数字化转型还是以目标体验来驱使做决策。

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