王宁：改善服务和提升行业效率的企业正在释放红利

北京居然之家家居连锁集团有限公司总裁王宁

　　新浪财经讯 “改革与创新”商业领袖国际峰会1月16日在北京举行，北京居然之家家居连锁集团有限公司总裁王宁出席并演讲。

　　最开始做网上业务时，居然之家没有优势。后来，居然之家开始在线上引流、线下体验，包括资源供给和物流乃至互联网金融方面开展了1+1>2的深度合作，2018年首次参加北京地区的618活动，一天销售额超过120亿元。

　　阿里巴巴CEO张勇也表示， 非常欣慰烟花散尽之后，新零售很多时候不是简单地把线下流量搬到线上，而是一定要有增量。

　　王宁表示， 随着近几年我们国家宏观经济进入深度转型期，市场应该给那些勇于创新、改善消费服务和致力于提升行业效率的企业机会，他们正在释放巨大红利。

　　以下为演讲实录：

　　王宁：各位领导，嘉宾朋友，大家好！我是居然之家的王宁。首先非常高兴有这样一个与在座各位企业家朋友们一起交流和学习的机会，更非常高兴有这样一个向北京家具行业我的老大哥集美集团以及集美集团的掌门们赵建国董事长致敬的机会，大家再次给赵总掌声。

　　也是非常感谢协会的领导今天给予我们这些企业朋友们这样一个平台，我记得在2017年10月份，当时是中国商业联合会组织了几十家企业共同参加在马来西亚第18届亚洲企业家大会，有一个非常好的机会，面对面与百盛、7-11这些巨头交流的机会，我之前也在国内贸易部任职，当时在政策法规司，也是曾经在陕北锻炼过一年，在98年的时候，因为部里的改革分流，离开了机关。作为居然之家，应该是一个平台型的企业，或者说是一个家居细分领域的平台商，从家庭装修、装饰、施工、设计到家居用品一条龙服务，从拿到新房钥匙到拎包入驻中间所有的链条服务。我从中观和微观方面介绍一下。

　　第一，创业。在上世纪90年代中后期，伴随着改变住宅产业政策发生重大变化，也就是说近半个世纪以来的国有福利分房结束了，商品房进入了人们的视野，居然之家是那个时候99年成立的，应该说和集美家居相比，我们还是一个小老弟。但是正是因为伴随着住房改革政策的变化，我们踏上了这一波红利。

　　其实我们在座的很多企业家，从改革开放40年来都是一个受益者，我记得有一组数据，从改革初期，居然之家也成为受益者，从当初99年一个不足3万平米的年销售额不足3万元的市场，截止到2018年我们已经成为遍布全国30个省市自治区近200个店，商场面积超过1700万平方米，年销售额突破750亿元。这一切我想都得益于国家的快速发展，也得益于行业的领导以及消费者的支持，在这里我想说居然之家在未来会以更快的速度进行发展。

　　第二，服务。很多人了解居然之家，也听到一个脍炙人口的广告词“居然之家先行赔付”。其实作为一个平台型企业，无论在平台上B端还是C端，你一定要有利他的心理，你要让平台上所有生态链的伙伴们过得好。

　　就如同阿里巴巴，马云当时为企业做的使命是什么？要让这些中小企业能够有天下没有难做的生意，所以阿里巴巴从当初的阿里云到今天的数字化革命提供的基础设施，居然之家也是一样，当时老百姓买了很多产品出现问题以后投诉无门，在这个时候我们在想，围绕一个商品销售一定有两个因素，一个是产品的质量，第二是它的价格，因为居然之家成立之初就把自己定位服务中高端客户，先解决卖的问题，我从来没有说居然之家最便宜，甚至很多人觉得我们的东西很贵。

　　接着第二个围绕质量，我没有办法说来居然之家吧，因为居然之家的东西买了之后回去没有毛病，为什么我不能说？因为里面的产品我们和商家之间是出租关系，没有进货权，也没有竞价权，但是你买了东西出了问题我为你解决，有一个诚信的背书，正因为这样，我们居然之家在前十几年的时间，在每个城市攻城略地，也取得了不俗的业绩，与我们更多的贴近于消费者，向消费者倾斜的经营理念密切相关。

　　第三，学习与创新。今天是“改革与创新”商业经济峰会，其实从2012年-2013年，包括我在内的居然之家的董事会成员都陷入一种深深的焦虑，其实那个时候我相信很多实体企业家们都在焦虑，有三个字是我们挥之不去的梦魇就是“互联网”。

　　很多企业，包括我们说的家电行业，包括我们说的百货、快消品，都遇到了销售的挑战，遇到了线上的挑战。作为互联网基因的装饰公司、家居行业，如一夜之间冒出来，有时候我跟一些企业的CEO总裁聊起来，他们好像约好了一样用一样的话术打击我，说你们居然之家不行，你们穿着两只鞋，一只代表租地成本，一种代表人工成本，你们一定会越做越差，那时候我们也感觉很无望，我们也跌跌撞撞做起了自己的电商，我们自己的线上商城，但是很快我们发现有三个矛盾很难解决。

　　首先一个矛盾是左右手互搏的问题，我们线下已经有很大的存量，如何在线上做？也就是大家经常讲到，线上多卖一单线下就少一单，为什么苏宁、国美那么困难？就是因为原先那个鞋已经穿上了。

　　第二个，工厂和经销商的博弈问题，大家知道电商是卖全国的，而我们这个行业所有城市的卖家并不是工厂，而是经销商，每个经销商都不愿意沦为工厂的安装工。

　　第三个溢价权，大家在线上买的东西一定是明码实价，但是在线下，你会问能不能八折、能不能七折？这是行业几十年形成的，但是在这个过程中，我们可喜地发现家居行业是一个重体验、重服务的行业，也就是说你买一张床不是简单地在移动终端去看，而是躺上去试试，这一点给了我们家居行业足够的时间去学习，所以我在一些城市看到，刚才我说的互联网家装企业，在线下的体验店，我心里非常高兴，这两只鞋你也得穿，你穿上了，你跟我有什么区别？可能你在线下还远远不如我。接下来我们开始了同一起跑线。

　　从2015年开始，这时候我们的电商有大的发展，进入新的视野，也就是平台思维在电商上出现，那时候大家知道有一个叫滴滴打车的出现了，这个平台上很多司机在线上，这时候我们想如果我们把所有的出租司机的方向盘扔掉，手里拿着设计师的话，那么打车的消费者就成为有家装需求的消费者，当然我们更复杂的是，我还要找到家具、建材，还要有物流、安装工人，但是这个平台我们做到了。

　　接下来我们又在2016年收购了美国一家科技企业，美家达人，熟悉家装设计的朋友可能知道，或者熟悉动漫制作的知道，都是美家达人公司开发的，我们同时接收了北美900万注册用户，到今天为止我们在国内发展线上设计师达到36万个。

　　接着告诉大家，我们有了商业逻辑，我们还收到了上海100多人的研发团队，但是我发现我们董事局成员依旧很焦灼，为什么？因为在这个平台上只有B端，C端很少，在互联网的格局下，我们居然之家进入线上的时间太晚了，已经被巨头抢占了，在迷茫当中，我们在2017年年底有一家企业高度认同居然之家这套线上平台的思维和商业逻辑，以及我们背后隐藏的商业模式，与我们进行合作，就是刚才有领导谈到的总部在杭州的阿里巴巴，所以阿里巴巴是我们居然集团上市板块的第二大股东。

　　紧跟着我们在线上引流、线下体验，包括资源供给和物流乃至互联网金融方面开展了1+1>2的深度合作，才有了我们在2018年首次参加北京地区的618活动，首次参加一天销售额超过120亿元，成为2018年双11天猫行业第一、全网第二。在这个过程中，我在我们集团总部位于东直门和阿里巴巴CEO张总谈到，他非常欣慰的是看到了烟花散尽之后，我们新零售很多时候不是简单地把线下流量搬到线上，而是一定要有增量，刚才我说的120亿元是同比增长276%。

　　在这个过程中我也想跟大家分享，随着近几年我们国家宏观经济进入深度转型期，市场应该给那些勇于创新、改善消费服务和致力于提升行业效率的企业机会，他们正在释放巨大红利，从而进入强者恒强的时代。

　　面对互联网大潮新零售变革和消费升级的重要机遇，居然之家坚持完成线上线下整合，完成我们生态链上下游的协同融合问题，我同事也想跟大家讲，2019年是我国改革开放40周年和新中国成立70周年承上启下的关键一年，也是我们国家的零售行业进入重大变革，甚至我们家居行业面临重大洗牌的一年，更是很多优秀企业在抓紧机遇脱颖而出，迎来了大跨越、大发展，我也希望众多的企业家朋友们和我们一同怀抱初心，携手共赢，共迎未来。谢谢大家！

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责任编辑：谢长杉