315消费维权|消费者怒斥腾讯视频自动续费不提前告知申请退款却迟迟未到账_新浪财经

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专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

　　新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，腾讯视频共收到投诉359件，已回复337件，回复率93.9%；已完成20件，完成率5.57%。

　　投诉内容主要集中在自动续费方面。

　　有投诉人怒斥，“你们这种自动续费是违法的！不提前告知续费的这种行为，严重侵犯了消费者的知情权和选择权！《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的、便利的随时取消，或者变更的选项”。