60万新车换过方向机 法院判"退一赔三"

　　60万新车换过方向机！消费者索赔5万遭拒，法院判“退一赔三”

　　原创： 刘铭 中国消费者报 

　　消费者花近60万元

　　买了一辆高档越野车

　　一个月内方向盘两次失灵

　　其中一次险些引发交通事故

　　后经检测发现原装方向机被更换

　　要求换新方向机并赔偿5万元

　　被商家拒绝

　　在当地12315中心帮助下

　　消费者起诉至法院

　　被判获赔“退一赔三”

　　共计234万余元

　　目前已执行到位

　　当接到四川省凉山州中级人民法院的二审判决书时，30岁的邓女士激动得热泪盈眶，她为了这一纸判决书奔波了两年，这期间经历的困难不言而喻。

　　2017年初，邓女士花58.8万元在攀枝花跃鹿汽车销售服务有限公司西昌分公司（以下简称“跃鹿汽车西昌公司”）购买了一辆“捷豹”汽车，结果方向机却是被更换过的旧方向机。

　　她找到西昌12315申诉举报中心维权，该中心联系了汽车司法鉴定机构对车辆进行鉴定，证实了该公司的欺诈行为。在多次协商无果之后，邓女士将该公司告上法院，要求退一赔三。最终，法院判决公司赔偿邓女士购车款、交强险、购置附加税等共计67万余元，并按退一赔三原则，支付三倍赔偿金167万余元，共计234万余元。

　　1月18日，邓女士告诉《中国消费者报》记者，1月初她已经拿到了退车款和三倍赔偿金。“如此巨额的‘退一赔三’案并履行到位，在全国及其罕见。” 1月18日，西昌市食品药品和工商质量监管局12315维权中心主任罗珏说。

　　接到判决书后，邓女士首先想到的是感谢西昌市食品药品和工商质量监管局的鼎力支持，专门做了一面印有“消费者权益守护神，热情高效优质服务”字样的锦旗，于上周五专程交到该局“12315”维权中心主任罗珏的手中。

详情回顾

　　01

　　58.8万新越野车

　　一个月后方向盘两次失灵

　　据邓女士介绍，2017年1月25日，她在跃鹿汽车西昌公司以58.8万的价格购买了一辆进口“捷豹”锋湃SUV汽车，加上购置附加税、车险等，共花了67万多元。

　　新车拿到不久后，邓女士就发现方向盘不是很灵活，刚开始也没在意，以为是自己对新车还不适应。然而，购车刚一个月后，开车载全家人外出，正常行驶过程中，方向盘突然失灵，行驶过程中抱死不动。

“还好当时没有慌张，采取了紧急制动，才避免了事故的发生。”

　　回忆当时的险情，时隔两年了邓女士都还心有余悸。

　　事发后，邓女士第一时间向跃鹿汽车西昌公司打了电话。她说： “公司技术人员告诉我们，车辆熄火再重新启动就没有问题了。我们照此操作后，方向盘也就能用了。”随后，邓女士再次将汽车发动并开走了。

　　“当时，我们也没有过多考虑会（方向盘）不会再出问题，结果三天后，新车行驶过程中方向盘抱死问题再次出现，险些引发交通事故。我立即电话联系销售商家，并按要求将车送到公司。技术人员说要做一个方向机升级，但我们也不懂。”在升级了方向机后，方向盘能动了，邓女士又把车开回家了。

　　02

　　司法鉴定

　　原装方向机（转向器）已被更换

　　过了几天，邓女士开车去清洗时，洗车场的工作人员发现这辆新车的方向盘居然有锈迹。随后，邓女士就此疑惑近找了家汽车维修店去检查，检查的初步结果怀疑是一部旧方向机。

　　转向器俗称方向机，是汽车用于转向功能最重要的零件，也是汽车行驶安全的重要保证。

　　邓女士立即向跃鹿汽车西昌公司提出质疑，“他们直接答复就是没有更换过，也不认可我的疑问。”2017年4月19日，邓女士无奈之下只好投诉到西昌市食品药品和工商质量监管局12315申诉举报中心，走上了艰难的维权之路。

　　该中心主任罗珏说，接到投诉后，最先希望双方通过调解协商，邓女士最初的诉求就是要求公司更换一个新的方向机，然而，跃鹿汽车西昌公司方面否认拆卸和更换过方向机。

　　“调解中最大的困难，是没有证据能够证明方向机被拆卸过，取得证据的唯一途径就是专业检测。”罗珏说，决定对该车实施鉴定后，他们对车辆进行了封存， 经过多番努力，先后联系北京、上海，以及云南、重庆等地有检测资质的机构，最终选择昆明理工大学司法鉴定中心对车辆进行鉴定。

　　司法鉴定书的结果显示：原装方向机（转向器）已被更换，现安装的方向机为非全新件。

　　03

　　12315与公司“斗智斗勇”

　　提前通过法院冻结财产

　　罗钰说：“刚开始，跃鹿汽车太藐视我们了，一再给我们说要打官司，他们没有想到我们有这么强大、敬业的一个团队，我就强有力地给他说了一句，如果消费者遇到什么事都要打官司，要我们12315干什么！你欺诈的行为都被我们掌握了，该打官司的时候，我们会义不容辞地支持消费者打官司！”

　　就在准备邀请技术人员到西昌开展检测时，汽车销售公司的一个负责人给12315申诉举报中心打来电话说，方向机确实拆卸过，但绝对没有更换过。但是，邓女士不认可这种说法。

　　对此， 西昌12315申诉举报中心立即联系到昆明这家鉴定机构，要求派人到西昌检测认定，技术人员正在来西昌的途中。“然而，令人意想不到的是，该公司一位老总来到了12315申诉举报中心，表示之前负责汽车销售方面的联系人已经调走了，由他负责这件事，他们通过调查，发现这个方向机是更换过的。”罗珏说，但在提出处理办法时，这位老总却淡淡地说：

　　“这是我们的一种工作失误，已将汽车卖给了消费者，你有什么不满意的，可以打官司，或者起诉到法院。” 

　　“我们先后组织调解不下5次，邓女士向提出更换一个新的方向机，同时赔偿10万元，但多次协商未果，最后少到5万，公司都不同意。该公司每次都带了律师，期间还换了两个律师。”罗珏介绍，在固定了对该公司的询问笔录及鉴定机构的相关证据之后，立即建议邓女士到法院去主张诉前保全，“当时，已经发现公司方面已经在转移财产，将部分车辆开走，法院及时冻结了该公司账户上的270万元。”

　　04

　　终审判决退一赔三

　　共获赔234万

　　经过西昌市人民法院审理认为，该公司销售案涉车辆的过程中存在欺诈行为。去年5月17日，该院依法作出判决：邓女士于本判决生效之日起10日内将其所购买的汽车退换给该公司；该公司退还邓女士车款、并同时赔偿原告邓女士购置附加税、交强保险费、鉴定费等，合计67.14余万元；该公司支付邓女士购车款的三倍赔偿金167.4万元。

　　法院判决后，该公司不服，向凉山中级人民法院提起上诉。凉山中级人民法院审理后认为，通观跃鹿汽车西昌公司的行为，对消费者欺骗、接受调查时撒谎、原车方向机的去向难以自圆其说，无不彰显其未诚信经营，已经违背了经营者的职业道德，认定其行为构成《消法》的欺诈行为，应当适用退一赔三的法律规定，其行为后果由设立跃鹿汽车西昌公司的跃鹿汽车公司承担。

　　去年11月29日，凉山州中级人民法院判决认为，一审的判决认定事实清楚，适用法律正确，判决：驳回上诉，维持原判。

　　“从买车到向12315中心投诉，到向法院提起诉讼，再到法院终审判决长达两年，已经记不清多少次在汽车销售商家、维权中心和法院之间奔波。”邓女士告诉记者，获得共计234余万元的赔偿金，也算是给这起历时两年的消费维权案画上了一个圆满的句号，“我对这个结果很满意，要特别感谢12315中心工作人员的帮助，不然可能根本无法索赔成功。”18日，邓女士告诉记者，本月初所有赔偿已经全部到账。

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责任编辑：鲍一凡