D&G北京银泰分店大门紧锁 电话无人接听(图)

　　D&G，OUT！

　　罗琨 赵佳然

　　来源：中新经纬

　　拜拜，杜嘉班纳！

　　知名意大利时装品牌杜嘉班纳（Dolce&Gabana）的“辱华门”事件仍在发酵。国内不少电商平台发布消息称，相关事件发生后，平台已第一时间下架杜嘉班纳所有产品。

　　11月22日下午，中新经纬在走访北京地区杜嘉班纳实体店时发现，SKP分店内客流稀少，银泰分店则大门紧锁。中新经纬试图拨打该店电话座机，但无人接听。

▲杜嘉班纳SKP分店 中新经纬摄

▲杜嘉班纳银泰分店大门紧锁 中新经纬摄

　　多名消费者对中新经纬表示，此次杜嘉班纳设计师的言论毫无底线，严重伤害了中国消费者，此后将不会再购买杜嘉班纳的任何产品。

　　从以往得罪中国市场的品牌后期表现来看，无不面临着在中国市场口碑和市场份额大幅下滑的后果。分析人士指出，鉴于中国买家在奢侈品市场的购买力与日俱增，奢侈品品牌在中国市场可谓寸土必争，此次“辱华门”事件或意味着杜嘉班纳将中国市场份额拱手让给竞争对手，这也将成为其在中国市场乃至全球市场的重要转折点。

　　杜嘉班纳是如何惹怒中国消费者的？

　　近日，杜嘉班纳在社交媒体连续推送了三条视频，看似为表现中西方饮食文化差异，然而视频内容却充斥着对中国的刻板印象，令中国网友们大呼不满。随着负面评论不断增多，杜嘉班纳随即删除了相关微博，但在其他社交媒体上的视频未作处理。

▲来源：微博

　　11月22日，有网友曝出杜嘉班纳设计师Stefano Gabbana与亚裔网友的聊天记录，这位设计师不仅全盘否认视频中的辱华事实，最后甚至破口大骂，称中国为“无知、恶臭、土匪”，并称“我们没有你（中国）也过得很好”。更令人愤怒的是，随后杜嘉班纳的官方账号也联系了该名网友，并用肮脏的语言对其大肆辱骂。

　　在网友们议论纷纷的同时，杜嘉班纳的大秀正在上海紧锣密鼓地彩排。不少中国模特及明星在得知消息后，即刻决定拒绝参加大秀。陈坤、李冰冰、木子洋、王俊凯、章子怡等明星先后发微博表明立场。当天下午，品牌方宣布取消当晚的表演。

▲来源：微博

　　截至目前，杜嘉班纳对疑似辱华事件作出的回应，都遭到网民的回怼。一开始，品牌宣称官方与设计师的账号同时被盗号，拒绝承认辱华言论；21日晚，品牌方发声明称“今天发生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉；Stefano Gabbana随后再次发文，以强硬语气辩解品牌并无种族歧视。上述回应再次激起了中国消费者与商家的强烈不满。

▲D&G设计师第三次回应及网友评论 来源：微博

　　主流电商已下架全部相关商品

　　消费者申请退回预存金

　　中新经纬整理发现，事件发酵后，中国消费者及商家纷纷以各自的方式对其进行抵制。11月21日晚，许多华人冒雨在米兰杜嘉班纳旗舰店前抗议。另据媒体报道，有顾客鉴于目前该品牌辱华事件造成的影响，希望退回在门店预存的款项。曾多次光顾该品牌的消费者也表示，感觉今后若再选择这个品牌，会有心理障碍。

　　目前，国内主流电商平台均已下架杜嘉班纳品牌的所有相关商品，其中包括天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉、亚马逊中国以及奢侈品电商寺库、1号店、洋码头等平台。这意味着除D&G中国官网外，该品牌在中国地区的重要电商销售渠道被全部切断。

▲天猫、网易考拉、苏宁易购搜索“杜嘉班纳”均无相关商品

　　寺库相关负责人也在接受媒体采访时表示，D&G在寺库并非直签，主要是海外采买的形式。平台已下架了超1万件商品，且将不会再购买，目前平台上的D&G产品将转为库存，不会再展示，日后会统一处理。电商平台洋码头创始人曾碧波在朋友圈宣布，洋码头已经下架了5.8万个D&G商品。

　　海口美兰机场免税店也通过官微宣布：所有杜嘉班纳品牌产品全部下架，并称“钱不赚了，也必须干这件事”。该店的一位负责人表示，店方决定下架杜嘉班纳产品，表明的是一种态度，至于是否永久下架，将根据事态发展再决定。

▲来源：海口美兰机场免税店官方微博

　　没有中国市场，杜嘉班纳真能活得很好吗？

　　Stefano Gabbana在自称“盗号”期间曾大言不惭地说：“我们没有你（中国）也能过得很好！”然而，事实可能并非如此。

▲杜嘉班纳SKP分店 中新经纬摄

　　中国市场对奢侈品牌有多重要？贝恩咨询公司的最新报告显示， 2018年，从全球来看，中国消费者的奢侈品花费总支出占全球总额的比重不断增加，当前预估占比为33%，较2017年的32%高出一个百分点。这意味着，奢侈品们在全球市场营收的1/3都要倚重中国消费者。

　　麦肯锡则更是直言，在可预见的未来，中国消费者仍将是全球奢侈品市场增长的最大引擎之一，而家庭年收入超30万元人民币的中国富裕人群，则是当仁不让的消费主力军。

　　“我们预计，至2025年全球奢侈品市值将增加1万亿元人民币，达到2.7万亿元人民币。中国消费者将继续担当主力军，估计至2025年将‘买下’44%的全球市场。”麦肯锡全球董事合伙人卜览在其报告中称。

▲杜嘉班纳SKP分店内 中新经纬摄

　　因此，占据奢侈品市场半壁江山的中国市场到底重不重要，相信聪明的品牌心里都有一笔账。

　　而从杜嘉班纳本身来看，今年9月份，杜嘉班纳集团发布的财务核心数据显示，截至2018年3月31日的2017/2018财年里，杜嘉班纳集团实现营收12.90亿欧元。就区域而言，意大利本土仍然是杜嘉班纳集团的主要市场，约占集团总销售的24%；欧洲其他地区销售占比为27%，美洲地区占比为13%，日本占比为6%，中国等其他地区销售额占比为30%。

　　从其近年在中国市场的布局来看，目前该品牌在中国共有58家门店。21日活动取消的D&G上海大秀，也被认为是杜嘉班纳集团在亚太地区规模最大的一场活动秀，中国市场对其的重要性由此可见一斑。

▲11月22日中新经纬探访杜嘉班纳门店时，同商场的其他奢侈品牌店门口顾客排起了队 中新经纬摄

　　那些得罪中国市场的品牌，

　　后来都怎么样了？

　　对杜嘉班纳来说，殷鉴不远。韩国商业巨头乐天玛特便是最好的例子。

　　2017年2月，乐天集团与韩国政府签署换地协议，同意转让星州高尔夫球场地皮，用于韩国国防部部署“萨德”反导系统。受这一事件影响，乐天玛特受到了中国消费者的强烈抵制，在中国市场的业务几近瘫痪。尽管后来乐天集团采取了各种补救措施，但已经于事无补。

　　乐天集团表示，截至2017年8月，乐天玛特因“萨德”风波在中国已损失5000亿韩元（约合人民币29亿元）。如停业状态持续到年底，损失金额将达1万亿韩元（约合人民币59亿元）。

　　2017年9月，乐天集团被迫决定出售乐天玛特在华业务。据媒体报道，乐天玛特将在今年年内彻底关闭最后余下的12家店铺，也就意味着乐天玛特将彻底告别中国市场。而回想当年最风光的时候，其七成收入均来自中国市场。

　　除了乐天以外，还有一个韩国企业也饱尝了得罪中国市场的恶果。在2016年之前，中国市场一直是三星的“第二本土市场”，其在中国智能手机市场的份额一度高达近20%。2016年8月19日，Note7手机在全球开始销售，却在短期内被诸多用户投诉新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。

　　2016年9月2日，三星宣布在全球召回该款手机，却独独将中国排除在外。这一举措深深伤害了中国消费者，也导致了三星手机在中国市场的“滑铁卢”。2018年4月，市场研究机构Strategy Analytics发布的数据显示，截至2017年第四季度，三星在中国智能手机市场的份额已经降至0.8%。

　　从20%降至0.8%，这就是三星为伤害中国消费者付出的代价。尽管在今年的股东大会上，三星移动部门负责人DJ Koh曾为中国市场份额下降向股东道歉，并表示“三星现在正在尝试不同的方法来吸引来自中国市场的新客户”，但要回到巅峰谈何容易。

　　这次得罪了中国市场的杜嘉班纳，真的还能过得很好吗？

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责任编辑：李彦丽