航企为何暂停与去哪儿网合作

　　文/新浪财经意见领袖(微信公众号kopleader)专栏作家 赵伊辰

　　对价格敏感的旅客愿意通过货比三家的形式寻找折扣机票。而在去哪儿-国航旗舰店查询，相同的航班，相同的价格，但退改签条件则变成了“不允许退票，不允许改期”。如果旅客最后没有乘机，这170元的退票费(甚至更多)就不知踪影了。

航企为何暂停与去哪儿网合作

　　近日，南航与海航在同一天宣布将暂停与去哪儿网的合作，关闭其”去哪儿旗舰店“。笔者认为，与发达国家相比，我国的民航业仍然存在较大的距离，无良机票代理侵害了旅客的权益，影响行业生态。

　　作为一名经常坐飞机的旅客，笔者也是”去哪儿网“最早期的用户，很享受这种”一站式“比价带来的便捷。易观智库的数据显示，在2015第三季度，去哪儿网占据了中国在线预订机票市场的第一份额，高出刚刚收购自己的携程，要知道携程长期霸可是占着在线旅行社(OTA)老大的地位。去哪儿网的诞生与流行，是有群众基础的——国人”货比三家“的观念根深蒂固。然而机票本身却是标准化程度很高的商品，价格透明，退改签规则也本应透明。航空公司为何先合作开设去哪儿官方旗舰店，再取消合作，并且在各自的声明中均提及“规范市场销售秩序”？

　　去哪儿模式：在线旅行社的“淘宝网[微博]”

　　去哪儿网最开始的模式是提供实时比价，后来转变为提供B2C服务，搭建类似于淘宝这样一个平台，撮合用户选择供应商提供的产品，同时收取供应商费用。而航空公司在去哪儿网开设的旗舰店，则是类似于淘宝的天猫[微博]商城，由航空公司在去哪儿开设直销店。

　　机票代理行业不规范航空公司代为受过

　　机票价格，一直以来就像“中华烟”一样：买高价机票的人大部分不是自己出钱，自己出钱的人一律不买高价机票。民航总局曾经有考虑过，在登机牌上直接印出机票的实际支付价格，后来这个提议由于种种原因不了了之。

　　正是由于使用去哪儿网的用户往往对价格十分敏感，加上市场竞争激烈以及机票代理费用过低，使得平台出现扭曲的竞争。去哪儿网供应商提供的机票，往往会出现一些例如“搭售保险”，”搭售接送机服务“等绑定销售方式；同时机票代理人还会通过一些违规的方法，降低机票的采购价格，以牺牲旅客权益为代价赚取更大的差价。

　　旅客往往对航空公司了解不多，而机票代理商在搭乘飞机旅行整个过程中扮演的角色微乎其微，航空公司提供的一些服务，往往无法得到执行。例如，航空公司往往针对延误航班，会根据旅客预留的手机号，通过短信外呼等形式提前通知旅客。由于机票代理人往往在出票过程中用一些“猫腻”，会防止航空公司直接联系上旅客，于是在机场，经常能听到激动的旅客责骂航空公司没有通知航班变动，而航空公司只能代为受过。

　　机票代理人的猫腻

　　在之前的专栏文章《蒋方舟遇到了什么机票猫腻？》中，笔者深入浅出地介绍了国际机票销售中，机票代理人常用的手段，而代价就是旅客的退改签权益受到侵害。例如文章中提到，通过“增加”一段返程的机票，单程机票价格不升反降，但退改签权益严重打折。

　　退改签正是部分代理人生财的另一门路。由于许多旅客对打折机票的打折机制不了解，常常有“这么便宜的机票肯定不能退改签”的想法，许多机票代理人对自己出票的折扣票一律规定“不退，不该，不签转”，而在旅客没有乘机后，再通过退票或废票，挣走了扣除退改签手续费的机票余额，赚取了高额的差价。

　　航空公司旗舰店同样受去哪儿模式影响

　　在笔者行文当日，通过国航直销渠道购买当天最后一班的北京成都的机票价格仅为340元(另加50元民航发展基金)，按照我国机票销售的通俗说法，仅为全价票的“2折”，多数购买如此特价机票的旅客，会想当然地认为这张机票“不退不改”。

　　尽管是特价机票，每家航空公司的特价机票，都是根据“舱位”来制定的。而国航的这个特价机票对应的舱位，退改签的费用最多只有50%，换句话说，旅客可以只花390元就可以买到仅为2折的特价机票，就算不想坐了，也能拿回来最少220元。

　　由于对价格敏感的旅客往往认为航空公司直销的价格昂贵，愿意通过货比三家的形式寻找折扣机票。而在去哪儿-国航旗舰店查询，相同的航班，相同的价格，但退改签条件则变成了“不允许退票，不允许改期”。如果旅客最后没有乘机，这170元的退票费(甚至更多)就不知踪影了。

　　机票代理人的其他猫腻

　　“以次充好”是“奸商”常见的招数。对机票这种标准化属性很高的商品，并没有“好坏”之分，但机票的退改签条件，的确分好坏，而这也直接影响机票价格。

　　上面提到的北京成都的单程机票，全价机票高达1660元，对应的退票和改期则是免费的。显然旅客为这一价格的便利，额外支付了可能高达80%的价格。

　　而根据网上流出的一张图片，去哪儿为其合作商开发出了一个新的工具，能够监控机票子舱位的变动，并提供“降舱工具”。既然机票售出时已经规定“不退不改”，那么降低舱位的差价自然而然地就落入到了代理人的口袋中。

　　(本文作者介绍：最年轻的国航终身白金卡旅客，资深旅行评论员。)

　　本文为作者独家授权新浪财经使用，请勿转载。所发表言论不代表本站观点。