文/新浪财经专栏作家 陈志龙
外媒最近有评论说，“中国的黄金周煮成了一锅粥，这种壮观而无奈的景象只有在中国才能发生，它向全球展示了一个大国的负担。”这是一句让人脸红耳热的评语。它道出了我们这个文明古国传统文明礼仪的失守、基本服务操守和商业伦理的崩溃。不知礼仪的暴发户式“土豪金”，有钱是不够的。
作为国家象征的“载着国旗飞行”的航空公司把过期的牛肉烧饼发给乘客后也轻描淡写地一语带过，啥事也没有。“载着国旗”飞行的国航，把过期的牛肉烧饼发给乘客，导致部分旅客出现呕吐、腹泻等不良反应。面对投诉，国航方面经核实后“抱歉地通报”说，食物没有过期，而是发生了包装错误。航食公司将配发普通国内航班的冷藏食品包装袋(保质期4至5天)包到了此航线的冷冻食品上(保质期20至30天)。乘客回应称，都见过不良商家把保质期往后改的，没见过不小心往前提的。这次国航算是让大家开了眼界。
免费通行吹响了全民集体出行的集结号，交通大动脉瘫痪，高速公路成了停车场，景区人山人海，从长城内外到天涯海角，垃圾遍地，一片狼藉……长假种种的“挤”、“堵”、“贵”、“累”自不待言，但最可怕的是窗口单位出现的如上的种种恐怖而荒诞不经的事件。
就像一位日本作家所批评的，“这个国家的服务之差，从事服务行业的人就像不是在地球上一样！”
曾在中国作为访问学者的远藤大介最近在他的一本书中，生动讲述了“中国式的阳光般的表情”是如何诞生的，让人忍俊不禁：“空姐们用牙齿咬着一根横置的筷子，努力挤出一点可怜的僵硬微笑，要是日本的电视台转播这些滑稽的画面，估计一亿多日本人全都会笑趴下的吧！原来中国人就是这样才会笑出来的！”
远藤大介不解地问，难道只有通过这样的面部训练才能展现笑容吗？对于日本人来说，从事服务业的人“笑迎宾客”是非常自然的、发自内心的真诚，就像是走路时迈出左脚之后一定会迈出右脚一样的自然，成人不需要任何的犹豫和培训。
可是中国的服务业为什么要这么煞费苦心地机械地“练习微笑”呢？远藤大介在书中描绘，他从第一次落地所见的“中国脸”首都机场开始，从打车到问询、用餐，从机场、地铁、书店、面馆到出租车，都是让人抓狂甚至要发疯的“没有”、“ 不知道”、“我不去”、“卖完了”，所有的人都一脸的冷漠不屑和茫然不知，而日本所有服务行业见人都“深深鞠一躬”，“麻烦您了！真是太谢谢您了”，中日服务礼仪大相径庭，洞若天渊。
所以，面对那位日本作家说的“这里的人就像不是地球上一样”，待久了的远藤大介“习惯”之后说“在这里你要学会不生气”，他对在中国遭遇种种“不愉快服务”的日本人都这么劝慰。如果换用中国的一句俚语说，这里的人就这样，别一般见识。
现在，中国的经济总量是个超级“大块头”，中国成了世界最大的奢侈品消费国，游遍全世界、买遍全世界的中国游客，喧嚣声惊醒了地球上每一个冷僻的角落。
以中国持有的天文数字般的外汇储备，可以买下世界最先进的顶级机型，但拥有最先进机型的中国民航，在飞机一再晚点时习以为常，不会说声对不起，而“只会抱歉地通知你”。甚至作为国家象征的“载着国旗飞行”的航空公司把过期的牛肉烧饼发给乘客后也轻描淡写地一语带过，啥事也没有。
外媒最近有评论说，“中国的黄金周煮成了一锅粥，这种壮观而无奈的景象只有在中国才能发生，它向全球展示了一个大国的负担。”这是一句让人脸红耳热的评语。它道出了我们这个文明古国传统文明礼仪的失守、基本服务操守和商业伦理的崩溃。不知礼仪的暴发户式“土豪金”，有钱是不够的。
还是借用远藤大介的话说，“与其在机场里大规模地摆设兵马佣的模型，或者万里长城的壁画，还不如真诚地提高一下服务质量，服务质量提高了，游客自然会对中国留下美好的印象。”
(本文作者介绍：陈志龙，财经专栏作家，报人。)
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