SK-II撤柜撤广告 依然认定产品质量安全

　　宝洁申明这是因“专柜发生严重治安事件”而非“违禁”做出的决定

　　宋文明

　　本月22日凌晨4点，在被相关部门查出共12种产品“违禁”后，宝洁公司暂停SK-Ⅱ在国内的销售。宝洁昨日向《每日经济新闻》表示，其已暂停国内SK-Ⅱ所有新品发布和在各媒体的广告发布计划，直至确认其产品符合中国相关规定。SK-Ⅱ新闻发言人刘玲表示，该公司在此事件中确有损失，但具体金额目前尚无统计。

　　依然认定产品质量安全

　　宝洁22日的申明中称，SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。刘玲昨日向本报再次申明，该公司撤柜并非因产品的安全性被否定，而是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。希望“通过这种最有效的退款程序，来确保消费者和该公司员工的安全。”她同时表示SK-II不久后将重新进入中国化妆品市场。

　　但业界表示，SK-II要重返往日的“江湖地位”已经可能性不大。

　　退货热线退不了货

　　宝洁的最新声明中指出，从即日起，改由专门的服务热线24小时处理消费者的退款要求，同时将设立专项基金用于向消费者退款。服务热线分别为800-8303365和800-8305562。昨天上午8点，SK-II又在上海增设了一条退货服务热线800-8303931。但记者拨打服务热线后，接线员表示现在没法办理退货手续，至于何时能办他也不清楚，让记者过几天再打来咨询。

　　据了解，上海的久光百货、东方商厦南京路店、太平洋百货徐家汇店和淮海店等均已在为售出的“问题SK-II”垫付款项办理退货手续。另有商场留下前去咨询的消费者的电话，表示若有进一步消息将及时通知他们。宝洁公关表示，出台退货措施后将第一时间通知到本报。

　　多品牌战略成防御利器

　　宝洁公司在国内的产品线包括美容美发、家庭健康用品、居家产品以及吉利系列4类产品的10多个品牌。记者从宝洁日化类产品经销商处了解到，最近几日宝洁其他产品销售未受到SK-II事件的波及。

　　营销专家表示，宝洁的多品牌战略在此事件中起到了对公司其他产品的保护作用。在品牌防御方面，单个产品在市场上的失利也不会影响到整体的销售。从宝洁去年的个人护理用品品牌激爽的黯然退市，到当前的SK-II事件，均体现了多品牌的可攻可守。

　　刘玲还表示已暂停SK-Ⅱ在国内各媒体上的广告发布。该公司之前签定的长期性广告合约，均是以宝洁公司的整体名义签下，随时可用该公司其他品牌替代。