争夺高端客户 战火燃至澡堂

　　“百万客户”中外银行服务大起底

　　沙斐 宋文明

　　外资银行境内个人“百万定存”业务，目前已在沪、京等大城市落地开花，不少境内居民开始享受外资银行的各类服务。面向贵宾级的“百万客户”，中外银行服务究竟各有什么绝招，记者昨天走访了多家中外资银行。

　　门槛不同服务相似

　　东亚银行的“显卓理财”，设了20万港币的门槛；渣打银行“优先理财”的门槛更高，需10万美元……虽然目前各大外资银行的VIP客户入门有所不同，不过所能享受的服务，大同小异：都是给客户配备专业的客户经理，提供一对一的投资理财服务，做相关业务时可减免费用或给予优惠，以及优先获取最新理财产品信息，免费使用24小时电话和网上理财服务等等。

　　中资行：早有准备积极应对

　　在采访中，记者也发现这类服务，中资银行均能提供。中资银行早已积极应对我国金融业的全面开放，其中包括针对中高端客户的各类服务。

　　深发展：健康牌

　　据悉，深圳发展银行月前从花旗银行挖来在个人

理财、财富管理等业务领域有10多年工作经验的的周伟萱与萧玮萍，此两人目前分别就任深发展新任私人理财部总经理和财富管理中心总经理。此外，深发展还于上月在沪成立了个人VIP健康俱乐部，将为俱乐部成员提供日常健康管理和应急医疗服务的帮助。

　　工行：贷款牌

　　记者昨日从中国工商银行上海分行获悉，该行已于近期推出融资金账户，向VIP客户提供有别于同行的理财服务。据悉，该融资金账户服务将寻求“让不动产动起来”。在工行拥有高额资产的优质客户，申请账户服务成功就能以其具有完全产权、在工行没有贷款的其余房产作抵押，最高有可能获得200万元的授信。在两年时间及200万元额度之内，客户可随时使用和归还贷款，并有机会享受到优惠贷款利率。

　　光大：感情牌

　　中国光大银行上海分行私人业务部总经理助理赵志敏表示，VIP客户大多对身体健康和子女教育非常重视，这些增值服务推出后明显获取了相当多新老客户的深度认同。该行还会根据客户个人情况定期赠送生日贺卡、节日祝福等。

　　外资行：手脚受缚 另类公关

　　面对中外银行高端服务差异不大的现状，东亚银行一位负责人对记者说，东亚在香港分支机构可以办理的业务非常多，如基金代销、商品期货买卖以及新股认购等业务，但由于境内银行受分业经营的限制，目前这些业务外资银行还不能操作，一切只有等监管机构的安排。鉴于此，外资银行目前提高竞争力的途径，大多是采用一些公关活动，一些配套服务来吸引客户。渣打为了更好的服务VIP客户，近期举办了不少高端互动项目，如

高尔夫球赛、SPA以及为高端客户子女举办的绘画比赛等。

　　不愿透露姓名的业内人士告诉记者，由于受境内银行分业经营的限制，外资银行还不能提供全面直接的理财投资服务，这或多或少减少了服务内容。在香港市场，外资银行大多实行混业经营，银行是一个销售多种金融产品的平台，客户可以进行外汇交易、商品期货买卖、金融保险业务，还可以直接购买全球多种类型的基金，甚至贷款认购新股等等。这些服务目前不仅中资银行不能提供，境内的外资银行也无法作为。

　　东亚向记者介绍，该行在香港做得最出色的业务，就是代客认购新股。据悉，东亚是港股的收票行，客户如想认购新股，只需向东亚提交一张申购单，东亚就能为其“打新股”。如果客户认购金额不足，还能向东亚贷款，通常客户只需交纳1成的首付，就可办理认购手续。

　　此外，基金认购也是香港银行的一大业务特色。如在恒生银行网站上就可看到，该行在香港代销10多家著名基金公司，数百个基金，涵盖全球主要地区以及行业。

　　有业内人士分析，尽管外资银行的动作频频，引来眼球效应，但在目前的环境下，暂时难以作为。