华夏保险启动台风“山竹”应急预案

　　据中央气象台报道，今年第22号台风“山竹”（超强台风级，全球风王，编号1822）15日02时10分登陆吕宋岛东北部，登录时中心附近最大风力17级以上（超强台风级，65米/秒）。

　　“山竹”已于昨日15日中午前后进入南海东部海面，预计将于今日下午到夜间在广东台山到徐闻一带沿海登陆（14~16级，45~52米/秒，强台风级或超强台风级），之后继续向西偏北方向移动，强度逐渐减弱。中央气象台15日06时继续发布台风橙色预警。

　　面对“山竹”带来的重大影响和损失，华夏保险广东分公司、云南分公司、深圳分公司等第一时间启动重大自然灾害应急预案，推出理赔服务应急举措。

　　针对此次台风出险客户，华夏保险广东分公司第一时间启动重大自然灾害应急预案，开通绿色理赔服务通道，推出十项理赔服务应急举措。

　　1．免填单服务：

　　客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；

　　2．免理赔申请服务：

　　公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；

　　3．快速理赔服务：

　　承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；

　　4．上门送款理赔服务：

　　无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔款项送到受益人手中；

　　5．无保单理赔服务：

　　因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；

　　6.24小时理赔在线服务：

　　公司客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

　　7．取消医保费用限制：

　　事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；

　　8．取消定点医院限制：

　　客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；

　　9．取消自费药限制：

　　对症治疗的费用均可赔付；

　　10．取消住院延期手续：

　　因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。

　　获知台风预警后，云南分公司高度重视，第一时间成立应急工作小组，启动重大突发事件理赔应急预案，迅速反应，密切关注当地政府部门发布的信息，与同业保持联系沟通，持续关注事件最新进展。同时，开通华夏保险理赔绿色通道。

　　应急服务措施

　　1．免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；

　　2．免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；

　　3．快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；

　　4．无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；

　　5.24小时理赔咨询、理赔报案服务：公司客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

　　6．取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；

　　7．取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；

　　8．取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付。

　　9．取消住院延期手续：因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。

　　后续，华夏保险云南分公司将继续与当地政府部门、保险行业协会、同业公司保持沟通，密切关注事件进展，主动及时地做好理赔服务工作，尽职尽责履行保险保障。

　　针对此次台风出险客户，华夏保险深圳分公司鹏城开通绿色理赔服务通道，推出十项理赔服务应急举措。

　　1．免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；

　　2．免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；

　　3．快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；

　　4．上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中；

　　5．无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；

　　6.24小时理赔在线服务：公司客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

　　7．取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；

　　8．取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；

　　9．取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付；

　　10．取消住院延期手续：因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。

责任编辑：谢海平