海航先进的企业文化(2)

　 在完成创业之后，海航领导人并不满足于现状，而是向更高目标挺进，立志使海航成为"百年老店"，打造出具有国际竞争力的世界优秀企业品牌。从海航人身上，我们看到的是生生不息、奋发向上的开拓进取精神。这种开拓进取精神也成为海航文化的基调。

　　二、海航企业文化的内涵

　　从1992年提倡的"凝聚、奉献、腾飞"企业精神，到现在的"内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术"，结合邓小平理论和党的"三个代表"重要思想，经过十年的发展，海航企业文化已经形成了一套成熟、完备的体系。海航企业文化包括精神文化、行为文化、制度文化、物质文化

　　四个层面，下面，我们从这四个层面入手，对海航文化的内涵进行探讨，从而对海航文化形成客观、准确的认识。

　　1.海航的精神文化

　　精神文化是指通过思维活动而形成的精神产品所表现出来的理念观点等。精神文化是企业文化的核心，是企业文化的精髓与灵魂。海航的精神文化分为企业宗旨、企业理念、企业目标、企业精神和企业训条五个组成部分。

　　(1)企业宗旨。企业宗旨解决的是企业的目的和追求问题，这是统一员工认识、统一员工思想和统一员工行为的基础。海航的企业宗旨是:追求事业成功，以达到"至诚、至善、至精、至美"而努力奋斗。"至诚、至善、至精、至美"是海航人做事的基本准则。

　　(2)企业理念。海航的企业理念是"为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事"，它用朴素的语言表达出了从谋生向人生的升华，从个人"小我"向社会"大我"的转化，鼓励员工追求社会和个人双向价值的实现。海航的企业理念是由人生精进到为社会创造财富、为他人做出贡献，体现了海航人的社会责任感。

　　(3)企业目标。海航的企业目标是四个创造，即"创立一个公司、造就一批人才、创建一种制度、创造一种文化"。这个企业目标显示了海航宽广的胸襟。海航不仅要实现自身的发展壮大，还要成为一所人才培训和实践的大学校，为我国的改革与发展做出贡献。企业目标是海航的精神动力。

　　(4)企业精神。海航的企业精神借用了静慧大师的名言:大众认同、大众参与、大众成就、大众分享，但赋予了其新的内涵。海航所说的大众认同是指海航将其所从事的事业出发点统一在满足大众不断需要的物质和文化产品的需要、创造社会效益、促进社会进步之上;大众参与就是将海航事业推向社会，让社会大众广泛参与、支持关心海航的发展;大众成就是指海航事业是一个永无止境的探索与追求过程;大众分享的意思是:艰苦的探索与追求属于大众，胜利喜悦的分享也属于大众。

　　(5)企业训条。海航的企业训条是请南怀谨先生编撰的，内容如下:团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则;健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要;长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门;待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理;凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。海航的企业训条体现出了中华民族的优良传统。

　　2.海航的行为文化

　　海航的行为文化起源于刚性的制度、准军事化严格的约束，随着海航将中国优秀传统文化的导入，海航的行为文化发生了根本的转变，海航员工的行为也由强制性、被动性的行为向自发的、自觉的、主动的行为演化。海航的行为文化凝缩了中华民族的传统美德，吸收了中国传统文化中优秀的待人处世方法。它主要包括以下几个矫娴哪谌荨?/p>

　　(1)员工行为。修身养性，大业后成。海航倡导的这一行为文化是继承了中国传统文化中《大学》篇内容。海航通过员工正心、修养以"内明"，开发员工大智慧，成为品行俱佳，既能持家，又能管理公司的一代新人。

　　(2)员工与工作。发善念、用心力、尽人力而顺天命。"发善念"就是说海航员工无论做人、做事都要有好的、利于他人、利于社会的出发点，用智慧为社会做些有益的工作;"用心力"可以解释为发扬意志力、毅力，不怕累、不怕苦;"尽人力而顺天命"中的"天命"并不是唯心的名词，它在海航文化中指的是"符合自然发展的规律性"。海航的这一行为文化是希望员工要有奋斗无悔的思想，摒弃功利主义观念。另外，它也告诫员工不要盲干，要按科学规律办事。

　　(3)员工与企业。找准舞台，演好角色，奉献作品。海航认为，企业是员工协作和共同奋斗的舞台，在海航这个舞台上，每一个人都要有演好戏的心念，这样海航的舞台就能越来越大。海航以"舞台"这个概念，向员工倡导一种对公司认同和集体荣誉观念。每一个海航员工都要珍惜自己在舞台上的角色，融进自己的角色中去，在海航的发展中找准自己的位置。只要员工尽力去塑造并力求奉献出完美的作品，就值得肯定和称颂。

　　(4)员工与员工。缘分、造化。海航向员工倡导:大家共同在海航工作就是缘分，每一

　　位海航员工都要珍惜共同相处的时光，注意别人的优点，正视自己的缺点，共同发展。所谓"造化"，在海航指的是员工在海航里工作，为海航事业奋斗的结果。海航员工只要在公司各条战线上辛勤耕耘，努力工作，在海航自然而然会得到造化。

　　(5)工作方法。把握工作艺术，追求"上善若水"。"上善若水"是海航向员工提倡的一种工作方法和工作艺术，它的意思是贤能的人在处理事情时就像流水一样。水能蓄势而发，在前进征程中尽管有崇山峻岭的阻碍，但还是能流入大海，实现目标。海航以"水"性作为员工工作的方法的提升，就是要求员工能正视困难，百折不挠，直至达到工作和人生的最高境界。

　　3.海航的制度文化

　　制度文化是指在企业运行中已形成或正在形成的为所有成员接受或共同享有的制度意识形态及与之相适应的思维方式和行为准则。制度文化作为文化整体的一个重要组成部分，既是精神文化和行为文化的产物，又是物质文化的工具。海航的制度文化吸收了发达国家先进管理思想，体现出了很强的"西方色彩"。同时，海航的精神文化和行为文化又渗透到了制度文化之中，为制度文化发挥效力奠定了坚实的基础，也使海航文化实现了"中西合璧"。

　　(1)建立和完善现代企业制度。海航借助国内外资本市场的推动力，抓住股份制改革的机遇，以建立现代企业制度为目标，不断改革管理制度，构建了"产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学"的现代企业制度，并建立了适应现代企业制度的运行机制、激励机制和社会保障机制，形成了规范的公司内部治理结构。海航积极优化和完善现代企业制度，建立起了全新的集团化管理、专业化经营、信息化支持的经营管理体制和高效的运行管理体制。先进的企业制度为海航的生产经营和资本经营提供了组织保障。

　　(2)嫁接国际先进制度。海航采用"拿来主义"，积极与国际先进制度接轨。海航在起步时就建立了西方会计制度，并聘用美国最大的会计事务所之一的普华永道做财务顾问。另外，海航还使用美国华尔街权威的评估航空公司的咨询公司SH&E做评估，用美国最大的律师事务所做法律顾问。在生产经营上，海航借鉴美国波音公司的管理经验，成立了运行中心，全权处理与生产和飞行安全有关的事务。在财务制度上，海航实行国际通用的财务制度，将国内航空公司的计划、企业管理、财务合并为计财部，减少了部门之间的信息流动阻塞，降低了信息成本。

　　(3)实行严格的规范化管理。海航始终把规范严格的管理摆在重要位置，在充分借鉴国外航空公司先进管理经验的基础上，制定出了包括1000多项科学规范的一整套现代化管理规章制度，成为中国第一家全面通过ISO9000和ISO9002质量认证体系的航空公司，同时也是4家首批通过CAAC121部运行合格审定的航空公司之一。2001年，海航在国内率先引进大型跨国公司采用的"六西格玛"流程质量管理体系，向"做航空业的国际品牌"目标迈进。"六西格玛管理"的核心思想是通过产品及生产工序流程质量管理来提高生产效率、节约运营成本和提高客户满意度，进而实现企业核心竞争力和经济效益的最大化。海航集团与美国GE公司通力合作，计划于2004年底完成集团"六西格玛"全员培训，达到"项目→制度→文化"的全面提升。

　　(4)推行严格高效的用人制度。海航在用人方面实行严格的管理措施，做到了权责分明、令行禁止、赏罚严明。海航任免干部以德才为标准，不受资历束缚，不论资排辈，德才兼备者破格提拔，品德低下、能力平庸者下，真正做到了能上能下、能赏能罚。海航设立了总裁基金，几年来共奖励了几百名有功人员，同时在惩罚制度的执行上，海航以"严"字当头。

　　在人事管理上，海航还创造了"懒蚂蚁"理论:一群蚂蚁中，总有20%的蚂蚁是懒惰不干活的，将这20%的蚂蚁淘汰之后，依然会有20%的蚂蚁懒惰不干活。这是一种与生俱来的惰性。海航为了防止"懒蚂蚁"侵蚀企业的肌体，在企业内部保持了一定比例的淘汰率，同时注重引进优秀人才，做到员工能进能出。"懒蚂蚁"理论使海航的员工个个都有紧迫感和危机感，刺激了生产效率的提高。另外，海航还实行一种独特的制度:部门经理之间调换岗位。这在其他企业是难以想象的。海航的理论是"流水不腐，户枢不蠹"，在一个部门干的时间长了，容易产生屏蔽，通过调换岗位可以加强部门之间的协作和理解。副总经理以下干部则实行公开竞争上岗，择优聘用。

　　4.海航的物质文化

　　物质文化是指通过物质生活和各种有形的具体的实物所表现出来的文化。海航的物质文化主要表现在海航企业形象的整体策划和设计、海航为各类旅客提供的全程服务以及具有海航独特构思的代表性建筑上。不断发展与壮大的海航集团已越来越展示出海航物质文化的日益繁荣。

　　(1)海航企业形象。在1993～2000年，海航完成了创业、成长、大发展，圆满完成了第一件事---海航集团构架，迅速成长为中国骨干航空公司。在21世纪初，海航实行"三、七、九战略"，向集团化、产业品牌化、跨国集团化挺进，立志完成第二件事---为民族创造产业品牌，成就百年事业。由于海航充满生机，富有朝气，创造了中国民航业数项第一，它被誉为是"中国最新锐的航空公司"。

　　(2)海航的产品。海航是产业门类齐全的民航企业。从客运到货运，从国内到国际，从干线到支线，从包机飞行到正班飞行，从公务机运营到通用飞行，从空中到地面，从旅客叫醒服务到全方位全过程的无缝隙关怀，海航建成了一个"全系列产品，个性化服务"的体系。另外，海航还高速扩展了产业外延，打造了主业突出、上下游产业相关的经营链，形成以航空运输主业为主要产业、机场管理和酒店旅游业等产业为辅助产业的上下游产业结构，通过内部资源的科学配置和多元产业的有效互动，为集团的可持续发展提供了有力保障。

　　(3)海航的独特构思。在调研过程中我们发现，无论是在海航的基地还是在海航的酒店，海航文化的气息渗透到了建筑物的每一个角落，形成了独特的构思，将传统与现代有机结合起来，能够给人留下深刻的印象。

　　三、企业家精神与海航文化

　　从上面的分析可以看出，海航企业文化既汲取了中国传统文化的精华，又注重吸收西方文明成果，形成了开放的、和谐统一的文化，实践了"中学为体，西学为用"思想。这也是许多国内企业所孜孜以求却无法完成的事业。我们不禁会问:作为一个新企业，海航为何能在经济文化并不发达的海南培育出中西合璧的优秀企业文化呢?带着这一问题，我们对海航文化的培育机制进行了研究，结果发现，企业家精神对于海航文化的形成和发展发挥了关键性作用。

　　我们对"企业家精神"一词并不陌生，它是指企业家在建立和驾驭企业过程中的理想模式、价值观和基本信念。简言之，企业家精神是企业家经营企业的指导思想。企业家作为企业的主要领导者，他的精神面貌对于企业的兴衰成败和企业文化的塑造起着决定性的作用，对企业员工的精神面貌也有着极其深刻的影响。

　　在海航领导人的身上，体现出了优秀的企业家精神。他们的企业家精神渗透到了海航文化之中，成为海航文化的重要组成部分。海航的干部和员工通过学习海航文化，自觉接受了企业家精神，他们也成为企业家精神的努力实践者。这种良性循环有效地推动了海航文化的发展。

　　1.人本管理

　　人本管理就是在管理中以人为中心，可具体表述为:人是企业最重要的资源，是管理的主要对象，要根据人的思想、行为规律，运用各种手段，充分调动和发挥人的主动性、积极性、创造性，以实现企业的目标。20世纪80年代初，美国积极学习日本的经营管理思想，创造性地提出了人本管理理论。自此之后，美国走出了"科学管理"的圈子，明确提出了"以人为核心的管理"口号，给企业管理带来了一场大变革。

　　海航领导人将人本管理理念贯彻到了海航的企业文化建设之中，认为，"管理莫过于管人，管人莫过于管心，以情御心乃管理大法"。并主张根据中华民族人文特性形成的文化惯性，运用中国传统文化指导企业，使现代企业制度、严格的规范和清晰的岗位责任顺利实施，使海航文化成为人本管理思想的具体实行方式。海航以文化引导为根本手段，模范实践了人本管理思想。例如，为推行人本管理，海航十分重视人力资源开发与管理工作，按照科学分工、合理配置的原则，制定并尝试推行一套规范科学的人力资源管理制度;海航实行领导与部门级干部、领导与普通员工、部门领导与普通员工的三级对话制度，加强公司内部沟通和企业文化管理;每位员工过生日，都会收到一张生日卡和一份小礼物，生日卡由陈峰亲自签名;对于所有新报到员工，海航都安排人员去机场、码头接待，并由部门领导安排一次"接风洗尘"的礼遇，让新员工有种进门到家的感觉。海航的人本管理取得了良好的成效，它让公司的和谐与亲情无所不在。

　　2.创新精神

　　企业家的任务是创新，勇于创新是企业家的首要内容。海航领导人敢为天下先，很好地发扬了创新精神，带领海航实现了跳跃式发展。海航在发展之初仅有1000万元的启动资金，只能买半个飞机翅膀。陈峰将目光投向资本市场，进行了卓有成效的资本运作。海航在1993年成为中国民航第一家规范化股份制企业，1995年成为中国第一家中外合资的航空公司，通过国内外资本市场筹集到了宝贵的发展资金。海航坚持改革，锐意创新，创造了中国民航的数项第一，代表了中国民航先进生产力的发展要求，如2000年作为中国第一家航空公司控股经营机场，并取得了成功;率先重组地方航空公司，拉开了中国民航业并购重组的序幕;积极参与建设行业标准，引导中国民航业发展潮流等。创新精神也融入到了海航文化之中，使海航文化摒弃了中国传统文化中墨守成规的思想，在行为文化中"追新求变"，追求"上善若水"的工作方法，做到"知变、适变、应变"，以实现"至诚、至善、至精、至美"的企业宗旨。海航文化实质上是一种与时俱进、不断追求完美的人生、不断为社会为他人做事的精神。

　　3.开拓进取精神

　　把握机遇，敢于实践，敢于竞争是企业家特有的素质。海航领导人以敏锐的眼光，紧紧抓住了中国民航业体制改革中出现的机遇，使海航在市场竞争中脱颖而出，发展成为中国第四大航空集团。在完成创业之后，海航领导人并不满足于现状，而是向更高目标挺进，立志使海航成为"百年老店"，打造出具有国际竞争力的世界优秀企业品牌。从海航人身上，我们看到的是生生不息、奋发向上的开拓进取精神。这种开拓进取精神也成为海航文化的基调。

　　海航文化吸收的是中国传统文化中积极的、向上的内容，它没有那种"无过便是功"思想，而是强调"无功便是过"，每一位海航员工都要努力拼搏，演好角色，奉献作品。这也使得海航没有"平安官"，谁若要安于现状，不思进取，那他就难逃被淘汰的命运。在做人方面，海航文化倡导"和为贵"，即海航训条所言"团体以和睦为兴盛"，但在做事上，海航文化强调竞争，强调进行严格的规范化管理，并不是大家一团和气的"和为贵"。正是由于这一原因，海航形成了员工与员工之间、员工与领导之间融洽的关系，人与人之间注重"缘分"，但同时又顺利实施了重奖重罚和竞聘上岗机制，使企业充满了活力。开拓进取精神已成为海航不断发展的动力和源泉。4.诚信为本 市场经济是法治经济，更是契约经济、信用经济。信用是整个市场经济的基石，正如韦伯斯特所言，"信用为现代商业制度中的重要气氛，其赐福于我们，实千百倍于全世界的宝藏。"美国通用电器公司前任首席执行官杰克.韦尔奇也在不同的场合一而再、再而三地强调诚信是GE员工100多年来创造的"一份无价的资产"，没有什么东西能比行为正当、坚持诚信更重要。正是以诚信来指导企业的市场经营，GE才建成为企业多元化经营的典范，被公认为是最具成长性的公司。

　　诚信在我国有着悠久的历史文化传统，它被认为是一种高尚的道德境界。诚信的基本表现形式是:内诚于心，外化于人，言必行，行必果;不能言而无信。不过，由于目前我国仍处于经济转型时期，作为信用经济基础的社会观念和法律制度基础还没有稳固地建立起来，社会的总体信用状况仍然难尽人意。由于缺乏诚信，海南一些曾经风光一时的企业，如琼民源等，最终走向了衰败。

　　海航领导人极为重视海航的诚信建设，强调海航的生产经营要以诚信为本。海航企业宗旨中将"至诚"放在首位，企业训条中强调"待人以至诚为基石"。正是由于以诚信为本，海航才得以与金融机构建立了良好的合作关系，赢得了国内外资本市场的青睐。在过去的十年中，海航先后发行了法人股、外资股、B股、A股、H股等，获得了发展所需的资金，促进了航空产业的快速发展，而海航也保持了良好的保值增值率，使投资者获得了丰厚的回报，实现了"大众分享"，从而形成了资本和产业间的良性互动关系。以诚信为本也使海航树立了良好的社会形象，实现了"大众认同"。

　　四、海航的企业文化培育机制

　　海航将弘扬企业文化看作是一项重要的工作。海航有专门的部门做企业文化的策划和推广工作，并实行全员化的企业文化培训，采用多样化的企业文化学习方式，同时把党的思想政治工作与企业文化建设有机结合起来，形成了良好的企业文化培育机制。

　　1.全员化的企业文化培训

　　进行全员化的企业文化培训是海航人力资源管理的重要内容。员工在海航正式工作前必须进行企业文化培训。海航新员工的企业文化课由公司总裁主讲，向员工系统地介绍企业文化和海航创业史，并向员工讲人道和做人的学问。高层管理人员还要学习《周公诫子书》、《心术》、《三习一弊疏》、《显心潭》等传统文化书籍。海航设有培训中心，建立了专门的培训制度，每年都对员工进行培训，近两年平均每年受训人次在4万人次以上，每年培训投入超过了5000万元。培训的内容包括航空安全、业务技能等很多方面，但企业文化培训一直是其中一个重要的方面。海航力争通过扎实的企业文化培训，形成企业干部员工共同的价值观，形成干部员工潜意识企业信念，从而使干部员工提高主动承担责任和修正个人行为的自觉性，发挥他们的潜能。

　　2.多样化的企业文化学习方式

　　在集中性企业文化培训之外，海航员工在平时也积极学习、实践企业文化。海航有丰富的企业文化教材供大家学习，如《中国传统文化导读》、《精进人生》、《海航故事》、《管理研究》等等。为使干部员工能够很方便地学习企业文化，海航还依托办公自动化的有利条件，将企业文化的核心内容提炼出来，专门建设了企业文化宣传网页，开展网络远程教育。这种现代化的学习方式使得企业文化培训以一种潜移默化的形式进行，员工随时可以看上几眼、学上几句。

　　海航将员工对企业文化的认同程度同个人事业发展结合起来。海航每年都要对员工进行企业文化的考试，没有通过考试的，将不予晋职;管理人员平时定期撰写学习体会或论文，互相交流和提高。海航通过多种方式向员工大力弘扬企业文化，使海航形成了浓厚的文化氛围。

　　3.把党的思想政治工作与企业文化建设有机结合起来

　　海航非常重视党建工作，始终把提高党员的理论修养、政治素质、思想作风，作为巩固稳定、促进发展的重要内容长抓不懈。由于海航文化贯彻了江泽民同志"以德治国"、"依法治国"、"弘扬中华民族文化"的思想，在建设企业精神文明方面做了有益的探索，体现了党的"三个代表"重要思想，因此，海航把党的思想政治工作与企业文化建设有机地结合起来，以此铸就海航文化的精神堡垒，达到以文化的力量推动企业发展的目的。

　　在党中央发出以德治国的号召后，海航党委积极响应，提倡"以德治企业"的人性化管理思想，对干部提出"三为一德"的要求，即:为人之君、为人之亲、为人之师，以德平天下人心。"为人之君"就是要做合格的管理者，带领员工在有中国特色的社会主义大道上昂首阔步;"为人之亲"是指对待员工就像对待亲人一样，发扬大公无私的无产阶级感情;"为人之师"就是领导者在工作、思想和政治觉悟上都能成为员工的表率，使员工从领导者身上学到有益的东西，精进自己的人生。海航党委坚持以德育人、依德用人，要求管理干部做到德才兼备。

　　海航党委大力倡导企业文化建设，把思想政治工作与企业文化建设融合在一起，开展了丰富多彩的组织生活，不断夯实党建根基。海航坚持用邓小平理论武装人、用"三个代表"思想教育人、用时代精神激励人，培养了一大批思想进步、技术过硬的优秀人才。在海航发展的各个时期，海航的党组织和广大党员发挥了重要的中坚作用。(待续)