思必驰初敏：启发式对话助力企业服务智能化

思必驰副总裁、思必驰北京研发院院长初敏

　　新浪财经讯 “第二十届高交会-中国高新技术论坛”于2018年11月14日-16日在深圳举行，本次论坛的主题为“坚持新发展理念、推动高质量发展”，思必驰副总裁、思必驰北京研发院院长初敏出席“科技引领美好生活”主题论坛并演讲。

　　思必驰今年开始了一个新的项目，试图帮助企业打理万事。这一项目基于思必驰首创的启发式智能交互技术，并结合复杂结构知识管理技术，思必驰新近推出了新型虚拟对话机器人定制平台——会话精灵。

　　初敏认为，当企业做一个服务机器人的时候，仅仅对用户有问必答是不够的，其实需要有更多的主要信息传播能力以及对信息引导和关注的能力。

　　以下为演讲实录：

　　初敏：各位嘉宾下午好，今天非常开心在这里跟大家分享一下思必驰对一些事情的思考，我觉得把思必驰放在这个位置特别合适，前面的嘉宾都在谈万物互联，而我们其实想谈的是当有了万物互联，人们遇到智能设备是需要怎么沟通、怎么交互的。语音可能是一个最便捷的方式，今天我沿着这个题目做一些分享。

　　首先我介绍一下思必驰，思必驰成立10余年，于英国剑桥成立，后落户苏州工业园区。近几年我们专心在做人工智能平台，关注点实际上是全链路的语音交互技术，之所以强调全链路，是因为语音的技术链条确实非常的长。从前端的信号收集到识别、理解、对话管理、内容输出、TTS播报。因此我们在苏州有很强的技术团队，包括北京、上海都有研发中心，所以思必驰是一个以语音技术为核心的公司。

　　现在正因为有移动互联网以及物联网，实际上使我们身边存在了非常复杂的网络，在这个网络上面的信息流转其实是有难度的。如今我想找到我需要的信息非常有难度。这种情况下语音是一个非常好的触点，能够很好的帮助我们获取信息。前面听华为在讲车和路可以有很多信息沟通，但是人遇到这些设备的话，可能说句话解决问题是最方便的。思必驰过去几年主要是赋能智能设备，从家居、车载、故事机，到平板包括今年的智能白电都开始需要语音交互能力，但是当很多设备具有语音交互能力的时候，我们发现通过语音，通过设备获取的信息其实是很有限的。今天所有的设备，大多数是能获取到一些人们日常生活中的垂直服务，比如天气，音乐，视频，票务等信息，但很多传统企业并没有充分利用到这张网络与客户获得很好的沟通，这也是思必驰现在的思考。

　　既然有了这个网络，其实我们需要帮助传统行业利用网络把更多有效的信息传递给客户。今年思必驰也开始了一个新的项目，思必驰试图帮助企业打理万事。基于思必驰首创的启发式智能交互技术，并结合复杂结构知识管理技术，思必驰新近推出了新型虚拟对话机器人定制平台——会话精灵。当企业做一个服务机器人的时候，仅仅对用户有问必答是不够的，其实需要有更多的主要信息传播能力以及对信息引导和关注的能力。

　　以思必驰为例，我们需要跟客户沟通，可能我们想传递很多方面的信息，比如公司的新闻，技术，产品，那么如何有效的组织、传递信息就是我们面临的问题。比如今天我们能做的有印刷宣传页，我们到每一个会展都会收到很多印刷品，但那些印刷品是否真正达到了很好的信息传递作用呢，实际上可能做不到。除此之外我们也有企业官网和企业微信，首先这些信息可能并不真正的统一，其次很多信息在查找和触达的过程是非常废力气的。我们通过会话精灵，让官网、微信变成可交互式的，这样信息在任何地方，任何地点，你想知道的信息都很容易获取。

　　最近大家都在做人机对话，比如完成一个任务，打开灯、关上灯，查询一张机票，你觉得你有很多问题，也可能有很多知识要询问，但真正面对机器的时候，客户可能并不太知道想问什么。而企业也是被动的等着客户过来说我想定一个票，我想打开某某APP，而企业其实有很多需求需要传递出去，这时候我们对话系统的能力感到了不足，在这个基础上，会话精灵正是我们的一个尝试，会话精灵可以不断引领客户进行持续的沟通，有效的帮助企业完成信息的精准传递。

　　比如我们观察儿童故事机，孩子跑到机器前面真正问问题的机会是非常小的，因为年龄小的孩子基本不太会提问，但机器引领他说，在这种场景下，就会很好配合。再比如汽车，现在的智能汽车的对话基本做两种功能，要不是控制打开天窗，或者是听歌导航。我们很常见的困难是，其实我们很少读说明书，车上的某个提示灯忽然亮了，可能是提示故障，我们并不知道。如果可以直接问，汽车可以主动引领你你要不要去附近的4S店，所以整个交互机器对环境，对场景，对你的意图是有先知先觉能力的，而这个过程中也需要帮助企业把能力构建起来，今天所有汽车的说明书都是以打印的文档形式存在，这样子的文档需要一个有效的措施转化成可交互的形式。

　　在刚才讲到了整个过程中，很重要的是说要对事先谈的话题有所了解，做一个关联规划，当用户从某一个路径过来的时候，我们要做一些引导或者是说跟他关联的信息，把相关的信息都推荐过去，做到信息的传播和引导目的。回过头来总结一下，我们希望做到的是一个能提供的知识碎片化管理和沉淀的管理平台，帮助企业把自己的信息、知识沉淀下来，今天对很多传统企业其实是有非常大挑战的，我们有很多文章，有很多印刷品，但缺乏系统化的把信息沉淀下来的能力，当这些信息能沉淀下来的时候，触点不管是通过微信还是通过智能设备还是所有可触达用户的端，其实都应该通过语音交互出来。

　　会话精灵应用的方式有很多，这里举了一些例子，可以是微信公众号，微信公众号历史文章都可以变成资源，可能是群的一个助手，可能是通过H5或者一个大屏的展示。做企业营销，做展示，所有的信息应该在一个核心平台里面，通过互联网渠道展示出来。

　　今天我的分享就到这里，谢谢大家！

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责任编辑：谢长杉