eBay郑长青：从传统贸易到跨境电商的变局

美国eBay跨境贸易事业部中国区总经理郑长青

　　新浪财经讯 “2017中国（海南）首届智慧商业大会”于11月17日在海口举行。美国eBay跨境贸易事业部中国区总经理郑长青出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　郑长青：各位朋友们，大家下午好！

　　今天我在这里坐了很久，刚才听到很多朋友们非常精彩的分享，提到说平台的主要工作是好的用户体验，让平台用户更好地赚钱，平台最后在这里面获取合理的利润才是真正最重要的东西。

　　今天我带来我们平台一些分享，主要是关于跨境电商，具体讲是跨境电商零售电商。大家可能在座朋友从事贸易或者贸易相关的，大家举手。今天非常好，今天的分享可能会对大家有一些触发。上面，分享的PPT，描述的传统跨境电商贸易基本的路径，我们可以看到说，从我们的传统的贸易路径里面，中国的制造商或者中国的贸易商统称卖家，如果要把产品卖到海外的消费者手里，要经过很多层的中间商，这里面包括出口商（海外的进口商、出口商）等等一层一层才到卖家手里，每一层都代表着里面的一定加价和无效的一些成分在里头。

　　今天跟大家分享是下面的一张图，就是跨境零售电商，意思是什么？

　　像通过美国eBay跨境电商品牌，直接零售给国外的消费者，大家的凑市贸易类型的，你自己手里的产品不再批发给一个渠道商或者出口商，直接就可以卖给终端消费者，大家可以想象一下这里面的价差可以有多少？传统的贸易行为里面为什么做不到这一点，就是我们中国的企业，中国的厂家没有办法直接跟给外的消费者对话，但是推动跨境零售电商平台，可以直接接触到海外的零售消费者，直接把产品卖给它，这里面最主要的几点是现金流、物流、信息流，这EBAY这里面都可以解决，这里面后续再讲，首先介绍一下整个商业具体的现状和一些比较大的趋势，首先跨境零售电商是一个非常朝阳的行业，大家可以看到，2010年到现在的话，增速翻了6、7倍左右，其中出口远远大于进口，而且从国家的一带一路政策以及传统的整个产业优势来说，从事跨境零售出口电商，也是更加符合国家大战略以及我们国家的比较优势的。

　　刚才说了这么多以后，大家会想说，跨境零售电商，把产品卖去美国、欧洲、非洲、南美，这可是要跨越大半个地球甚至一整个地球，这里面趋势是什么？现在平台或者说整个跨境零售电商，这一块推广走向的一个趋势是媲美实体零售的购物体验，也就是说我们可以逐渐逐渐做到从中国到卖家卖给欧美，甚至是其他国家的终端消费者，你给他的用户体验可以达到到就像在线下去旁边的商场，去旁边的便利店买一样，便利和方便。

　　这几个要求：第一个要求是非常高效迅速的物流方式，这里面有几种方式去实现。一种是通过海外仓，把你的产品直接放到海外仓里面，当地发货给到优良的用户体验。另外一种方式从直邮物流手段也可以接近这样一个购物体验，但是我们还是推进通过海外仓的形式实现当地的零售体验。二是关于零售服务购物体验，大家想的还有什么？我们去到实体店里面，不管是商场还是便利店，如果我们买到的东西不是特别满意的，退货还会非常方便和简单，那么在跨境零售电商里面也必须做到这一点，如果说结合快速配送和零售和退还货的话，那么，对于我们从事零售跨越电商的角度来看的话，尽量地做到布局海外仓。

　　第二个大的趋势，这边正好有一个小小视频，这个主要想展线一个概念，就是永远在线的消费者以及随时随地畅想购物的体验。随着移动物联网在世界的爆发，这个老早已经渗透到每个人身边，有些人拿着手机在录或者拍照，确实中国在移动互联网方面走在世界前面的。同样在欧美方面，基本上完成这个渗透，甚至在一些发展中国家完成这样一个渗透。那永远在线，除了移动物联网的渗透概念之外，还有很重要的一点是一些移动设备以及通过语音等方式来完成一些实时新的购物体验，我记得今天早上还有一位嘉宾分享说，怎么通过不同大小的屏来完成购物体验，这个有一个具体通过跟智能设备对话的形式。

　　讲到智能方面，eBay其实在这方面在美国已经推出人工智能互动对话式的服务，我们有一种产品叫做聊天机器人，就可以想像消费者开车去上班的时候，一边听收音机或者在听语音的小说或者听一些最新的一些新闻的报道，里面听到一样东西很有兴趣，马上去买。通过聊天机器人，我想买太阳眼镜，先生你好，你想买什么样的太阳眼镜，男款的太阳眼镜，通过智能式的对话已经能够帮助我们消费者通过快速，永远在线的方式随时随地地选购他们想买的产品，消费者下单购买的产品并不一定在当地生产或者在当地存储，有普遍在全世界范围之内给你采购到的，大家在视频里面也注意到，有异地风情这些的地毯，印度的一些产品，欧美的一些消费者，其实Ebay，就是把全世界的消费者和商家联合联通在一起，让他们随地随时地享受购物体验。

　　接下来，我再介绍一下EBAY是一个什么样的公司，应该说我们全球电商的鼻祖之一了，特别是跨境电商我们是第一次做起这个产业的，我们成立于1995天，在互联网行业里面，这个算是非常历史悠久的产业了，然后1997年上市，到今年差不多20年，我们已经覆盖了190个国家，在线用户1.71亿，商品交易总额5450亿元。在座如果说从事贸易的朋友，大家想一想，你们一年出口的国家有几个？我可以给大家分享一个数据，EBAY的平均卖家，一年卖到的国家有超过80个，如果你改变一下思维，改变一下你的业务模式，来到EBAY的平台的话，远远超过现有模式的局限。

　　我们主要中国出口的企业能够实现跨境零售电商实现出口的国家，主要以欧美市场为主，美、英、德、意大利等欧美的国家以及其他新兴国家都是我们非常主要的市场。同时，讲到品位的话，刚才记得我讲的11亿条在线物品，只有你想到，没有你卖不到。这些都是非常主流的产品，甚至这两年工业用品机器人设备，还有一些工业上用的千斤顶，甚至以前传统化来说，不会在零售渠道卖的产品，现在通过EBAY的渠道卖到世界各地去。

　　大家说，家居等这些这么大件的东西是怎么做的？刚才说海外是跨境零售出口的制胜法宝，以前是货柜，上了船就跟你没有关系。现在把FOB下到海外商，从平台买了发出去之后，这个利润是成倍地翻出去，从这方面角度来看的，从事跨境电商想要从事产业升级，这是一个相当好的机会。

　　这个产业发展到今天，从最早的时候，中国作为世界工厂，我们卖的是很多代工的产品，我们现在卖的是中国品牌，通过EBAY把你的品牌卖到全世界，让全世界买的中国品牌，而不仅仅是中国制造。我们都知道最好的产品是在中国制造，但是品牌经常是别人家的，我们在代工里面赚取的微薄的利润，品牌的利润我们并没有获取。通过跨境零售电商可以建立自己的品牌，可以获取到自己的品牌和利润，这方面的EBAY也会帮助我们有潜力的把你的品牌推广出去，打造出去。

　　现在刚才还记得我第一页上面讲到跨境零售电商、现金流、物流和信息流是怎么造的？其实很重要的一点，先从信息流上面讲，我一开始讲到的？为什么跨境为什么以前做大宗商品出口，能够赚取加工的利润和代工的利润，作为交易平台我们并不直接持有产品，我们为卖家谋福利，我们持有20多年全世界消费者需求的数据，通过我们庞大的分析手段和数据库，我们可以把这些信息分享给我们中国的卖家，让你们精确地知道你的终端消费者想要什么？知道想要什么？还没有提供的产品是什么？打比方讲，平台每时每刻都知道现在外面的消费者，每个国家搜索的产品是什么？搜索的产品哪些没有被买主，这是平台掌握的，而且可以分享给我们的卖家，通过这种方式我们最有效的保留匹配到每个最合适的卖家手里。

　　还有一个理念，我们讲究公平公正的平台，在每个卖家上都有非常平等的机会，一开始并不需要去砸去买流量，我们只要产品够好、服务够好，平台自然会把流量给你。物流刚才怎么讲到，怎么把你的产品实现媲美当地零售体验的这种服务，物流刚才提到是很重要的模式。刚才也讲了很多关于海外仓，双向退换货。还有海外仓公司能够帮我们的企业快速跳上跨境零售电商的快车道。

　　从现金流方面，跟大家分享一下，我们跟大家卖去200多个国家，平均卖80几个国家，这个钱怎么收回来？怎么做到的？通过跟我们合作的，紧密合作的公司，能够实现快速的资金回流，资金回流，只要您的账号表现好，店铺表现好，而且过去有良好的记录的话，资金卖出的时候，产品卖出的时候，资金可以当天就可以回笼，资金周转可以想一下，在座的朋友做贸易都有几回，当天或者以及星期之内回款，对你做生意、做信息流管理、做资金成本压力是什么样的体验？通过这个风控模式我们可以做到这一点，我们不怕，我们可以做到快速回款，甚至通过我们一些合作的伙伴，给您到融资贷款保险等等服务。那从刚才讲到的是平台这里面扮演的角色地我们从卖家和整个生态方面又有怎么样的演变，最重要的演变从当年的只卖代工产品，卖中国品牌，而不仅仅卖中国制造，从产品的角度来说，从简便直邮，贵重、高品牌、高附加值产品都可以做。买家的要求越来越高，媲美本地零售服务的体验，也买家越来越高的要求。

　　今天的分享就是这么多。记住几点：产业升级，通过EBAY的零售电商，可以帮助我们实现产业升级，从传统的贸易到今天的直接跨境零售电商，是非常好的跨越。这边扫一下二微码，左边是我们迈向全球的二微码，填写你的资料，我们的招商客户经理会跟您联系；右边二微码是我们的公众号会推送这样的信息，包括哪些产品好，旺季怎么销售等这些非常重要的信息，我们今天有客户经理在现场，如果有兴趣，会后可以跟我们联系。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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责任编辑：梁斌 SF055