这就是我的感觉

　　斯蒂芬·丹多

　　如果你正在组织中推行某项政策，很重要的一点是当人们背道而驰的时候，找到合适的方式提醒他们，让政策重新发挥作用。

　　说起来容易做起来难。我当时负责人力资源和各部门的主要变革项目，涉及到整个公司在许多国家的业务部门。我们要完全地重组整个公司的运作过程，这涉及到很多小的业务部门，从某种角度来说，需要他们为了整个公司的利益而放弃一些自主管理权和决策权等。当然并不是所有部门都乐意那么做的。

　　负责整个机构管理的高级领导层是由来自各个不同部门的人组成的。整个团队的敌对气氛很浓，每个人都死死捍卫着自己的立场。现在回头来看，就会发现当初应该做些什么其实是很清楚的，我们当时也应该是能看到的，就是要给首席执行官和其他一两个主管多一些勇气，让他们告知大家我们将要变革，我们要做的改革完全是对事不对人的。

　　如果你遇到一个各方面都不和拍的人，比如他的价值观和你已有的明确价值观冲突，或者是与你期望的做事方式冲突，十分重要的就是在个人层面上进行协调，想方法提醒那个人认识到状况。

　　找个方式谈一下。困难的是，对大多数人来说当你与人正面交谈时，不管是不是敏感问题，人们的戒心会自然而然地变得很重，所以对话是很困难的。正是因为这个原因，在我的经历中，大多数人会选择逃避。

　　为了让谈话更顺畅，你能做的一件事就是谈谈这件事给你个人带来的感受，说说对方的行为对你产生的影响，而不是用我们惯常采用的方式来展开对话。

　　如果我们笼统地说出他们的行为给别人造成的影响，或者对组织效率或别的方面带来的影响，很容易让那个人无法认同。那样的说法只代表一种观点，他们可以认同，也可以不认同，但是如果这些信息完全出自你自己的个人感受，那他就不得不认同。如果我对你说：“听着，我有些想法，是关于你处理问题的方式、与我谈话的方式以及与我相关的其他方面的，这是我的感觉，我就是这样觉得。不管你想要说什么，你不能否定我的感受。”我认为这种讲话方式是很有效的。

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