铲除部门藩篱

　　互不买帐，互不配合，部门之间筑起了一道看不见、摸不着的挡力墙，这是企业中层管理中的一个大忌。

　　- 李万全

　　能把企业中相对独立的部门连接起来的是工作职责，但问题的关键在于，这些职责中有的明确，有的却不明确，而恰恰是这些“不明确”，使部门之间筑起了一道挡力墙。

　　某企业销售部的小张找到生产部的老王要求协助解决一个问题。老王听完后沉默半晌终于抛出了一句话：“不好办!不好办!”一脸的为难让人一看就会望而却步。

　　无奈的小张怎能强人所难，被迫踅回步找到自己的顶头上司。

　　“我找他们部长说去。”销售部长耐心地与生产部长作了交涉。

　　但接下来的情况是怎样的呢？回复的效率倒是挺快的，莫多一会儿，生产部长就打来了电话，话筒里面的恭谦之语真让人啼笑皆非：“你刚才说的那个事呀，我找了老王问了，他说这个事是比较复杂，牵涉面也广，可能一时半会儿很难解决。你看是不是……”听了半晌的解释，销售部长被对方的委婉噎得真不知道说什么为好。

　　经过你来我往的推托，一桩本可以协商解决的事情只好暂时搁浅。

　　或许，他们之间谁也没有过错，但是，正是这种“无过错”，导致了相互之间协作难以推进、矛盾频频产生。

　　某用户单位按照订货合同派车到其厂家提货，没料赶到厂大门时刚过下班时间。

　　“能不能联系一下发货员？”提货员向门卫发出了央求。如果等到第二天他们将白白浪费十几个小时。

　　“全厂都下班了，我找谁!”门卫的口气几乎没有商量余地。

　　“能不能想个办法，给你们领导打个电话……”提货员不得不苦苦哀求。

　　“不行就不行!下班了，找不到人，明天再来吧!”门卫发出了逐客令。

　　无论提货员怎么好说歹说，门卫似乎已经没有再听下去的耐心了，索性躲进了值班室。这下终于惹怒了提货员，他发誓永不再来这个厂。

　　当他把实情报告给领导后，领导一气之下立即撤消了这笔供销合同。

　　而当供方企业的老总知道这件事后，面对这家不可多得的用户，只好连夜坐飞机前去陪罪道歉。

　　不必要的损失，常常在不经意之间就发生了，这难道能怪门卫的不是？他的职责是看好门、守好门，至于发货似乎与他的职责丝毫无关。

　　这就不能不怪部门与部门之间形成的各自为阵的隔离带。有了这种隔离带，即使是一墙之隔，有时也会遥不可及，造成工作的浪费或低效率。

　　看来，这种隔离带还必须坚决铲除。

　　- 心无芥蒂

　　部门是企业授予某项职权的执行机关，但部门决不是“占山为王”的“独立王国”，搞好份内的，协助份外的，是部门天经地义之事。但现实中，有的部门及其中层管理者心存芥蒂，总喜欢打小算盘：

　　“种好自己的地是正着，犁好别人的田是歪道。”

　　“你出问题与我无关，我出问题小心丢官。”

　　“你搞好了我难堪，我搞差了你心欢。”

　　云云。

　　其实，推人及己。当你打人家的小算盘时，或许人家也在打你的小算盘，最后的解决都不会理想。

　　有三只老鼠嗅到一口大缸里装有香油，但因缸深油浅无法吃到，于是便凑到一起集思广益。最后它们想出了一个绝妙办法，一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴、这一只又咬着另一只的尾巴，倒吊着就刚好可以吃到香油，这样轮流来就都可以吃上。当三只老鼠相互咬着正要吃的时候，最下面一只却在想：这缸子里的香油本就不多，我不如趁机多吃一些。而中间那只也在想：明明缸子里的油不多，为什么要让下面那只先吃呢？不如放掉它，自己先跳下去吃个够再说。此时，最上面那只也在想：缸里的油不多，如果让它们吃好了我再吃，可能已经没有自己的份了，不如先放了它们，自己跳下去吃个痛快再说。于是乎，三只纷纷跳下去争先恐后地吃起来。三只老鼠油倒是吃够了，然而，由于缸深油滑，三只老鼠已无办法再上来，最后都尽数死在缸底里。

　　- 公心至上

　　公心是公道之心、正义之心，是感情用事的克星。历史上公心为上者不乏其例。

　　唐太宗时期，太宗皇帝问王珐大臣能否根据他的认知评说朝廷重臣。王珐侃侃而谈：

　　一心为朝廷办事，凡事只要知道的就会一丝不苟地去办好，这方面我不如房玄龄；

　　刚正不阿、敢于向皇上直抒胸意、建言献策，这方面我不如魏征；

　　文武双全、能征善战，并能治理国家朝政，这方面我不如李靖；

　　善于承上启下、绘声绘色宣读政令、如实汇报下情，这方面我不如温彦博；

　　善于处理繁重公务，办事井井有条，这方面我不如戴胄；

　　嫉恶如仇，直面是非，扬善惩恶，这方面是我的长处。

　　这一席公正评说，不但赢得皇帝赞誉，就连其他大臣们也点头称好。

　　公心至上，必须首先对己“公”。对己不“公”，难免对人也不“公”；对己不“公”，难以要求他人“公”。要使自己“公”，就要勇于认识自己不足，敢于承认别人之长、追赶别人之长。所谓亮私不怕丑，揭私不怕难。对丑坦然面对，对短不去庇护，“公”就会成就其业。反之，处处洋洋得意自己的优点，深怕触及自己的缺点，竭力护短自己的弱点，那样的话缺点真倒会成为前进路上的障碍，夭折自己的前程。楚汉相争，初时刘邦岂是项羽对手。项羽出生名贵，才高八斗，勇冠三军，且手下高手众多、实力强大。而刘邦出生流民，才疏学浅。但是最后刘邦为何却能打败项羽、成就其霸王伟业呢？项羽的最大败作就是不能正确认识自己，既不能正确认识自己的优点，更不能正确认识自己的缺点，处处刚愎自用，既听不进不同意见，也难用不同类型人才，最后落得孤家寡人，成为刘邦刀下鬼。而刘邦却能借人之力、用人之才，终于获胜于垓下，创建起西汉。

　　公心至上，必须原则在前，决不能把原则当交易。原则就是规定，就是纪律，既对己也对人，在原则面前人人平等。凡是有违原则的，即使面对强势，也应当仁不让，据理力争；即使面对亲人，也要好言相告，不可随意开堤；如果面对非亲近之人，更要说明理由，以求对方理解，决不可生硬对待。当然，坚持原则并非死搬硬套，有些原则钉是钉、铆是铆，不能走样，必须一以贯之。而有的原则却富有弹性，可长可短，可左可右，在这种情况下，在原则范围内就可以适当浮动，以实现结果的最理想化。原则与感情不能混为一谈，原则是事业的出发点和落脚点，感情是事业的纽带，感情好便于事成，而原则强不会办错事，倘若离开原则，即使事成，那样的结果很难令人乐观。

　　摆正原则的位置，感情就有了施放与积蓄的方位，就有了寄托的归宿。不然，感情乱施放，收获的不一定是成功，说不定会是忧伤。因为感情一旦在攻破原则的大门之后，其实也给自己挖开了一条不归路。

　　- 大肚能容

　　部门与部门之间不可避免的冲突与矛盾，必须要用容忍与理解去对待，同事与同事之间的过结与疙瘩，也必须要用宽容与坦诚去化解。我国古代大思想家孔子曾说：“凡是治理天下国家的，有九种经常不变的纲领，那就是：修正己身、尊重贤人、亲近爱护亲人、恭敬大臣、体恤众臣、爱民如子、招徕各种技工、善待远方的人、安抚列国的诸侯。”这九种不变的纲领中，大部分都是讲尊重别人的道理。何以一国之君还要那样尊重别人呢?孔子说：“能尊重贤人，对于事理就不致疑惑了；能亲爱亲人，伯叔亲兄弟们就不会有怨恨了；能敬重大臣，临事就不会迷乱了：能体恤臣下，才智之士就会竭力以图报效了；能爱民如子，百姓们就会自相劝来效忠了；能招徕各种工人，国家的财用就会充足了；能善待远方的人，四方的人都会归附了；能安抚列国的诸侯，天下就自然畏服了。”可见，容忍之重要，容忍别人就是尊重别人，尊重到位了，人家就会投桃报李。

　　提倡容忍，并不是忍气吞声地退避三舍。容忍问题，有的可以让其存在，而有的则需要去解决，被动容忍，需要解决的问题不可能自动解决，还得靠人的主观努力去化解，只是这种努力必须讲究方法。所以，学会容忍首先就得谦虚。谦虚是走近别人的通道，只有做到谦虚，别人才会接纳你，不反感你。做到容忍就得以诚相待。自己没有诚，休想得到别人的诚，即使得到了，那也将是短暂不长久的。以诚相待，重点表现为：帮人要尽力，以免好事没办好反倒落得个坏印象；助人要尽心，对方即使有不完善的意见与建议，一定不要在对方下属面前一语道破，或在众人面前失其“面子”，应尽量在私下交流，不然你本无恶意，也会被对方认为是有意发难；对方有非分之处，尽管不能应诺答应，也应该善言解释，一定不能粗俗回绝，否则，就会埋下“君子报仇十年不晚”的祸根；即便相互意见不统一，暂时难以协调，应该马上搁置争端，求同存异，或由上级出面裁定协调为宜；对方有了成绩，多祝贺少“红眼”；对方发生差错，不是“幸灾乐祸”而是设法分忧。如此容人之短，解人之忧，没有人不乐意与你打交道。

　　- 首问负责

　　部门之间，无论是谁第一个接到来电、来人、来事，必须负责接待与接洽，直到落实相应部门或人员予以处理为止，其间，不得推三阻四，更不得不理不睬。

　　热忱是首问负责的前提。缺乏热情，古板着脸，语调粗俗，给人不快，谁还有情绪与你接触？热情还应与耐心相搭配，因为很多事情仅有热情而无耐心是不能取得好结果的，必须耐心待人、耐心工作、耐心处理，结果自然会圆满。

　　诚信是首问负责的根本。有诚信才会认真，有认真才能有结果，才会有好结果。试想一个虚情假意的人，谁会真心与之接触、推心置腹与其交谈、放心大胆让其办事？一个诚信有加的人，即使产生在所难免的误会甚至矛盾，也很容易因为你的诚信而得到对方理解，唤起对方同情，赢得对方支持。

　　(责任编辑：仲 秋)