|
2005年度“中国式咨询”管理论坛。2005年11月22日第二场论坛：中国式管理——中国咨询业无法超脱的生态环境。以下为第二场论坛现场提问实录：
主持人(理实佳讯管理顾问公司副总裁陈清文)：
谢谢王教授，我们在座的媒体朋友有没有问题想跟我们的嘉宾交流一下呢？
提问：(《科技智囊》编辑赵敏)
主持人，您好！我是《科技智囊》杂志社的。我有一个感觉，其实我们今天主要在讲中国管理与咨询对接的话题。我觉得首先可能要切实了解到中国企业的需求到底是什么？我想在80年代初，那时中国企业的需求可能就是对管理知识的渴望。一些管理知识、一些国外的管理书籍，成了企业认为最需要的东西。到了80年代末、90年代初，咨询公司开始逐渐登上商业舞台，专门为企业提供管理方案，也迎合了那时企业的管理需求。这是我的看法，我也想请教专家是不是这样一个发展过程？
但是现在，我们经常看到很多咨询公司的方案都屡屡失败，这也引起了我们的思考，我们越来越感觉到企业的需求已发生了变化，只是一些咨询方案可能解决不了企业的实际问题，企业想要的是管理能力的提升，那么是否需要咨询公司去提供更多的服务比如参与执行？之前在业内大家也有过这样的讨论。我认为，目前中国企业的需求不仅是对管理知识的渴望，因为现在很多企业管理者也好，MBA也好，或者是海归也好，他们的管理知识在某些方面并不比咨询公司的专业顾问要差，关键差距在于整个执行能力，如何去推动执行如何去培养执行能力成了企业现在欠缺的。前段时间有一个对企业管理的调查，调查显示企业对员工培训、中高管理层培训的需求是相当强烈的。
我觉得此次论坛的话题很好，探讨中国式管理和中国式咨询的结合，同时也想探讨出真正适合现在中国企业的需求的咨询模式，因此我想听听专家的意见。
主持人(理实佳讯管理顾问公司副总裁陈清文)：
非常感谢，你这个问题思考的视角非常好，下面我们请王总就这个问题交流一下看法。
王颖(理实佳讯管理顾问公司董事长)：
首先，我认为这个问题的论断是正确的，从学习管理知识到学习管理方法直到建设管理能力，这个层面确实是对。纵观咱们20来年在中国改革开放以后，咨询培训类专业服务，在经历这样一个历程，当初的培训公司主要是告诉很多的管理思想和理念，包括外资企业的经理人下海去做培训师也很受欢迎，实际上是他接受了更多的管理理念和思想，讲给大家听。所以更多是知识和观念层面上的，这个确实佐证了这一点。
我也非常承认企业下一步更多是管理能力的提升。而管理能力的提升，这绝不是一个管理知识和管理方案能解决得了的，确实如此。
我们看到了中国的很多咨询失败的案例，原因就是没有真正触及他的管理能力，没有真正培养他的造血功能。我们必须回到公司的源头，回到客户价值的源头来思考这个问题，上期沙龙提到，不能简单的把管理咨询的方法直接搬到中国来，也就是这个原因。我认为导致一个企业管理能力提升，或者管理执行不到位，有几个方面的重要原因。
第一，中国的企业普遍来讲是缺乏理性权威的。
中国企业的成功大部分是靠机会、机遇，老板的魄力走上来的。他不是靠管理成功的。但是日后可能因为管理而失败。所以很多成功的经验，反过来，可能会成为下一步失败的教训。我们很多成功的老板是非常自负的，因为他过去是成功的，有很强的优越感。虽然碰到了很多问题，但是你让他否定过去他认为成功的经验，如清朝末年剪辫子一样的痛苦。所以，他很不愿意相信一些理性的规范的东西，这等于在否定自己，需要革自己的命。
第二，中国的企业普遍来讲没有形成职业经理人队伍。
所以，没有这样一个条件的时候，很多的方案给他听的很好，但执行有问题。如果不在管理能力上下工夫的话，确实咨询过程就等于是进行了一次培训，留下了一堆文件。所以我们理实主张叫贴身辅导使自己方案运行起来，提倡有限客户，深入服务，提倡帮助客户解决管理问题，帮助客户学会解决管理问题，提倡咨询报告是副产品，而咨询服务的过程才是真正的产品，这就是理实提倡四个理念的原因，也就是对这个问题的思考是不谋而合的，必须提高企业的管理能力。
第三，我认为要纠正两个看法的偏颇。
1、管理能力不等于公司员工的整体人的能力。企业的能力，是一个组织的管理能力。它包含人的提高，也包括系统的建设，是一个综合的因素。所以，并不是顾问式的培训就够了，。不止是提高人，而是人和系统同步建设。所以咱们一提管理能力不要想到是员工和干部的能力，人的能力。实际上是企业的整体管理能力，这是第一个要改正的。
2、咨询顾问心态要平和，但姿态不见得一定要低，这是完全的两回事，心态要平和，要诚信，要踏踏实实为客户服务，这个基本点是不能动摇的，这是原则问题。但是姿态是策略问题，我们上次谈到一个问题，咨询过程中要跟企业要建立一定相对势能，这不同于一般的服务行业，面带微笑召之即来挥之即去就够了。但是作为智力性的服务，需要获得一个非常基本的服务角度，像医生一样，医生你给我看看这儿，是不是这样，医生什么都听你的，你反而对医生没有信心了，医生比较严肃的给你诊断完了以后，说就是这个毛病，你可能觉得更加信服。所以我们上次总结了几个方面：做成客户的老师，做成客户的同事，做成客户的下属，做成客户的秘书，还是做成客户的苦力。不同的相对位置对咨询的开展是有很大影响的。当然要保持好的姿态，得有好的水平和本事，如果自己根本就没有能力，还非得强装着架子吓唬人，那就没有意思了。所以心态平和是基础，但是姿态高低要因时、因地而异，要符合行业的、职业的特点。所以，态度一定要非常低调倒也不见得，有时候需要高调的，反而有利于工作的开展。谢谢！
主持人(理实佳讯管理顾问公司副总裁陈清文)：
谢谢王总。时间过的非常快，我们今天的论坛就要接近尾声了。今天下午我们利用将近三个小时左右的时间对于中外企业的管理差距，国外管理思想如何在中国落地，中国的企业到底面临着什么样的管理困惑，面对中国企业的管理现状，咨询服务如何与企业管理对接进行了大胆而积极的探讨。
非常感谢今天到会的嘉宾朋友，从不同的角度跟我们进行了很好的分享，同时也激起了大家的更进一步的思考，也感谢今天到会的媒体朋友，谢谢你们。希望大家继续关注下一期的论坛，我们下次再见。
| 
