王以华：台塑企业成功关键在于共赢的理念

　　2005年度“中国式咨询”管理论坛。2005年11月22日第二场论坛：中国式管理——中国咨询业无法超脱的生态环境。以下为清华大学经济管理学院战略与政策系教授王以华发表观点实录：

　　王以华(清华大学经济管理学院战略与政策系教授)：

　　有很多方法。

　　第一，把专家引进来。

　　第二，把合作伙伴引进来。

　　因为我前面讲的过于理性了，我现在用一个例子来说明我们在机制体制、文化价值观、战略策略、战术执行方面的差距。去年八月份，我参加了清华大学台湾研究所的研究课题，到台湾王永庆先生的台塑企业考察了20天，总结王永庆的管理思想。王永庆董事长已近90岁高龄，台塑企业是一个成功的长寿企业。它的成功必定有道理。

　　我去台湾的时候，带着种种猜测，甚至怀疑。但是，二十天的考察访问给我最深刻的印象是台塑整齐的干部队伍。我们前后接触了台塑集团在各个岗位上任职的近百位干部，包括王永庆和王永在的子女。他们共同的特点是头脑极其清晰，作风极其务实。正是这支队伍创造了台塑企业令人敬佩的业绩。

　　我们发现，王永庆的实践与西方管理理论倡导的很多东西不同。例如，西方当前倡导的主流战略是专业化，归核化，而王永庆的台塑关系企业王国下属100多个企业、四个上市公司，还有一个公众法人财团。做的是什么呢？石化产业纵向一体化，又横向多元化跨入了信息、材料、教育、医疗、医药、环保众多领域，所有的业务都赚钱。这是为什么呢？经过考察，我们认为关键的原因是王永庆有非常清晰的经营理念。多年以来，他把他的经营理念贯彻始终，变成了他的干部队伍共同的价值观和做事方式。

　　跟随王永庆多年的一位协理认为，王永庆为人处事的根本原则是：做任何事情都是对自己有利，同时对别人也有利。这是他做任何事情的核心价值观。那么，什么叫“对自己有利，对别人也有利”呢？翻译成管理学术语就是：“处理好与利益相关群体的关系”，“共赢”。

　　王永庆始终坚持的核心理念是“勤劳朴实”，“点点滴滴、追根究底、止于至善”。我们看到台塑企业所有工厂的墙壁上都贴着“勤劳朴实”的标语。开始，我不以为然，觉得“勤劳朴实”似乎有点土气了？但是，随着考察的深入，我日益确信这是王永庆倡导的核心理念。他认为“勤劳”不仅是手脚勤快，还要勤动脑筋。“朴实”就是朴素与诚实。他曾经多年坚持“午餐报告”制度，严格培养干部队伍，培养了“点点滴滴、追根究底、止于至善”的作风，这是台塑企业做什么都能成功的根本道理。

　　刚才有些记者朋友问我，什么是“以人为本”？我们跟王永庆董事长有过一次会面，谈到大陆企业在转型期面临的很多问题时，王永庆笑着说：“这是人性吗，关键还是制度，关键还是制度”。谈话过程中，我请教王董事长：“您是怎么理解人性的呢？”他笑着说：“我也会想贪吗”。这是什么意思呢？王永庆绝对相信人性有非常光明、非常有创造力的一面，但他同时承认人性的弱点。他用毕生精力建立的台塑企业管理制度，就像一个轨道，旨在发扬人性的潜力，抑止人性的弱点。

　　王永庆著名的“瘦鹅理论”源自他早年的经历。在日本统治时期，王永庆一度不能从事木材生意和大米生意，不得以决定养鹅。在资源极为匮乏的台湾，他发现并搜集了人们丢弃的白菜根，与打捞的河流飘浮物搅拌在一起喂鹅，结果，鹅长得又肥又壮，鹅生意越做越好。由此，王永庆悟出了一个道理，即鹅具有无穷的内在潜力，关键是养鹅的人会不会喂它。这是王永庆对人的核心看法。

　　我们常会听到管理者抱怨自己的员工素质低下。这不是认为“鹅不中用”，怀疑“鹅是否能变成肥鹅”吗？王永庆则相信人的无穷潜力，也了解人性的弱点，所以通过制度让你没有懒、贪、占的机会，通过制度发挥你全部的智慧，并给以公正的评价。我们问过许多台塑干部是否拥有公司股份？他们都说没有(公司不分配，可以自己买)。问他们是否希望拥有股份？他们说，有时也很羡慕那些高新技术企业干部，依靠股份迅速积累财富。但是在台塑，他们伴随公司有稳定的发展，你只需要努力工作，业绩会得到公正评价，也不必为晋升而奔走，工作有成就感。我们在台湾有幸考察了“六氢”石化基地，非常壮观，50多座石

化工厂建设在十公里长、五公里宽、填沙造地的海滩上。这么大的工程，钱也紧张，人也紧张。总指挥王永在先生曾坚持每周一次，清晨四点从台北赶到麦僚开一整天的调度会。尽管他的两个儿子分管的上市公司都在投资建设，但他坚持按生产工艺流程的先后顺序安排资金和人员，协调各方关系，达到团结。

　　王永庆的两个女儿和王永在的两个儿子均在台塑担任领导。他们是怎么处理子女与职业经理人的关系呢？父亲们把子女当作职业经理人看待。他们在台塑都是从基层做起，经历了各个层级，只不过比别人成长速度稍微快一点。王永庆的女儿讲，十三岁时父亲把她们送到英国读书，每周要给父亲写信汇报思想，父亲回信时不仅修改错别字，而且与她们深入交流，信件数页之多。暑假回来要去工厂实习，去

医院站柜台挂号。她们就是这样一点一点做起来的，一天一天成长起来的。

　　尽管波特的竞争战略理论认为，“要么特色化， 要么低成本，不要走中间道路。”，但是王永庆相信，经营任何产业，只要产品物美价廉就能满足需要，就能生存发展。王永庆和王永在把自己的钱拿出来建立财团法人机构，为社会和原住民办学校，为穷人办医院。他们去世以后，这些财产将属于国家。为穷人办医院，他要求提供最低的医疗价格，但使用最好的设备，聘请最好的医生。为此，他坚持规模经济(例如800床位)、集团采购所有物资、自己建造医院。他曾经诚恳邀请许多留美的台湾著名医生(如心脏外科专家，肝脏专家，癌症专家等)，并把产业的管理方法引入医院管理。所以当台湾的医院纷纷亏损时，台塑的长庚医院却能保持盈利。

　　台塑企业的这些做法算不算一种“中国式管理”呢？

　　台湾的企业比较早的接受了日本管理的影响。而王永庆先生又接受了中国传统的价值观，继承了母亲善良、朴实、勤劳、坚韧的为人品质。他以“大学篇”的首句“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。”为座佑铭。他又是一位非常聪明和精明的企业家。他意识到一个企业家在社会上自立，应该怎样去处理各种各样的关系。由于看透了这些，下工夫培养子女和部下，建立完善企业制度，才有了台塑的成功与持久。

　　我觉得战略策略和战术执行是这之后的事情。谢谢！