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2005年度“中国式咨询”管理论坛。2005年11月22日第二场论坛：中国式管理——中国咨询业无法超脱的生态环境。以下为清华大学经济管理学院战略与政策系教授王以华发表观点实录：
王以华(清华大学经济管理学院战略与政策系教授)：
管理咨询业，我个人认为它是一个非常重要的产业。因为它对企业来说，是一个制定重生的医生或者是一个教练的作用。但是，这就是问题的来源，这个企业需不需要医生，需不需要教练，这是一个大问题。另外病人听不听医生的话也很重要。再一个就是，医生是否有本事医治这个病，教练有没有本事培养奥运会冠军。我说这是什么意思呢？我认为作为一个咨询顾问，必须要做到几点：
第一，要理解企业、理解中国，理解这个企业所处的产业的很多规则，包括前面所说的共性的规则。比如说咱们新浪在中国办网站和雅虎网站在美国办，我相信它有共同的规律，可是又有特殊的规律。你把这个大规则搞清楚了，再看这个企业它此时此刻所遇到的具体问题，我觉得这是一个大的前提，这是你认识的前提。
第二，必须有一套能够帮助解决企业问题的工具或者一套理念。
第三，咨询顾问必须有丰富的阅历和经验，让对方客户怎么能够接受你和认同你。
外国的咨询公司我觉得有做的很好的，我也非常尊敬有一些咨询公司。但也有一些咨询公司刚到中国本土的时候，也许心态不够好。外国的咨询公司很注重年轻人的智力、逻辑思维能力和创造力，他们分析问题的思路很到位，PPT文件也做得很好，但是欠缺的就是对中国本土真正复杂性问题的理解，对中国老板和管理者的处境了解得还不够。
而我们本土咨询公司最大的问题就是我们年轻，对一些国际准则和方法了解得不够多，我觉得应该在这方面向西方的跨国公司多学习；另一方面，我们可能对本土的国情更了解一点，对企业的企情更了解一点，和中国的老板和管理者沟通比较密切一些。
我非常不赞成有些咨询公司给自己打上包治百病的旗号。医生治病至少要学过七年的医，有过十几年从医的经验。而我们中国本土的咨询业其实都很年轻，中国企业大量遇到的都是前所未有的问题。因为改革开放嘛，转型嘛？前所未有的问题，你怎么有信心说你能包打天下、包治百病呢？我觉得这不现实。所以，我觉得一个咨询公司，他所起的作用就是这样的，你先看清楚一个企业他所遇到了什么问题，你在哪个点子上能够帮助他。我觉得还需要大量的借助和依靠企业内部人的智慧和积极性。完了以后补他的短，做他不能做的事情。在他与客户的观念上，比如说价值观念上等等一些问题。这时候要很客观去坚持你自己认为正确的意见，说服对方在关键问题上帮帮他。但是，我觉得你能包治百病我不太相信。由于中国企业现在的心态也比较激昂。所以大家很希望他用一包药就解决问题，也比较喜欢那些特别自信，说自己有多少多少成功经验，就一定能帮助你，我觉得这最后成了一个矛盾。我觉得大家的心态都平和一些。咨询顾问我觉得尤其平和，应该始终是一个以探索者的姿态，走到每一个顾客前面都说我是无知的，只有这样的人才能踏下心来投入力量，认真琢磨去这个企业的特殊在哪儿？他的人的特殊性在哪儿？在他们能够接受的范围内，无论未知的范围内，最大的限度帮助他走一步，能做到这点更好。谢谢！
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