平衡记分卡创始人罗伯特-卡普兰

　　赵娟

　　罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)，是平衡记分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)的创始人，美国平衡记分卡协会主席。现执教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席，担任哈佛教职已达18年。

　　平衡计分卡也许是卡普兰一生最伟大的贡献，它作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到了广泛的运用，它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。

　　1992年，在第1/2月号的《哈佛商业评论》上，卡普兰与戴维·诺顿(David P. Norton)发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。这是一套企业业绩评价体系，它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。

　　在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从以下四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。

　　1996年，卡普兰关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟。卡普兰把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡自问世之日起便打动了许多企业管理人员的心弦，就连美国陆军也在多年前用上了平衡计分卡。平衡计分卡是一个全方位的架构，将企业的策略转换成一套前后连贯的绩效衡量，而且重视四个不同的方面对于战略执行的影响。它弥补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足，平衡了股东及顾客的需求，也平衡了过去结果及未来可能性的衡量。

　　美国《哈佛商业评论》将平衡计分卡理论评为75年来最具影响力的管理学说。

　　如果说卡普兰因为平衡记分卡“一技成名”的话，那他并没有停下探索的脚步。巨大的成绩没有使卡普兰失去清醒的头脑。面对着平衡计分卡面世后的好评如潮，卡普兰和诺顿仍然在密切注视着平衡计分卡的执行，并不断完善着他们的理论。2001年，两位作者出版了新作——《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》。